為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)來襲，迎合電商時(shí)代，零售百貨代表之一的天虹一直在積極轉(zhuǎn)型，多方面嘗試，謀求新發(fā)展機(jī)會(huì)，努力拓寬自己的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，好不容易取得了一些突破性的成果。

　　在百貨行業(yè)不見增長(zhǎng)的情況下，天虹的發(fā)展還較為穩(wěn)定，銷售成績(jī)頗為理想，轉(zhuǎn)型突圍力求新發(fā)展也收獲一些成效。

　　2013年的成績(jī)單則是最好的證明與體現(xiàn)。2月底，天虹商場(chǎng)公布其2013年業(yè)績(jī)報(bào)告，2013年公司全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入160.32億元，同比增長(zhǎng)11.51%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額8.76億元，同比增長(zhǎng)4.81%；實(shí)現(xiàn)歸屬股東凈利潤(rùn)額6.15億元，同比增長(zhǎng)4.73%。

　　在保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的同時(shí)，天虹仍繼續(xù)努力創(chuàng)新和拓展，尋求更多的發(fā)展渠道和機(jī)會(huì)。2014年，天虹商場(chǎng)計(jì)劃新增6家門店，繼續(xù)推進(jìn)全渠道戰(zhàn)略，并推進(jìn)自建+租賃雙業(yè)務(wù)開展。

　　為了應(yīng)對(duì)電商沖擊，天虹也不斷對(duì)旗下的門店進(jìn)行業(yè)態(tài)調(diào)整。通過強(qiáng)化餐飲娛樂服務(wù)、打造主題集合館、構(gòu)建移動(dòng)端服務(wù)系統(tǒng)推進(jìn)了現(xiàn)有實(shí)體門店向購(gòu)物中心化、商品主題編輯化和互聯(lián)網(wǎng)化深度轉(zhuǎn)型。

　　力推微信購(gòu)物 開啟全渠道戰(zhàn)略

　　在電商的沖擊之下，實(shí)體零售業(yè)謀求轉(zhuǎn)型似乎已是大勢(shì)所趨，而將線下商業(yè)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的“O2O模式”很自然就成為很多商業(yè)零售突圍的首選。

　　2013年9月上旬，天虹聯(lián)手騰訊微生活打造天虹應(yīng)用平臺(tái)，平臺(tái)通過騰訊微生活，將商場(chǎng)商品、優(yōu)惠和服務(wù)信息上傳，讓顧客通過訂閱獲取個(gè)性化資訊，打造出全國(guó)首家擁有“微信自定義菜單”的零售微信服務(wù)號(hào)“天虹”，并在次月實(shí)現(xiàn)微信購(gòu)物送禮功能，成為全國(guó)首批進(jìn)入微信支付的企業(yè)。

　　這個(gè)天虹的微信平臺(tái)首先將于2013年9月13日在深圳市寶安中心區(qū)購(gòu)物中心上線，天虹全國(guó)其他60家門店計(jì)劃陸續(xù)上線。

　　隨后2014年2月下旬，天虹微信平臺(tái)全面升級(jí)微信購(gòu)物功能，在持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)促成銷售變成了現(xiàn)實(shí)方面，也已探索出自己的O2O模式，努力實(shí)現(xiàn)購(gòu)物線上線下一體化，成為百貨零售業(yè)的標(biāo)桿和樣板。

　　據(jù)了解，天虹商場(chǎng)自去年9月接入微信以來，會(huì)員總數(shù)已經(jīng)接近40萬，微信上成交單數(shù)已有門店日過千筆，近70人的客服隊(duì)伍以虛擬微信人物“小天”的形象，每天在后臺(tái)人工處理8000余位顧客的各類咨詢、疑問，處理各種售后、投訴。

　　不難看出，天虹對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新跟研發(fā)的重視和用心，真正創(chuàng)造性提升和優(yōu)化實(shí)體百貨服務(wù)功能，為天虹的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供有力的保障。

