電商檔案
　　名稱：網(wǎng)上天虹
　　所屬企業(yè)：天虹商場(chǎng)
　　網(wǎng)址：http://www.myrainbow.cn
　　上線時(shí)間：1998年
　　日均IP：9000
　　SKU數(shù)：5萬（估值）
　　主營(yíng)品類：綜合百貨
　　銷售區(qū)域：全國(guó)
　　配送方式：第三方

　　紅商網(wǎng)訊：天虹商場(chǎng)的O2O模式還停留在概念層面，雖然實(shí)現(xiàn)了O2O閉環(huán)，但功能太簡(jiǎn)單了，用戶根本沒有打開的價(jià)值。

    “進(jìn)入最早，走得艱難。”天虹商場(chǎng)董事總經(jīng)理賴偉宣深有體會(huì)。

　　招行的微信服務(wù)賬號(hào)受熱捧之后，傳統(tǒng)零售企業(yè)也把橄欖枝拋向了微信。

　　天虹商場(chǎng)的“微信逛街”概念一出，股價(jià)漲停，隨即跟風(fēng)者海寧皮城、杭州解百和王府井也提出O2O布局，傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型迎來新看點(diǎn)。

　　天虹商場(chǎng)此次牽手騰訊，希望打通商場(chǎng)和微信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合。

　　指尖革命

　　以深圳寶安的天虹購(gòu)物中心為試驗(yàn)店，天虹的微信服務(wù)號(hào)進(jìn)行了革新，不只是信息推送的工具，天虹賦予了微信賬號(hào)更接地氣的意義，與商場(chǎng)的距離更近了。

　　天虹的微信服務(wù)一推出便實(shí)現(xiàn)了無卡化服務(wù)，打通了實(shí)體店的會(huì)員體系。據(jù)介紹，關(guān)注“天虹”微信即獲微信會(huì)員卡。微信會(huì)員卡享受同實(shí)體會(huì)員卡一樣的特權(quán)，享受打折、積分服務(wù)。

　　而此次微信逛街服務(wù)也成為天虹商場(chǎng)與實(shí)體店品牌對(duì)接的看點(diǎn)，線下每家門店挑選百余家品牌，供應(yīng)商將其實(shí)體門店的商品拍照上傳到天虹微信上 。

　　借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，天虹越來越重視與消費(fèi)者的互動(dòng)，在微信中設(shè)置預(yù)約服務(wù)，比如新品體驗(yàn)預(yù)約、商品預(yù)售報(bào)名，還有智能微客服作為購(gòu)物專屬導(dǎo)購(gòu)。

　　買卡送禮是天虹的另一個(gè)創(chuàng)新。100元~800元不等額的心意卡，生鮮、家居用品等，均可實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)物。天虹商場(chǎng)內(nèi)部人士透露，購(gòu)物卡是在線購(gòu)物的首個(gè)試驗(yàn)，隨著合作推進(jìn)，陸續(xù)有更多商品上線。

　　不過，截至10月20日，天虹在微信上只開放了深圳寶安購(gòu)物中心店和蘇州金雞湖天虹店。

　　但有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，天虹商場(chǎng)的O2O模式還停留在概念層面，雖然實(shí)現(xiàn)了O2O閉環(huán)，但功能太簡(jiǎn)單了，用戶根本沒有打開的價(jià)值。要建立有價(jià)值的閉環(huán)，微信只是一個(gè)通道，O2O的價(jià)值不能這么簡(jiǎn)單。

　　線上蹣跚路

　　事實(shí)上，比淘寶都先出生的天虹電商卻進(jìn)程緩慢。

　　雖然網(wǎng)上天虹面向全國(guó)服務(wù)，但是記者發(fā)現(xiàn)，從網(wǎng)站界面和配送時(shí)效等方面來看，僅有深圳地區(qū)發(fā)展得較為完善。即使是在深圳，需要1～2天才可完成送達(dá)。

　　網(wǎng)上天虹的品類比一般百貨更豐富。得益于天虹多年來堅(jiān)持“百貨+超市+X”組合型發(fā)展，除了售賣服裝，還搭載快消品。

　　天虹真正在電商領(lǐng)域有所建樹是在2009年，當(dāng)年，天虹組建了專門的商品營(yíng)銷、物流、技術(shù)、客服團(tuán)隊(duì)，推出新版的電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)。隨后，天虹商場(chǎng)副總孫金成被公司從華東市場(chǎng)抽調(diào)回總部，專職負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)拓展，天虹由此成立電子商務(wù)部門。

　　在2012年年報(bào)中，天虹同樣提及大力發(fā)展電商計(jì)劃，推進(jìn)技術(shù)應(yīng)用，探索O2O業(yè)務(wù)模式，重建顧客便利和消費(fèi)體驗(yàn)。

　　這是天虹的第二次觸電。算起來，天虹是最早觸電的企業(yè)，早在1998年，天虹便推出在線支付網(wǎng)上商城，顧客可以使用招商銀行網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物付款。而電子商務(wù)在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下還屬于超前概念，環(huán)境不成熟，物流系統(tǒng)掣肘，線上銷售的帶動(dòng)作用并不明顯。“進(jìn)入最早，走得艱難。”天虹商場(chǎng)董事總經(jīng)理賴偉宣深有體會(huì)。

　　雖然在2010年重啟了2.0版網(wǎng)上天虹，再加上前車之鑒，但天虹的電商仍沒實(shí)質(zhì)性進(jìn)步，在經(jīng)營(yíng)困境中掙扎。引領(lǐng)零售O2O概念的天虹能否繼續(xù)走在變革的前沿，真正實(shí)現(xiàn)O2O閉合？

　　觀察

　　百貨業(yè)網(wǎng)上商城發(fā)展得不溫不火，通常被認(rèn)為是習(xí)慣了聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)收錢，遇到危機(jī)，不思進(jìn)取。會(huì)員資源也沒充分利用，更別說分析大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。不過，從今年來看，百貨還是在變革。天虹帶動(dòng)起來的移動(dòng)端狙擊潮，是否會(huì)迎來翻身仗，拭目以待。

　　微信支付功能剛剛開啟，不知品牌商會(huì)不會(huì)也打微信的主意，獨(dú)立上線，如果這樣的話，百貨還得深入挖掘自身優(yōu)勢(shì)。線下高度同質(zhì)化的百貨又將如何在微信上獨(dú)樹一幟？移動(dòng)端的拉鋸戰(zhàn)或?qū)⑸涎荨?br />　�。ㄖ腥A合作時(shí)報(bào)·超市周刊 記者 李婷）

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