紅商網(wǎng)訊：昨日下午，在沈陽鐵西永輝超市(北一路萬達廣場店)，顧客孫女士從超市出來時，報警器響起，保安對孫女士進行拉扯并翻包檢查。孫女士與超市方反映情況后，并未達成一致的解決意見。孫女士的購物小票上面可以查看事發(fā)時間。北國網(wǎng)、遼沈晚報記者 查金輝 攝

　　快60歲的孫阿姨沒想到買點菜的工夫，就在家門口讓人當小偷，還把自己的包翻個底朝天。

　　投訴、報警折騰兩個多小時，只換來一句在她看來很沒有誠意的口頭道歉。

　　事發(fā)永輝超市北一路萬達店，該店防損部夏經(jīng)理承認按照超市的規(guī)定，保安不能翻動顧客的包，但是表示不能對孫阿姨進行賠償。

　　去超市買菜被保安翻包

　　孫阿姨家住沈陽市鐵西區(qū)北一路的一個小區(qū)，她家的對面就是永輝超市北一路萬達店。

　　因為比較方便，孫阿姨經(jīng)常在這里買東西，同樣也經(jīng)常會遇到來這里買東西的鄰居。

　　昨日上午，孫阿姨到位于怒江街的一家健身俱樂部運動，中午回到北一路準備買點菜再回家。“一共是買了6樣蔬菜，花了不到17元錢。當時都12點半了，我挺著急的，結(jié)了賬推著車就趕緊往外走，路過那個門的時候，好像響了一下，我也沒在意。”孫阿姨表示。

　　這時忽然上來一名永輝超市的保安拉住了孫阿姨，帶著孫阿姨重新走了一遍門禁，然后開始翻孫阿姨的包。“他們把包里的東西都倒到了購物車中。我當時都蒙了，也不知道他們在干什么，我被嚇壞了。等到他們翻完了東西，我才知道這是把我當小偷了。包里面都是我的私人物品，包括我運動時穿的衣服啥的，當時圍了很多人，也不知道有沒有認識我的，就在家門口被懷疑是小偷并被當眾翻包，我以后在這住著怎么抬得起頭啊!”孫阿姨表示。

　　你還報警!讓警察管去吧!

　　孫阿姨表示，保安沒有找到懷疑中的被盜物品，將孫阿姨晾到了一邊后就離開了。“我就問他怎么能這樣，結(jié)果那個小伙子說‘我就這樣，沒有文化，你愿意哪告哪告!’”聽到這話，孫阿姨被氣火了。

　　她首先找到了超市的服務臺進行投訴。“沒有人理我，都忙著給其他顧客服務。等了大約半小時后，終于來了一個說是班長的人，也沒認錯，我要求見領導，得到的答復是他就是領導。我一看沒辦法，就報警了，這下惹禍了，那個班長態(tài)度立刻就變了，說‘你還報警!讓警察管你去吧!’”

　　警方到達現(xiàn)場后進行了調(diào)解，孫阿姨要求店方道歉，并且賠償“一頓午飯”，“都2點多了，我還一直沒吃上飯呢，一頓快餐才多錢啊，10元20元的，我其實就是要個心理平衡。結(jié)果人家當時就拒絕了，說是只能口頭道歉一下，不能進行任何賠償。”

　　對于這個結(jié)果，孫阿姨表示不能接受。

　　超市認錯但表示不會賠償

　　孫阿姨一路打聽著找到了超市的防損部，終于見到了超市防損部的夏經(jīng)理。

　　昨日下午3時許，記者趕到超市，向夏經(jīng)理核實了解情況。

　　夏經(jīng)理表示下屬已經(jīng)向自己匯報過這個情況了，夏經(jīng)理沒有否認孫阿姨的投訴，承認保安確實翻了孫阿姨的包。“按照我們的規(guī)定，遇到這種情況，提醒消費者之后，建議消費者重新過一下安檢門，如果還有問題，征求消費者的意見可不可以看看消費者的包等隨身物品，遭到拒絕時，如果我們證據(jù)確鑿，可以報警，如果沒有證據(jù)，就得讓消費者離開;任何時候都不能主動翻消費者的包。”

　　夏經(jīng)理也表示可以口頭道歉，同時會給保安開會，強調(diào)超市的規(guī)定，并對當事保安批評教育，但不能給孫阿姨任何賠償，“我們沒有精神損失賠償?shù)恼f法。”

　　記者建議其向領導請示一下，夏經(jīng)理表示不用請示。“你看看他們的處理方式，他們就是缺乏約束，所以保安才敢為所欲為!他們的這個道歉，我肯定是不能接受的。”孫阿姨表示。

　　律師表示：“如果消費者與超市發(fā)生糾紛，超市是沒有權力搜查消費者物品的，這樣的行為侵害了消費者的人格尊嚴權。如果消費者認為自己的人格尊嚴、人身自由受到侵害，可以到法院起訴，請求法院要求相對人停止侵害，恢復名譽，賠禮道歉，并賠償相應的精神損失費。一般情況下，可以要求1000元到5000元的賠償。”
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