紅商網(wǎng)訊:肯德基大戰(zhàn)中移動?聞所未聞啊,但竟然就發(fā)生了…
中國移動通信集團廣東有限公司董事長鐘天華日前在談到“每月流量用不完即清零的規(guī)定是否合理”時稱,“流量清零是國際慣例。流量套餐就和肯德基套餐一樣,套餐一定是比單買要便宜。不能說到肯德基買個套,薯條吃完了,把雞腿還回去吧?”
誰成想,就是這個比喻“惹怒”了肯德基。肯德基官方微博調(diào)侃稱,“肯德基的雞腿肯定不會清零。吃不完可以打包、外帶、與他人分享,還可以回家燉湯、燒菜,總之是你的,想咋用咋用!”
另外在談到4G資費問題時,鐘天華表示“雖然4G資費不貴,但國際漫游費用確實高。我前幾天到澳門去上網(wǎng),用得我差不多要患上心臟病。”因為4G技術(shù)進步了,成本比以前的2G、3G網(wǎng)絡(luò)都要低,因此總體來說價格還有下降的空間。
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評論:肯德基的雞腿不會清零
前日,某全國人大代表在兩會駐地接受采訪時,暢談了有關(guān)4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋、流量資費及電信詐騙等問題,其中一個觀點在網(wǎng)上引發(fā)熱議。在被問及每月流量用不完即清零的規(guī)定是否合理時,該代表表示,流量清零是國際慣例。“流量套餐就和肯德基套餐一樣,套餐一定是比單買要便宜。不能說到肯德基買個套餐,薯條吃完了,把雞腿還回去吧?”(昨日《新快報》)
因為道理明擺著,雞腿也好,薯條也罷,購買者都擁有絕對產(chǎn)權(quán),吃不完可以打包帶走,也可以隨手扔掉,唯獨不能的是被服務(wù)員強行收回。而流量套餐反過來了,暫不提平時統(tǒng)計是否準確的問題,可以hold住的流量也只能限時使用,且不能保存,不能分享。唯一可以確定的是,時間一到,余下流量將立馬收走,通信公司連跟你商量一下都不會。與其說消費者買的是通信服務(wù),倒不如說是定了個鬧鐘,若不心急火燎地在規(guī)定時間耗盡流量,月底就會被提醒“到鐘了”。
買通信服務(wù)如同買罪受,這樣的感受公眾體會了很多年,之所以不能像吃肯德基那樣自在,原因也很簡單。快餐市場因為開放競爭,而讓公眾有多種選擇,這也導(dǎo)致經(jīng)營者都活得謹小慎微,生怕服務(wù)不到位會將消費者逼走。通信服務(wù)市場則由于壟斷經(jīng)營,運營商牛氣沖天,因為他們面對的是一個僅存在有限競爭的利益同盟,高興了就返點利出來,讓你感覺到消費者還是能得到尊重,不高興了就死守霸王條款,一副臭臉,愛買不買。反正,只此一家別無分店,運營商有底氣相信,再強勢的消費者繞了一圈還得回來。
這也就不難理解上述沒有邏輯的發(fā)言,為何該代表依然能不顧公眾批評說得字正腔圓,擲地有聲。事實上,在壟斷行業(yè)內(nèi),不平等的話語權(quán)早已導(dǎo)致經(jīng)營者與用戶的關(guān)系發(fā)生對調(diào),從某種意義上說,前者更像消費者,享受涌上來的用戶,后者則像在苦苦兜售肯德基,期待對方臉色好一些,有事好商量。有趣的是,無辜躺槍的肯德基公司昨日通過官微,及時轉(zhuǎn)發(fā)了該代表的言論并做出調(diào)侃:“肯德基的雞腿肯定不會清零。吃不完可以打包、外帶、與他人分享,還可以回家燉湯、燒菜,總之是你的,想咋用咋用”,意在指出比喻并不恰當(dāng),這都表明參與開放競爭的企業(yè)更在意消費者,以及在消費者心目中建立的品牌形象。
該代表還拋出了一個耳熟能詳?shù)挠^點,即表示月底將流量清零是“國際慣例”。當(dāng)然,這一招注定不會奏效,因為這些年我們早已聽說很多國際慣例,比這還強詞奪理的有一大把。像機票超售、銀行卡跨行要收查詢費、應(yīng)延遲退休時間,乃至入住酒店必須在12點前退房,一度都是相關(guān)機構(gòu)和專家口中的國際慣例。只是這類慣例聽多了,根本就嚇唬不了誰,反倒等于不講道理。
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