|
紅商網(wǎng)訊：美國(guó)電影《返老還童》講述了一個(gè)離奇的故事，但那畢竟只是人類的奇思妙想。而在國(guó)內(nèi)的零售商業(yè)領(lǐng)域，卻真的有人做到了“返老還童”。他將一家“垂垂老矣”的傳統(tǒng)百貨商店，經(jīng)過脫胎換骨的改造，成功變身為一家煥發(fā)著青春活力的時(shí)尚潮人館。這家店，就是位于武漢最早的商業(yè)中心——江漢路步行街上的中心百貨大樓。這個(gè)人，就是中百百貨董事長(zhǎng)程軍。
定位顛覆 傳統(tǒng)百貨變身潮人館
中心百貨大樓始建于1937年，是武漢市首家國(guó)營(yíng)大型百貨商店。它一度是武漢商業(yè)的潮流窗口，可是，隨著時(shí)代的變遷，在新的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局中，中心百貨逐漸顯出“老態(tài)”，主要客流變成了中老年人，它正與“時(shí)尚、潮流”等詞眼漸行漸遠(yuǎn)。
2011年程軍接手中心百貨后，對(duì)其進(jìn)行了大刀闊斧的改造。新中心百貨將主打客群定位為年輕人及時(shí)尚潮人：心理年齡在18-38歲之間、追求潮流文化的潮一族。
改造過程中，商場(chǎng)外立面及內(nèi)部裝修并不是最關(guān)鍵的，場(chǎng)內(nèi)品牌更新才是顛覆性的。據(jù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，原有的240多個(gè)品牌，只保留了阿迪達(dá)斯和NIKE，其余全被淘汰。取而代之的是一系列國(guó)際快時(shí)尚品牌及明星潮牌。于是，ZARA、MUJI、特力屋等頗具影響力的品牌紛紛入駐;林俊杰、五月天、黑人陳建州等深受潮人追捧的明星品牌也逐一亮相�？梢哉f，改造后的中心百貨成功完成了“返老還童”的蛻變。
于創(chuàng)意中勝出 于細(xì)節(jié)中贏得加分
中心百貨不僅引入了數(shù)十個(gè)來自港臺(tái)地區(qū)的文化創(chuàng)意品牌，更是將“潮文化”的基因深深烙入商場(chǎng)的每一個(gè)角落。比如結(jié)合時(shí)下熱門的游戲漫畫進(jìn)行美陳布置，推出潮牌原創(chuàng)限量公仔作為禮品，定期舉辦主題潮人活動(dòng)，甚至還計(jì)劃建立一個(gè)武漢潮人會(huì)。程軍表示，中心百貨今后不搞全場(chǎng)打折活動(dòng)，會(huì)側(cè)重文化營(yíng)銷、創(chuàng)意營(yíng)銷。可見中心百貨改造的定位之精準(zhǔn)，思路之清晰，執(zhí)行之到位。
為了更好地滿足年輕人的體驗(yàn)需求，中心百貨在商場(chǎng)氛圍的營(yíng)造上也下足了功夫。一般百貨店也許能做到各樓層以不同主題采取不同裝修風(fēng)格，而中心百貨卻能更進(jìn)一步，每層播放的音樂也各不相同，甚至每層樓散發(fā)的香味都是不一樣的。讓顧客每到一層都能擁有全新的體驗(yàn)。
據(jù)工作人員介紹，中心百貨的休息區(qū)擺放的是創(chuàng)意字母座椅，起先有顧客以為這是裝飾品，沒有人去坐，商場(chǎng)方面立刻做了一個(gè)展架，委婉地提醒顧客這里可以坐下來歇腳。這也是細(xì)節(jié)與人性化服務(wù)的一個(gè)體現(xiàn)。
熬過變革之痛 迎來爆發(fā)性增長(zhǎng)
一家百貨公司做出如此巨大的變革，其艱難程度可想而知。這讓筆者想起了“鷹王重生”的故事，毀滅“舊我”是一個(gè)疼痛與煎熬的過程，但也唯有這樣，才能迎來新生。
“改造初期確實(shí)非常痛苦，我們必須經(jīng)歷新舊客戶更迭的階段，當(dāng)老客戶遠(yuǎn)離而新客戶尚未到來的時(shí)候，那就是黎明前的黑暗。但我們能做的就是堅(jiān)持與等待。”說起改造之痛，中百百貨副總經(jīng)理連昱不無(wú)感慨地說，“但是幸好這個(gè)等待期并不算長(zhǎng)，第二年開始進(jìn)入上升期，到了第三年，也就是今年，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)爆發(fā)狀態(tài)。”據(jù)了解，中心百貨2013年的銷售額增長(zhǎng)幅度將超過50%。
下一步，中心百貨還將著手研究O2O模式，進(jìn)一步拓展電商渠道，整合利用好線上線下資源。未來在年輕人手中，年輕人關(guān)注什么，中百就關(guān)心什么。這是中百管理團(tuán)隊(duì)中一致認(rèn)可的“生存法則”。
�。�(lián)商網(wǎng) 孫佳）
438米武漢中心已建至20層 城市廣場(chǎng)一期擬明年開業(yè) 武漢中心百貨 賣空白布袋“逼”潮人玩創(chuàng)意 HOLA特力和樂華中地區(qū)首店落戶武漢中心百貨 武漢中心百貨“變臉”進(jìn)行時(shí) 風(fēng)險(xiǎn)在升級(jí) 武漢中心城區(qū)將建中部地區(qū)首座“臺(tái)灣城” 搜索更多: 武漢中心 |
