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好鄰居與京東分手 “店”“電”合作很難
http://ssvihum.com 2013-11-25 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  紅商網(wǎng)訊:淘寶與臺灣全家便利店聯(lián)姻了。

  北京好鄰居便利店與京東“分手”后,火速“勾搭”上了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

  上海聯(lián)華快客便利店開始為其兄弟企業(yè)百聯(lián)E城提供收件服務(wù)了。

  ……

  便利店企業(yè)似乎都在以各種各樣的方式與電商尋求合作。盡管與電商企業(yè)合作會增加客流量實現(xiàn)關(guān)聯(lián)銷售,而且還能因物流派送和收單點產(chǎn)生利潤,但這樣的合作往往被劃歸為比較淺層次的范疇。

  然而,即便是淺層次的合作,在磨合了1年多之后,北京好鄰居仍然與京東結(jié)束了合作。

  閃婚閃離始末

  這次悄悄“分手”是在兩三個月之前了。

  關(guān)于合作破裂,有猜測者稱,因為京東包裹存在貨到付款的現(xiàn)象,而為此會進(jìn)一步存在店員收到假鈔的問題,造成便利店的損失。

  不過好鄰居副總經(jīng)理畢震告訴記者,現(xiàn)在好鄰居都配有驗鈔機(jī)。此前雙方的一個小分歧在于,如果顧客選擇刷卡進(jìn)行貨到付款,好鄰居被要求用京東的Pos機(jī)刷卡,但好鄰居為了便于管理,更傾向于用自家的Pos機(jī)。

  而在好鄰居總經(jīng)理陶冶看來,最主要原因是,不同思維的企業(yè)在一起合作,電商關(guān)注速度,希望服務(wù)到極致,不關(guān)心成本,便利店則希望低成本同時有良好的服務(wù)。

  如果了解京東與好鄰居在配送方面的細(xì)節(jié),就不難理解上述問題的存在。此前,畢震告訴記者,在物流方面,好鄰居的操作模式是,去京東物流提貨,提至好鄰居大庫,然后再發(fā)送至可自提的門店,因為好鄰居總倉到門店的配送車每天都有,如果有京東的包裹,也就是多一兩個物流箱的問題。這為京東節(jié)省了一部分配送費,而這部分配送費用將轉(zhuǎn)移給了好鄰居。

  但即便是每日配送,好鄰居的配送速度仍滿足不了京東211限時達(dá)的需求,而京東又不愿意直接將商品配送至好鄰居門店讓顧客自提,因為京東認(rèn)為如此跟直接配送客戶家中并無區(qū)別,所以分歧越大,合作一年之后雙方“不歡而散”。

  不過,京東首席物流規(guī)劃師侯毅坦言,這種合作存在“矛盾點”,將便利店作為解決電商配送的“最后一公里”有點雞肋,以后京東也不會與其他便利店進(jìn)行這種淺層次合作。

  尷尬的是,京東至今還拖欠著好鄰居的配送款,“還差半年的錢沒結(jié),大概幾萬塊錢。”不過畢震告訴記者,這可能是京東的慣例,并不是針對好鄰居才如此。

  結(jié)束了與京東的合作,從10月份起,好鄰居開始跟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作,在合作初期,先選擇了10家好鄰居門店進(jìn)行磨合,配送模式跟與京東合作時的模式完全一樣。

  畢震告訴記者,雖然目前訂單量少,好鄰居在物流方面賺取的傭金也不多,但好鄰居更看好這種趨勢,這也是實體店迎合顧客的消費選擇,在配送速度上,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并沒有像京東那么嚴(yán)苛的要求,在顧客下單時,如果選擇好鄰居門店,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會給顧客一個到貨時間的提示。

  “目前合作效果雙方都還比較滿意,好鄰居也在做系統(tǒng)升級,預(yù)期明年上半年可以與當(dāng)當(dāng)?shù)暮献鲾U(kuò)大到整個門店網(wǎng)點,好鄰居目前在北京200多家門店。

  地域問題?

  其實,除了與好鄰居的合作,京東在四川與WOWO便利也有合作。不過,與好鄰居的合作結(jié)局相反,WOWO仍在堅持。

  WOWO便利總經(jīng)理湯耀華告訴記者,目前,與京東合作的網(wǎng)點并沒有增加,還是原來的十幾家門店。WOWO每天接收的京東訂單也不是太多,“也就幾十單”,假鈔之類的問題零售企業(yè)可以克服,WOWO的門店都有驗鈔機(jī),系統(tǒng)則直接用京東的。雖然WOWO目前與京東合作的店數(shù)比較少,但去便利店取快遞的這類剛性需求還是很大,如果合作網(wǎng)點更多的話就更方便了。

  而且,好鄰居與京東分手存在的部分問題,在WOWO可能也會存在。但在他看來,這是取舍的問題,因為在競爭程度比北京激烈得多的成都,WOWO更看重差異化生存、提高來客數(shù)等綜合因素,像互惠、紅旗等強(qiáng)勁對手也都在轉(zhuǎn)型,所以,與京東合作是WOWO未來走上線上的第一步。

  而與便利店磨合得最好的要數(shù)天貓了,尤其是剛剛過去的雙11,與之合作的許多便利店品牌也嘗到了甜頭。

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