紅商網(wǎng)訊：2014年初，青島李女士花530元在青島利群四方購物廣場的一家專柜購買了一對金耳釘，但是佩戴了不到半個月，耳釘針就斷了。李女士向店員說明情況后，耳釘被返廠維修。一個半月后，李女士對維修結(jié)果不滿，希望退貨，但店員表示這是手工藝欠缺，不屬于質(zhì)量問題，只能繼續(xù)返修不能退貨。

　　純金耳釘兩個月維修兩次

　　2013年底，青島李女士在四方利群的潮宏基珠寶專柜購買了一對3D硬金耳釘，花費(fèi)530元�？蓻]想到的是，金耳釘戴了還不到半月，耳釘針就斷了。

　　“早晨戴上后，發(fā)現(xiàn)耳釘有些歪，覺得不對勁，想拿下來看看是怎么回事，耳釘針和耳釘就脫離了。”據(jù)李女士介紹，之前她戴過不少其他品牌的黃金耳飾，都沒有遇到這種情況。

　　李女士認(rèn)為自己的耳釘存在質(zhì)量問題，便到店里向店員反映了相關(guān)情況，并提出了退換貨的要求。但店員表示李女士的耳釘問題不屬于質(zhì)量問題，而是“手工藝欠缺”。“只有質(zhì)量問題，才有可能退換貨，否則只能返廠維修。”李女士只好同意將耳釘返廠維修。

　　3月2日，李女士到店里拿貨，發(fā)現(xiàn)耳釘能夠看到明顯的暗色焊接痕跡，“焊點(diǎn)很亂，臟乎乎的。修好的耳釘我輕輕動了幾下，就出現(xiàn)了新的斷點(diǎn)，我就沒敢再動。”李女士說。

　　店員認(rèn)為，是李女士折了好幾下才會出現(xiàn)斷點(diǎn)。李女士說她曾買過不少純金耳環(huán)，“經(jīng)常是踩到地上針都癟了，再掰過來還可用，但是這個如此輕輕動幾下就快斷了。”店員最后表對李女士表示，只能將耳釘再次返廠維修。李女士擔(dān)心，這次還會修不好，“我不能買個東西365天都去修吧?”

　　利群專柜：耳釘非質(zhì)量問題

　　利群專柜工作人員向中國山東網(wǎng)青島頻道記者表示，耳釘斷裂不是質(zhì)量問題，并可以找第三方檢測純度。“我們的黃金都是有證書的，質(zhì)量沒有任何問題。”店員尚女士解釋， 3D硬金一般是中空的，連接點(diǎn)不像普通黃金一樣牢固。

　　12315消費(fèi)者投訴舉報熱線工作人員告訴記者，黃金在中國沒有明確的三包規(guī)定，除非當(dāng)時購買時商家有相應(yīng)承諾，否則一般不會退換貨。“但如果顧客對處理方法不滿意，可以要求工商部門介入調(diào)查。”
　�。ㄉ綎|網(wǎng) 王雪）