紅商網(wǎng)訊：從供應(yīng)鏈的角度上看，宜家的產(chǎn)品主要是自主設(shè)計(jì)并尋求外部廠商代工生產(chǎn)。依托規(guī)�；目蛻�(hù)優(yōu)勢(shì)、自身有特色時(shí)尚的產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，宜家可以形成持續(xù)性、規(guī)�；漠a(chǎn)品采購(gòu)，確保其上游供應(yīng)商的安全。
這是零售業(yè)最壞的時(shí)代，在成本上升、電商沖擊的影響下，國(guó)內(nèi)整體零售業(yè)處于業(yè)績(jī)下滑、利潤(rùn)驟減的狀態(tài)。
外資企業(yè)也屢屢在中國(guó)出現(xiàn)“水土不服”的情況，拿家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，去年連實(shí)力雄厚的外資巨鱷家得寶也難以幸免。
不過(guò)，并不是所有外資家居企業(yè)都在中國(guó)“不得志”。宜家此前就逆勢(shì)交出一份令人稱(chēng)贊的成績(jī)單。據(jù)瑞典宜家公司2013年的年報(bào)顯示，截至2013年8月底上一財(cái)年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)3%，達(dá)279億歐元(約合380億美元)。宜家公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)主要得益于北美、俄羅斯和中國(guó)市場(chǎng)的強(qiáng)勁表現(xiàn)。宜家中國(guó)的銷(xiāo)售額超過(guò)63億元，比上一財(cái)年增長(zhǎng)17%。這給業(yè)界一個(gè)無(wú)法道破的謎題——宜家靠什么活得那么滋潤(rùn)？
口碑的力量
直至今天，宜家進(jìn)駐中國(guó)15年后店面也不到20家，相比其他外資零售商動(dòng)輒上百家門(mén)店數(shù)量，宜家這一擴(kuò)張步伐一度被解讀為“蝸牛速度”，但緣何宜家能夠入鄉(xiāng)隨俗呢。
宜家中國(guó)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，宜家能發(fā)展到今天，其中一個(gè)制勝之道是抵抗得住誘惑，堅(jiān)持自己的核心價(jià)值。“通過(guò)完美的消費(fèi)體驗(yàn)展示老百姓買(mǎi)得起的家居產(chǎn)品，是宜家零售最重要的價(jià)值所在。”
當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)宜家，就有急切地購(gòu)物沖動(dòng)，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)到處是“寶貝”。據(jù)悉，宜家每年都有超過(guò)3000款新產(chǎn)品。
其實(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)宜家的好印象并不是來(lái)自于它的單個(gè)產(chǎn)品。宜家的每一件產(chǎn)品并沒(méi)有多少過(guò)人之處，有的甚至讓人詬病，但擺放在一起就能給消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)數(shù)靈感，包括在餐廳用餐，小朋友在兒童樂(lè)園玩耍，在“迷宮似的樓層”中穿行，在家具上拍照等等。
雖然產(chǎn)品召回屢有發(fā)生，但宜家精巧的設(shè)計(jì)、高效的空間管理和店內(nèi)動(dòng)線布局一直廣為市場(chǎng)稱(chēng)贊。
值得一提的是，如今很多購(gòu)物中心顧客稀少，甚至很多門(mén)店淪落到要關(guān)門(mén)大吉的狀態(tài)，有業(yè)內(nèi)人士分析指出，因?yàn)樗麄儼牙麧?rùn)最大化放在第一位，恰恰忽略了人氣，人氣不旺自然生意不好做。而相比之下，宜家的每家門(mén)店客流量相當(dāng)驚人，雖然不一定會(huì)產(chǎn)生銷(xiāo)售，但能吸引顧客來(lái)宜家，這已經(jīng)是成功。
中投顧問(wèn)零售行業(yè)研究員杜巖宏在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，“電商給實(shí)體店所帶來(lái)的沖擊主要在于價(jià)格，用更低廉的價(jià)格吸引消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)從線下到線上的轉(zhuǎn)移。而宜家經(jīng)營(yíng)的核心在于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完美的購(gòu)物體驗(yàn)，這是其長(zhǎng)期生存、發(fā)展并受到消費(fèi)者青睞的重要原因。面對(duì)電商的價(jià)格屠刀，宜家可以通過(guò)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方式，實(shí)現(xiàn)差異化的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)取勝。”
“宜家的會(huì)員是它最寶貴的資本。”一位家居行業(yè)專(zhuān)家告訴記者，宜家的所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是圍繞會(huì)員進(jìn)行的，會(huì)員在宜家會(huì)獲得各種的待遇和優(yōu)惠，不是之一，而是最好。
杜巖宏也指出，會(huì)員的模式增加了宜家與客戶(hù)之間的交流，提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度。“除優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)外，規(guī)模龐大的忠誠(chéng)客戶(hù)與會(huì)員是宜家區(qū)別于國(guó)內(nèi)其他零售商的特點(diǎn)，也是其在國(guó)內(nèi)大部分零售商都出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。”
據(jù)悉，目前宜家也已經(jīng)有強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)通過(guò)會(huì)員卡對(duì)顧客的消費(fèi)行為進(jìn)行跟蹤與分析，同時(shí)宜家社區(qū)的會(huì)員專(zhuān)享也是了解會(huì)員的一個(gè)途徑。
通常你可以看到這樣的情形，在宜家的粉絲博客里，會(huì)員們通常會(huì)在粉絲博客上交流自己的家居裝飾心得，熟了之后也談些個(gè)人的生活。而通過(guò)粉絲們的交流宜家更加重視會(huì)員的反饋，宜家了解口碑的力量，會(huì)員的口口相傳也給宜家?guī)?lái)巨大的收獲。
另類(lèi)的O2O
電商的逼宮，零售商們猶如熱鍋上的螞蟻。此前，紅星美凱龍、居然之家、月星集團(tuán)等19家家居企業(yè)聯(lián)合抵制電商的“雙11”活動(dòng)也讓整個(gè)家居行業(yè)與電商的戰(zhàn)爭(zhēng)打響。但宜家卻不為所動(dòng)，人們認(rèn)為宜家正在錯(cuò)失一個(gè)重要的銷(xiāo)售來(lái)源。
不過(guò)，從目前看來(lái)，電商這把火并沒(méi)有燒到宜家，反而它對(duì)于電商有自己的一套。
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