紅商網(wǎng)訊：咱們逛超市、商場(chǎng)時(shí)，經(jīng)常需要存包，那么當(dāng)包包在寄物柜過(guò)夜了會(huì)怎樣呢?
一般情況下，商場(chǎng)打烊后，會(huì)將寄物柜里的物品清理出來(lái)(“清柜”)，放到商場(chǎng)客服部。消費(fèi)者次日可到客服部，憑寄存時(shí)的機(jī)打小票認(rèn)領(lǐng)。
可是，丹霞路上的艾美百貨不用小票，而是詳細(xì)翻看寄存物品，再根據(jù)消費(fèi)者口述核對(duì)認(rèn)領(lǐng)。
市民許小姐近日就被艾美百貨翻了自己的包。這下她可生氣了：這侵犯了我的權(quán)益!
商場(chǎng)做法究竟是否合規(guī)?記者進(jìn)行了一番走訪。
艾美的寄物柜上，沒(méi)有標(biāo)注寄物時(shí)間，也無(wú)相關(guān)提醒
市民遭遇：被客服翻看包包
1月5日晚上，市民許小姐心情大好，來(lái)到艾美百貨商場(chǎng)購(gòu)物。購(gòu)物前，她把包包寄存在門(mén)口的寄物柜里。
隨后，她與好友到附近餐館吃夜宵。吃完已經(jīng)11點(diǎn)，她返回商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)打烊，寄物柜也被斷了電，沒(méi)辦法使用。
前天一早，許小姐再次來(lái)到寄物柜前。打開(kāi)一看，包包不見(jiàn)了。
她趕忙找到艾美百貨的客服處。客服人員讓她不用擔(dān)心，會(huì)幫她找。
“黑色的包，皮質(zhì)的，大概這么大。”許小姐比劃著�？煽头藛T又問(wèn)，包包里面有什么，錢(qián)包里有幾張卡，有多少錢(qián)，但卻并未要求許小姐提供小票。
這下，許小姐懵了。“敢情你還翻了我的包!”她認(rèn)為，客服人員這樣做侵犯了她的權(quán)益。
記者走訪：別家商場(chǎng)無(wú)此情況
前晚10點(diǎn)40分，記者來(lái)到艾美百貨門(mén)口，看到工作人員正在清理寄物柜內(nèi)的物品。艾美百貨公司的寄物柜是露天的，在商場(chǎng)門(mén)口處，共2排144個(gè)寄物格，可按鍵取小票寄存物品。仔細(xì)一看，寄物柜邊上，只有簡(jiǎn)單的操作提醒，并沒(méi)有任何關(guān)于寄物的規(guī)定，也沒(méi)有說(shuō)明在結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)要清柜。
昨天下午，記者來(lái)到沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)。寄物柜室是二樓獨(dú)立的一間，柜上貼有醒目的“物品柜使用須知”，里面說(shuō)明了“商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后要進(jìn)行清理工作。消費(fèi)者可七日內(nèi)憑有效證件、物品柜號(hào)碼、存放物品名稱(chēng)等，到商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)認(rèn)領(lǐng)”。
沃爾瑪?shù)墓ぷ魅藛T也強(qiáng)調(diào)，只是轉(zhuǎn)移，不可能翻看消費(fèi)者的東西。
在中閩百匯的寄物柜，同樣有“顧客寄包須知”�？头M長(zhǎng)張小姐說(shuō)，結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)也會(huì)清柜，隔天消費(fèi)者可憑小票認(rèn)領(lǐng)，不存在翻看包包的情況。
律師解讀：此舉侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)
“這已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。”福建仁勝律師事務(wù)所律師曾曉明說(shuō)，商場(chǎng)這是“搬石頭砸自己的腳”。
曾曉明說(shuō)，寄物柜保管消費(fèi)者物品，商場(chǎng)本身是在履行保管合同義務(wù)。然而，營(yíng)業(yè)結(jié)束后，商場(chǎng)把寄物柜里的物品轉(zhuǎn)移到客服部，等于往自己身上攬了另一個(gè)對(duì)消費(fèi)者有益的義務(wù)，“這是好事兒”�？墒�，無(wú)論如何，只要商場(chǎng)承認(rèn)有翻看包包的行為，那么就侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。他說(shuō)，商場(chǎng)不能以消費(fèi)者的口述為標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)核實(shí)物品的確實(shí)歸屬，反而用憑證、用小票等，才更具有說(shuō)服力。
記者又咨詢(xún)了工商局12315的工作人員。工作人員表示，這樣是否侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，目前還沒(méi)有明確規(guī)定，暫時(shí)不好界定，需要根據(jù)實(shí)際發(fā)生的情況來(lái)判斷。
當(dāng)事商場(chǎng)：承認(rèn)事實(shí)，將積極整改
昨天下午，漳州艾美百貨公司客服部經(jīng)理?xiàng)钔�，承認(rèn)了翻看寄存物品包包的事實(shí)。
“這是另有苦衷。”楊王介紹，商場(chǎng)之前并沒(méi)有對(duì)寄存物品進(jìn)行檢查，但曾有消費(fèi)者認(rèn)領(lǐng)包包后發(fā)現(xiàn)少了錢(qián)，與商場(chǎng)“大鬧三百回合”，后來(lái)才出此對(duì)策。
楊王說(shuō)，在寄物柜無(wú)提示、翻看寄存物品等方面，商場(chǎng)確實(shí)存在疏忽，將及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，參考其他商場(chǎng)的管理模式，積極規(guī)范整改。
(海峽都市報(bào) 記者 梁政 戴江海)