　　2013年度，天虹商場(chǎng)開啟了“全渠道”戰(zhàn)略，構(gòu)建并打通線下實(shí)體店、線上的網(wǎng)上天虹、移動(dòng)平臺(tái)（天虹微信、天虹微店）等業(yè)態(tài)，在商品、營(yíng)銷、物流、客戶服務(wù)、訂單管理、數(shù)據(jù)分析等方面完全共享，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)后臺(tái)、多個(gè)端口”，讓顧客能隨時(shí)隨地隨意選擇渠道進(jìn)入天虹享受一致的消費(fèi)和體驗(yàn)。

　　未來，天虹還將繼續(xù)優(yōu)化執(zhí)行“全渠道”戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)線上三個(gè)端口（微信、微店、PC）的構(gòu)建和優(yōu)化，并著力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)后臺(tái)的整合，將線下商品逐步上線，將線下顧客吸引至線上，并利用移動(dòng)社交平臺(tái)擴(kuò)大客戶群。同時(shí)，天虹將進(jìn)一步推動(dòng)移動(dòng)端與PC端實(shí)現(xiàn)商品銷售價(jià)格和營(yíng)銷一致，積極開展O2O業(yè)務(wù)。

　　涉足便利店 配送最后一公里

　　事實(shí)上，除了加大對(duì)線上整合和服務(wù)的重視，在天虹的“全渠道”戰(zhàn)略執(zhí)行中，實(shí)體店也是必不可少的角色，地位亦是非常重要的。

　　在自建并自營(yíng)自己的購(gòu)物中心，促進(jìn)百貨購(gòu)物中心化之后，天虹在如何為顧客消費(fèi)者提供更好的服務(wù)上又有新想法，在實(shí)體店升級(jí)和調(diào)整上有了一些新的舉措。

　　開便利店，或許也是百貨零售轉(zhuǎn)型的另一路徑。近日，天虹內(nèi)部相關(guān)人士向贏商網(wǎng)記者透露，天虹正積極籌備有關(guān)開展建立便利店的事宜，目前各項(xiàng)工作正在有條不紊地進(jìn)行中，預(yù)計(jì)在今年六七月份，關(guān)于天虹便利店的開店發(fā)展計(jì)劃或具體情況會(huì)正式公布于市場(chǎng)。

　　上述人士表示，天虹便利店也是天虹零售百貨轉(zhuǎn)型中重要角色之一,更是全渠道發(fā)展過程中不可或缺的一部分。隨著社會(huì)的發(fā)展，服務(wù)的升級(jí)，便利店的市場(chǎng)是非常巨大的，天虹便利店將努力成為便利店市場(chǎng)中有競(jìng)爭(zhēng)力的本土便利店，為更多顧客消費(fèi)者提供更多的方便跟服務(wù)。

　　對(duì)于建立便利店的具體事宜，上述人士透露，選址上，天虹的便利店會(huì)以商務(wù)區(qū)和居民社區(qū)為主；貨源上，天虹有自己的商品渠道，與以往的零售渠道相同；運(yùn)營(yíng)上，將以自營(yíng)為主，不過未來天虹便利店的模式成熟以后，不排除會(huì)考慮加盟的經(jīng)營(yíng)方式。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，便利店開始發(fā)揮作為配送最后一公里的作用，其功能已不再是單純地銷售商品，而是提供更多的附加值服務(wù)。

　　的確如此，天虹內(nèi)部相關(guān)人士也表示，便利店的彈性大，操作性強(qiáng)，可以更加多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展，未來天虹的便利店也會(huì)提供買火車票、電影票、交水電費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、代售福利彩票、拉卡拉、ATM等服務(wù)。

　　對(duì)于天虹涉足便利店，仲量聯(lián)行零售地產(chǎn)部副董事孫燕玫認(rèn)為，作為傳統(tǒng)百貨零售代表的天虹，轉(zhuǎn)型涉足不同發(fā)展領(lǐng)域，有利于拓寬經(jīng)營(yíng)范圍，增加更多收益，不失為一種發(fā)展的新路徑。

　　不過，孫燕玫指出，在轉(zhuǎn)型拓展其他領(lǐng)域的時(shí)候，發(fā)展戰(zhàn)略不要過于偏重其他方面，百貨還是應(yīng)該要守住好自己本身的立足點(diǎn),這樣百貨零售才能迎來長(zhǎng)久的發(fā)展。(贏商網(wǎng) 陳澤佳)

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