紅商網(wǎng)訊：沃爾瑪2013財(cái)年的財(cái)務(wù)報(bào)表上赫然記錄著4660億美元的銷售額。這個(gè)數(shù)字比奧地利同年的GDP還要高出694億美元。如果沃爾瑪是一個(gè)國(guó)家，它將是這世界上第27大的經(jīng)濟(jì)體。

 

　　作為零售業(yè)的超級(jí)大塊頭，沃爾瑪想要靠慣性維持噸位并不算難。盡管如此，其掌舵人麥道克（Mike Duke）還是不能忽視一件事：當(dāng)沃爾瑪將自己鑄造成世界上最大的實(shí)體零售商的同時(shí)，亞馬遜也把小旗插滿了在線銷售渠道，宣告它難以撼動(dòng)的地位。

 

　　時(shí)至今日，已經(jīng)沒有誰(shuí)會(huì)懷疑互聯(lián)網(wǎng)在明天的商業(yè)里將扮演重要角色。留給人們的只是一些細(xì)節(jié)性的猜想，比如2012年末王健林和馬云的那場(chǎng)豪賭：十年后，電商究竟能唱多大的戲，A角還是B角？但現(xiàn)在，不能否認(rèn)的是，電商的手仍將不斷伸向那些商超百貨，歡歡喜喜掏走本該放進(jìn)收銀臺(tái)里的真金白銀。

 

　　因此，線上領(lǐng)域顯然不是沃爾瑪愿意大度相讓的。沃爾瑪國(guó)際業(yè)務(wù)總裁董明倫（Doug McMillon）明確表示，電子商務(wù)是企業(yè)在今天發(fā)展全球業(yè)務(wù)的新增長(zhǎng)引擎。而其亞洲總裁兼首席執(zhí)行官貝思哲（Scott Price）則承諾，沃爾瑪為了滿足顧客的購(gòu)物需求，將同時(shí)加大線上和線下的投資：“我們會(huì)在兩方面都做得很好。”

 

　　那么，沃爾瑪能夠如愿成為雙料冠軍么？

 

 

　　從某種程度上講，沃爾瑪才是美國(guó)最早的電商。早在上世紀(jì)80年代初，它就已開始嘗試采用電子訂貨系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)商品配送中心與供應(yīng)商和商場(chǎng)間的訂貨了。

 

　　“今年沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)超過(guò)30%，我們預(yù)期它將繼續(xù)這樣快速增長(zhǎng)下去，這要部分歸功于我們有很棒的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。” 當(dāng)被問(wèn)及電商競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，麥道克十分認(rèn)真地向《英才》記者強(qiáng)調(diào)，“競(jìng)爭(zhēng)讓我們做得更好。”

 

　　“每天早上，喚醒我的不是對(duì)挑戰(zhàn)的擔(dān)心，而是機(jī)遇。”麥道克說(shuō)，要把握機(jī)遇就不能閑著。顧客的購(gòu)物方式在發(fā)生改變，獲取消費(fèi)信息的途徑在變化，支付和收貨的方式也日益多元化。這要求沃爾瑪必須適應(yīng)變化，并對(duì)其全球的投資策略都進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

 

　　這些動(dòng)作在沃爾瑪?shù)闹鲌?chǎng)美國(guó)被看得更加清晰。

 

　　今年5月后，沃爾瑪連續(xù)收購(gòu)了諸如社交新星Tasty Labs公司、數(shù)據(jù)分析Inkiru公司、電子商務(wù)開發(fā)平臺(tái)OneOps公司以及網(wǎng)站性能優(yōu)化公司Torbit等科技企業(yè)，同時(shí)也招攬了不少優(yōu)秀的工程師。

 

　　“加州團(tuán)隊(duì)今年夏天的數(shù)字表現(xiàn)很不錯(cuò)。” 麥道克對(duì)《英才》記者說(shuō)，得意之情溢于言表。

 

　　這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是傳說(shuō)中的Wal-Mart Labs實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目，啟動(dòng)于2011年，該實(shí)驗(yàn)室主要負(fù)責(zé)制定公司的社交和移動(dòng)商務(wù)戰(zhàn)略，并試圖將實(shí)體店和電子商務(wù)整合到一起。

 

　　可以看出，沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)并不僅僅是成為人們優(yōu)先選擇的在線購(gòu)物平臺(tái)這么簡(jiǎn)單，而是希望掌控消費(fèi)者的整個(gè)購(gòu)物流程。

 

　　外界分析認(rèn)為，沃爾瑪希望通過(guò)這系列收購(gòu)加強(qiáng)Wal-Mart Labs的技術(shù)實(shí)力，并進(jìn)一步提高沃爾瑪自有網(wǎng)站的性能，以及在移動(dòng)端的個(gè)性化、安全、便捷性上有一個(gè)提升，包括市場(chǎng)營(yíng)銷的能力。

 

　　發(fā)生在中國(guó)和其他的發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)的，最讓麥道克印象深刻的變化之一就是顧客對(duì)智能手機(jī)的完全接受和運(yùn)用，“這個(gè)領(lǐng)域所發(fā)生的可能是最令人矚目的變化。”

 

