威爾士否認(rèn)經(jīng)營(yíng)不佳
像雷先生這樣的老會(huì)員將如何安排？對(duì)于種種疑問(wèn)，江先生稱(chēng)，門(mén)店是在27日接到物業(yè)的書(shū)面通知，對(duì)于那些老客戶(hù)威爾士會(huì)最大程度地給予優(yōu)惠。“比如我們推出的 免費(fèi)升級(jí)和贈(zèng)月 方案，可以為已辦理單店卡的會(huì)員免費(fèi)轉(zhuǎn)成全市通店卡，結(jié)余兩年以?xún)?nèi)的會(huì)員加贈(zèng)兩個(gè)月會(huì)期，兩年以上加贈(zèng)四個(gè)月；再如 全額抵扣升級(jí) 方案，針對(duì)想轉(zhuǎn)會(huì)所的會(huì)員，不管它的卡用了多少個(gè)月還剩多少個(gè)月，都當(dāng)作未使用的全額卡處理轉(zhuǎn)移……”
金鷹店客服總監(jiān)郭小姐也向記者證實(shí)，上周五接到物業(yè)解除合約的正式函件，要求會(huì)所于明年2月26號(hào)之前全部撤離。而門(mén)店撤離涉及的會(huì)員有近800人、未到期的會(huì)費(fèi)和私教課費(fèi)用達(dá)500萬(wàn)元。
郭小姐表示：“老會(huì)員首先會(huì)溝通挽留，建議其辦理轉(zhuǎn)卡手續(xù)等。會(huì)員若是堅(jiān)持退卡可以到門(mén)店申請(qǐng)，由客服部核算剩余資金并通過(guò)總部審核確認(rèn)后，會(huì)通知會(huì)員到中山公園的總部客服部辦理退款手續(xù)。會(huì)員要求退款是可以的，我們將通過(guò)流程盡快處理。”
昨天下午，記者聯(lián)系上了威爾士總公司公關(guān)部的張先生，對(duì)方表示金鷹門(mén)店確實(shí)因商場(chǎng)裝修工程被迫暫時(shí)結(jié)業(yè)，“開(kāi)發(fā)商上海金鷹天地實(shí)業(yè)有限公司為了提升整個(gè)金鷹的品質(zhì)和形象，從明年2月28日起，對(duì)金鷹商場(chǎng)1到8樓進(jìn)行為期8個(gè)月的整體裝修與重組。裝修完畢后，開(kāi)發(fā)商具體把我們規(guī)劃到商場(chǎng)幾樓哪個(gè)位置還在協(xié)商當(dāng)中，但我們金鷹店還會(huì)開(kāi)業(yè)。”至于前員工反映因經(jīng)營(yíng)不佳導(dǎo)致停業(yè)的說(shuō)法，張先生予以否認(rèn)。
律師：消費(fèi)者有權(quán)退款
上海精誠(chéng)海眾律師事務(wù)所張旭輝律師介紹，去年商務(wù)部發(fā)布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》，將預(yù)付卡納入了監(jiān)管范圍，本市去年年底也啟動(dòng)了單用途商業(yè)卡的備案制度。
健身會(huì)所分店因故關(guān)停，符合《辦法》中“發(fā)卡企業(yè)終止兌付未到期單用途卡”的情形，消費(fèi)者若提出退款要求，應(yīng)予支持。
[相關(guān)投訴]
賣(mài)卡時(shí)承諾年底開(kāi)業(yè)到年底卻說(shuō)再等五個(gè)月
昨日上午，記者來(lái)到普陀區(qū)古浪路188號(hào)，這里的威爾士健身中環(huán)名品店正在建設(shè)中，顧客投訴計(jì)劃今年開(kāi)業(yè)的該店卻一再“跳票”。
這家位于普陀桃浦地區(qū)某高檔物業(yè)內(nèi)的分店有上下兩層，約有4000平方米，原本預(yù)計(jì)于今年下半年開(kāi)張。然而，昨日記者透過(guò)玻璃(1315， 0.00， 0.00%)外墻看到，健身房?jī)?nèi)部仍然堆滿(mǎn)了建材和工具，而通往二樓的電梯口處于密封狀態(tài)，無(wú)法進(jìn)入。據(jù)附近物業(yè)的保安介紹，該店的裝修工作已有些時(shí)日，然而開(kāi)張日期仍遲遲無(wú)法確定。“至少最近肯定是來(lái)不及開(kāi)張營(yíng)業(yè)的。”
記者在網(wǎng)上查詢(xún)了關(guān)于威爾士健身中環(huán)名品店的相關(guān)資料后發(fā)現(xiàn)，早在今年6月20日，威爾士方面已發(fā)布了該分店的健身卡預(yù)售信息，7月份開(kāi)始對(duì)外銷(xiāo)售健身卡。據(jù)中環(huán)名品店的相關(guān)工作人員透露，已有超過(guò)1000名會(huì)員購(gòu)買(mǎi)了該分店的健身卡。
那么，為何原定于今年開(kāi)業(yè)的健身會(huì)所會(huì)一再“跳票”、對(duì)已購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡的千余會(huì)員“放鴿子”呢？據(jù)威爾士健身中環(huán)名品店會(huì)籍顧問(wèn)陳先生解釋?zhuān)?dāng)初承諾的是今年年底前開(kāi)業(yè)，而今沒(méi)開(kāi)業(yè)的主要原因與健身房的裝修進(jìn)度被耽擱有關(guān)。“我們?cè)ǖ难b修計(jì)劃被開(kāi)發(fā)商否決了，他們希望我們進(jìn)一步提升裝修質(zhì)量，與所處的高檔樓盤(pán)的風(fēng)格相匹配，因此中環(huán)名品店未能在原定的時(shí)間開(kāi)業(yè)。”
關(guān)于具體的開(kāi)業(yè)時(shí)間，陳先生表示公司計(jì)劃在明年5月1日起正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。而被問(wèn)及將如何對(duì)這些購(gòu)卡會(huì)員進(jìn)行補(bǔ)償時(shí)，陳先生告訴記者，所有辦理中環(huán)名品店會(huì)員卡的顧客將獲得額外的健身時(shí)間。“在中環(huán)名品店開(kāi)業(yè)前，這些會(huì)員可以持該卡在本市任意門(mén)店進(jìn)行健身鍛煉，并且這些都不會(huì)被計(jì)入會(huì)員卡的時(shí)間。”
這家店萬(wàn)一開(kāi)不出來(lái)怎么辦？陳先生拍著胸脯保證：“威爾士健身每一家分店都是直營(yíng)店，上海范圍內(nèi)有三十多家分店，完全不會(huì)存在這種可能。”
（來(lái)源：財(cái)經(jīng)網(wǎng) 作者：王亦菲 宋韜緯 實(shí)習(xí)生 裴小絗）
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