讓王藝勇感到驕傲和自豪的是，通過深化“一團(tuán)火精神”，從“人文購物、人性服務(wù)”出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)，提升水平，王府井百貨得到了包頭消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。據(jù)調(diào)查顯示，前來購物的消費(fèi)者中，有76%表示，選擇王府井百貨是因?yàn)槠渖唐泛头⻊?wù)令人滿意。
圍繞“一團(tuán)火”打造經(jīng)營團(tuán)隊
“一團(tuán)火精神”是王府井百貨企業(yè)文化的核心。11年來，包頭王府井百貨圍繞核心企業(yè)文化打造經(jīng)營團(tuán)隊，如今已經(jīng)形成了一支有專業(yè)知識、有經(jīng)營能力、能應(yīng)對市場變化、能與對手競爭并在競爭中取得完勝的經(jīng)營團(tuán)隊。
11年間，王府井百貨的中層人員流動率僅32%。穩(wěn)定的經(jīng)營團(tuán)隊在人才流動頻繁的服務(wù)行業(yè)中十分少見。王藝勇表示，王府井百貨的薪酬水平在同行業(yè)中并不是最高的，但“以人為本”的管理模式、對員工的支持與培養(yǎng)，在業(yè)內(nèi)都是最好的。
在王府井百貨工作的員工，都會擁有廣闊的發(fā)展平臺，王府井百貨會根據(jù)員工的不同情況結(jié)合公司發(fā)展需要進(jìn)行培養(yǎng)。讓員工有更長遠(yuǎn)的人生規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。在百貨行業(yè)競爭如此激烈的情況下，人才培養(yǎng)顯得尤為重要。對每一位員工負(fù)責(zé)，打造一支強(qiáng)有力的經(jīng)營團(tuán)隊，對王府井百貨的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。
王藝勇說，公司每月都會為員工舉辦員工生日會，另外，管理理念是上層服務(wù)于下層，少數(shù)服務(wù)多數(shù)，也就是說，高層管理者是為中層管理者提供服務(wù)的，而中層管理者是為基層員工提供服務(wù)的，這讓在基層工作的員工更有歸屬感和凝聚力。
與時俱進(jìn)實(shí)現(xiàn)第三次成功創(chuàng)業(yè)
如今，包頭王府井百貨正面臨著新的挑戰(zhàn)，迎來第三次創(chuàng)業(yè)期。
“中國的百貨業(yè)態(tài)逐步走向成熟，在王府井百貨入駐包頭的11年里，中國的百貨行業(yè)和包頭市消費(fèi)者的消費(fèi)水平、消費(fèi)觀念都發(fā)生了巨大的變化。”王藝勇說，包頭地區(qū)有獨(dú)特的消費(fèi)特點(diǎn)。作為一座老工業(yè)城市，市民的消費(fèi)能力比較強(qiáng)，特別是在傳統(tǒng)節(jié)日期間的消費(fèi)能力更強(qiáng)。這也從一個側(cè)面體現(xiàn)出包頭市民重傳統(tǒng)、重情感、純厚樸實(shí)的人文特點(diǎn)。通過十幾年的培養(yǎng)，包頭消費(fèi)者消費(fèi)支出比例愈發(fā)科學(xué)，消費(fèi)取向也愈發(fā)清晰，市民的消費(fèi)觀念也逐步理性化。
消費(fèi)者的素質(zhì)提高、審美提高，也給百貨行業(yè)提出了更高的要求。一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，另一方面要不斷豐富商品的種類并進(jìn)一步提升商品品質(zhì)。王藝勇說，11年來，為了不斷適應(yīng)消費(fèi)者的需求，王府井百貨的品牌調(diào)整率高達(dá)300%。在王府井百貨剛?cè)腭v包頭的時候，很多品牌市民沒見過、不認(rèn)可，經(jīng)過多年，人們已對其品質(zhì)認(rèn)可，這些品牌的銷量也非常不錯。
實(shí)際上，全國的百貨行業(yè)都發(fā)生了很大變化。比如近年來電商對傳統(tǒng)零售行業(yè)的沖擊和影響，比如城市綜合體、CBD商業(yè)中心的出現(xiàn)等。對此，王藝勇表示，無論是電商還是CBD，都是零售業(yè)態(tài)的變形、演化。在百貨行業(yè)的未來發(fā)展中，不存在誰吃了誰、誰取代誰的問題，而是融合發(fā)展，共同進(jìn)步繁榮的問題。當(dāng)然，前提是傳統(tǒng)的百貨零售行業(yè)要立足創(chuàng)新，快速轉(zhuǎn)變，不斷完善、提升自己。
近幾年，電商發(fā)展速度的確很迅猛，給人一種錯覺，好像電商會將傳統(tǒng)零售業(yè)吞沒。實(shí)際上，電商和傳統(tǒng)零售商各有優(yōu)勢，互相不可取代，最終將會融合發(fā)展。與傳統(tǒng)零售商相比，電商雖然具有低價優(yōu)勢，具有短平快的特點(diǎn)，但卻沒有實(shí)體商場所具備的購物環(huán)境和貼心服務(wù)。另外，實(shí)體商場在品質(zhì)保障方面也具有極大優(yōu)勢。
王藝勇告訴記者，隨著包頭百貨行業(yè)逐漸發(fā)展成熟，王府井百貨的業(yè)態(tài)也將更加完善，如果有合適的契機(jī)，將會在包頭發(fā)展城市綜合體。據(jù)了解，王府井百貨集團(tuán)公司在西安、鄭州、福州、佛山等地已經(jīng)建有CBD業(yè)態(tài)的購物中心，并與國際先進(jìn)運(yùn)營商共同經(jīng)營。隨著未來包頭王府井百貨的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，必將整合更多優(yōu)質(zhì)資源，不斷滿足消費(fèi)者日益增加的購物需求。
�。ò^晚報 記者 沈建梅）
共2頁 上一頁 [1] [2]
百貨將主抓中層消費(fèi)還擊電商 王府井啟動品牌“換血”
春熙路王府井單日銷售破億 創(chuàng)四川零售業(yè)新紀(jì)錄
王府井強(qiáng)制收購春天百貨 百貨業(yè)的另一種突圍
王府井收購春天百貨收官 預(yù)計三年完成全渠道轉(zhuǎn)型
王府井百貨、成都華聯(lián)等28家百貨加盟“雙12”
搜索更多: 王府井