　　沃爾瑪在大刀闊斧地革新著自己的移動(dòng)技術(shù)。據(jù)悉，其一款應(yīng)用可以在檢測(cè)到使用者進(jìn)入某一家沃爾瑪門店的時(shí)候自動(dòng)切換至“店內(nèi)模式”，然后為用戶提供店內(nèi)商品導(dǎo)航、電子優(yōu)惠券和自助結(jié)賬等服務(wù)。

 

　　沃爾瑪也在不斷探索旗下倉(cāng)儲(chǔ)制超市山姆會(huì)員商店的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。在中國(guó)，包括深圳、北京、大連、上海、廣州、福州、杭州、蘇州在內(nèi)的所有已開設(shè)山姆會(huì)員商店的城市推出線上購(gòu)物業(yè)務(wù)，并在廣州、深圳、上海逐步試水果蔬等生鮮食品配送。以山姆網(wǎng)購(gòu)深圳站為例，每天過(guò)半的訂單中均包含了生鮮商品。起碼我們有理由相信，沃爾瑪并非拍拍腦袋就決定為自己加一個(gè)流行的“E”。

 

　　雙手互搏

 

　　有趣的是，當(dāng)沃爾瑪撒網(wǎng)捕捉網(wǎng)蟲和手機(jī)控的時(shí)候，亞馬遜則正在忙著建立線下店，鋪設(shè)全國(guó)范圍的龐大物流網(wǎng)絡(luò)。

 

　　麥道克和亞馬遜全球總裁貝索斯都堅(jiān)信未來(lái)的零售業(yè)不會(huì)僅僅局限在“線上”或者“線下”這樣的簡(jiǎn)單詞匯，而是要找到二者的結(jié)合體。

 

　　線上線下的融合也成為了沃爾瑪進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵因素。在中國(guó)，沃爾瑪一方面對(duì)實(shí)體店業(yè)務(wù)進(jìn)行大刀闊斧的改革，其中包括未來(lái)三年新增110個(gè)商場(chǎng)和物流中心；三年對(duì)超過(guò)150家門店進(jìn)行升級(jí)改造；甚至關(guān)閉部分業(yè)績(jī)不佳的門店。沃爾瑪中國(guó)兼首席執(zhí)行官高福瀾（Greg Foran）認(rèn)為這是沃爾瑪順應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，鞏固實(shí)體業(yè)務(wù)的重要舉措。另一方面，沃爾瑪已借助1號(hào)店的平臺(tái)布局其在線業(yè)務(wù)的版圖，去年以來(lái)，沃爾瑪自有品牌商品已首先入駐1號(hào)店，并開始逐步分享雙方的優(yōu)質(zhì)資源。

 

　　一些業(yè)內(nèi)人士指出，新時(shí)代零售策略的核心就是多渠道商務(wù)模式，正是包括沃爾瑪在內(nèi)的幾家領(lǐng)先實(shí)體零售商所應(yīng)用的。它可以靈活地支持在線購(gòu)買、線下提貨，或者支持在線下單、實(shí)體店發(fā)貨，是一種幫助實(shí)體零售商更好地整合門店與電商渠道的創(chuàng)新模式。

 

　　盡管多渠道物流策略被認(rèn)為是最有發(fā)展前景的，但實(shí)體店與網(wǎng)上賣場(chǎng)能否和睦相處仍然有待人們的進(jìn)一步觀察。

 

　　拿中國(guó)的例子來(lái)說(shuō)，蘇寧也是類似沃爾瑪——從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式起家的零售大戶，在向電子平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”邁步的時(shí)候也著實(shí)不易。而去年被沃爾瑪收購(gòu)的1號(hào)店與其中國(guó)區(qū)電商總部業(yè)務(wù)分工合作細(xì)節(jié)似乎也不夠明晰。

 

　　按照零售行業(yè)研究員的解釋：由于傳統(tǒng)企業(yè)已擁有一定的商務(wù)運(yùn)作基礎(chǔ)，在向電子商務(wù)轉(zhuǎn)換過(guò)程中會(huì)很容易遇到各種矛盾和摩擦，比如與現(xiàn)有渠道兼容、協(xié)調(diào)的顧慮；采用電子商務(wù)，在更大的范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商和客戶時(shí)，可能與現(xiàn)有的渠道產(chǎn)生沖突，失去渠道協(xié)調(diào)和控制，出現(xiàn)渠道成員忠誠(chéng)危機(jī)。

 

　　但麥道克的意思表達(dá)得很清楚：沃爾瑪不會(huì)偏重某一方面，將努力把網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展的局面。“電子商務(wù)和零售實(shí)體店并不是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，而將呈現(xiàn)出一個(gè)大融合，擴(kuò)大整體市場(chǎng)。”

 

　　盡管亞馬遜2012年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收610億美元，僅為沃爾瑪銷售額的13%，但卻相當(dāng)于沃爾瑪電子商務(wù)營(yíng)收的6倍，而且這個(gè)差距比起2011年有擴(kuò)大之勢(shì)。

 

　　所以，沃爾瑪勢(shì)必要放手一搏——這是一場(chǎng)必須參加的馬拉松。

 　�。ㄓ⒉� 記者：朱玥）