紅商網(wǎng)訊:新款iPad mini2剛上市,劉先生就在國美在線下單嘗鮮,不料到手后發(fā)現(xiàn)屏幕有問題,換貨又遇到麻煩。“同樣一份書面證明,在蘋果店可以換貨,可國美在線并不認,非要重新檢測一遍。”雙方交涉多次,直到昨天,劉先生的換貨請求仍未如愿。
新iPad 開機突現(xiàn)陰陽屏
11月16日,市民劉先生在國美在線購買一臺新款iPad mini2。次日,貨物送達,劉先生交錢后當場驗貨。“當時驗貨就是查看包裝是否完整,機子有無磕碰,看到?jīng)]問題后,就讓送貨員走了。”
等送貨員走后,劉先生拆開包裝開機,卻發(fā)現(xiàn)屏幕有些不對勁兒,“無論怎么調(diào)整,右下角屏幕部分總是偏黃,跟屏幕其他部位明顯不一樣,也就是所謂的"陰陽屏"。”
不過,劉先生并不擔心,因為他知道法律有規(guī)定,可以7天內(nèi)退貨、15天內(nèi)換貨?傻人嬲蛧涝诰聯(lián)系換貨時,卻遭遇不小麻煩。
蘋果售后確認屏幕有問題
劉先生回憶,當天發(fā)現(xiàn)問題后,他立即聯(lián)系國美在線客服,說明情況后,客服建議他直接去蘋果售后檢測并整機更換。
19日,劉先生來到王府井蘋果售后,售后人員檢測機子后出具了一份問題確認單。北京晨報記者在這份單子上看到,“設備底部屏幕發(fā)黃,問題可見,問題確認。BS檢測,應用程序頻繁崩潰。”
不過,售后人員也明確表示,“基于設備上市不到14天,并無維修更換整機零件。”最終,蘋果售后給劉先生打印這份證明單子,讓其找國美在線換貨。
本以為有了這份書面證明,他就可以順利換貨,沒想到直到昨天,劉先生仍未如愿。
問題確認后國美要重新檢測
拿到確認單后,劉先生將其發(fā)給國美在線,但客服回復稱,他們需要將產(chǎn)品取回后重新進行檢測,并讓其等至少15個工作日。“明明已經(jīng)有了蘋果售后的書面證明,為啥還要重新檢測?”劉先生有些不解。
北京晨報記者致電國美在線客服,客服稱,他們確實已收到劉先生那份問題確認單,但這是蘋果售后開具的工作授權(quán)單,“憑借這份單子可在蘋果售后更換新機,但并不是國美在線想要的質(zhì)量檢測報告,所以我們需要重新檢測一遍。”
同樣一份書面證明,在蘋果售后可換貨,在國美在線卻不好使。昨天,北京晨報記者致電蘋果客服咨詢,得到的答復是,蘋果并沒授權(quán)國美在線檢驗他們產(chǎn)品的權(quán)利。國美在線客服又稱,他們重新檢測也是找蘋果專業(yè)人員操作,這是他們公司內(nèi)部規(guī)定。劉先生并不認可,“這明明是在拖延時間。”
昨天,國美在線公關部陳女士答復記者,他們會再和消費者聯(lián)系,一是劉先生再出具一份質(zhì)量報告,二是國美取回貨后代檢,“兩個方案選其一,爭取早日解決。”
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