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紅商網(wǎng)訊：O2O的概念2011年引入中國，但直到2013年，O2O才真正被各方所重視。和PC時(shí)代不同，移動(dòng)時(shí)代的O2O不僅僅是營銷和銷售，更多的是客戶關(guān)系管理；所以“微信之父”張小龍說“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的革命，億歐網(wǎng)專家作者馮華魁認(rèn)為O2O的目的不是為了銷量，而是去獲得和維護(hù)消費(fèi)者。
而在酒店企業(yè)里邊，7天連鎖酒店在線上會(huì)員獲取和線下服務(wù)提供上有不少獨(dú)特之處；其O2O的思路大致是：用技術(shù)構(gòu)建強(qiáng)大的會(huì)員體系，優(yōu)化線下服務(wù)；探索低成本高效獲取會(huì)員的方式;最終線上線下結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)OTA(攜程藝龍)的反攻。
7天策略：試投廣點(diǎn)通，低成本高效獲取會(huì)員
在中國酒店企業(yè)里面，7天連鎖有自己非常獨(dú)特的一點(diǎn)：它采取的是會(huì)員制直銷模式。7天連鎖酒店有中國酒店行業(yè)最大的會(huì)員規(guī)模，要做到這一點(diǎn)并不容易，這是其近10年下來積累的核心財(cái)富之一。也是其創(chuàng)始人鄭南雁IT背景出身和重視會(huì)員管理的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)的結(jié)果表現(xiàn)。而在具體的策略層面，如何低成本高效獲取會(huì)員十分關(guān)鍵。
前不久，7天連鎖酒店瞄準(zhǔn)效果廣告平臺(tái)騰訊廣點(diǎn)通，通過廣點(diǎn)通做“注冊(cè)新會(huì)員立享77元五星級(jí)大床房”活動(dòng)，7天連鎖酒店目的是從QQ空間、QQ客戶端、手機(jī)QQ、手機(jī)QQ空間等覆蓋中國絕大多數(shù)社交網(wǎng)民的產(chǎn)品中篩選出適合自己的會(huì)員。7天連鎖酒店看重廣點(diǎn)通個(gè)性化的方案，廣告只播放給關(guān)心的人群、合適的人群，而且采用點(diǎn)擊付費(fèi)方式。
圖：7天投放廣點(diǎn)通后在QQ空間的廣告位展示
7天連鎖酒店透露的數(shù)據(jù)顯示：其在廣點(diǎn)通分期分廣告位試投不超過半個(gè)月，以約6千元廣告投入帶來了405個(gè)注冊(cè)新會(huì)員;從消費(fèi)角度上看，通過投放QQ客戶端、QQ空間，新增線上會(huì)員中有140人去線下酒店消費(fèi)，注冊(cè)轉(zhuǎn)消費(fèi)率高達(dá)35%，而7天連鎖酒店以往用其他渠道的注冊(cè)轉(zhuǎn)消費(fèi)平均比例約為20%。7天連鎖酒店通過廣點(diǎn)通投放廣告，又刷新了一條低成本高效獲取會(huì)員的通路。
7天未來：以會(huì)員為中心反攻攜程藝龍
7天連鎖酒店為什么如此重視會(huì)員，想盡辦法擴(kuò)展自己的會(huì)員體系?其創(chuàng)始人鄭南雁的想法是：7天連鎖酒店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是酒店集團(tuán)而是OTA(如攜程藝龍)，強(qiáng)大的用戶(會(huì)員)規(guī)模和速度發(fā)展會(huì)是他未來對(duì)抗OAT(攜程藝龍)的利器。特別是7天連鎖酒店被私有化成為鉑濤酒店集團(tuán)的一部分后，原先7天連鎖酒店的會(huì)員成為整個(gè)集團(tuán)下面五個(gè)品牌共有的財(cái)富，發(fā)揮的作用更大。
原先7天連鎖酒店的會(huì)員規(guī)模很大，但用戶層級(jí)是和經(jīng)濟(jì)型酒店相配;而鉑濤酒店集團(tuán)其它幾個(gè)品牌適合中高端有個(gè)性的人群。從7天連鎖酒店固有的7000萬會(huì)員里面是能篩選出合適的會(huì)員去為助力其它品牌發(fā)展，但補(bǔ)充新鮮的會(huì)員也很關(guān)鍵。因此采取新型營銷模式，找到合適的會(huì)員成為7天連鎖酒店的重要工作，和廣點(diǎn)通的合作就是其中的一次成功試水。
7天酒店創(chuàng)始人鄭南雁認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思考方式不是免費(fèi)和營銷，也不單是建立電商網(wǎng)站，而是解決“連接”和“信息不對(duì)稱”。和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，鉑濤集團(tuán)強(qiáng)調(diào)“入口”和“用戶規(guī)模”：通過共享7天連鎖酒店積攢的7000萬會(huì)員，以加盟而不是直營擴(kuò)大規(guī)模并迅速迭代;鉑濤集團(tuán)未來的目標(biāo)是反攻OTA。而從去年底開始，廣點(diǎn)通在QQ空間引入feeds廣告形式，并在微信廣告上緊鑼密鼓地引入公眾號(hào)投放，其O2O推廣的模式及資源日漸完善，與7天連鎖酒店O2O的會(huì)員思路不謀而合，據(jù)7天連鎖酒店內(nèi)部人士反饋，今年將與騰訊廣點(diǎn)通繼續(xù)展開深入合作。
（億歐網(wǎng)）
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