紅商網(wǎng)訊:十一黃金周即將到來,一向“狼性”且自詡廣州賣場(chǎng)“一哥”的廣州國(guó)美,正在遭受最痛苦的經(jīng)歷:在蘇寧線上線下同價(jià)后,國(guó)美賣場(chǎng)被迫悄悄與京東商城和蘇寧易購(gòu)比價(jià)——同型號(hào)產(chǎn)品以三者中最低的價(jià)格銷售;之所以不與國(guó)美在線比價(jià),是希望消費(fèi)者直接“轉(zhuǎn)移”到網(wǎng)上購(gòu)買。
然而,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),即便如此,國(guó)美賣場(chǎng)周末人流量不見增長(zhǎng),而在線業(yè)務(wù)也頻頻遭到消費(fèi)者投訴。業(yè)內(nèi)人士稱,國(guó)美被迫低價(jià)的行為,將大大拉低實(shí)體店利潤(rùn),長(zhǎng)此下去前景堪憂。
賣場(chǎng)被迫低價(jià)大幅削減利潤(rùn)
“這個(gè)價(jià)格只是標(biāo)簽價(jià),我們可以跟京東商城和蘇寧易購(gòu)進(jìn)行比價(jià),哪個(gè)價(jià)格低就用哪個(gè)價(jià)格賣給你。”9月14日,本報(bào)記者在海珠區(qū)一家廣州國(guó)美店看到,索尼區(qū)域的一名店員正在向市民推薦一款55英寸的智能電視。國(guó)美的標(biāo)簽價(jià)為11999元,而店員現(xiàn)場(chǎng)通過手機(jī)比價(jià),同型號(hào)的彩電京東商城最便宜僅為9199元。
該店員稱,可以按照9199元的價(jià)格銷售,其他售后不變,“蘇寧搞了線上線下同價(jià)后,廣州國(guó)美所有的賣場(chǎng)也都可以比價(jià),但只跟京東商城和蘇寧易購(gòu)比。”據(jù)他透露,無(wú)論是家電,還是手機(jī)數(shù)碼等賣場(chǎng)的產(chǎn)品,只要型號(hào)相同,都可以通過三者中最低的價(jià)格銷售。
隨后,記者又詢問了其他店員,得到基本一致的回復(fù)。然而,記者從知情人士處獲悉,該款55英寸索尼電視,其“供價(jià)”和“工廠有函價(jià)”均為10799元,即便國(guó)美自己的“線上線下同價(jià)”,也為9399元。以9199元的價(jià)格銷售,國(guó)美莫非是“賠本賺吆喝”嗎?
對(duì)此,有不愿具名的業(yè)內(nèi)人士稱,為抵御蘇寧的攻勢(shì),國(guó)美被迫比價(jià)并按低價(jià)銷售。但考慮到實(shí)體店成本遠(yuǎn)高于京東,國(guó)美此舉不異于飲鴆止渴。“國(guó)美的這種臨時(shí)性應(yīng)對(duì)之法,只會(huì)拖累單店的利潤(rùn)。”
本地觀察人士認(rèn)為,近年來,在廣州國(guó)美市場(chǎng)動(dòng)作漸少,氣勢(shì)弱了許多。記者日前走訪多家國(guó)美賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn),即便在最熱鬧的手機(jī)、數(shù)碼區(qū),其人流量難比當(dāng)年的勢(shì)頭,家電區(qū)域店員甚至多過消費(fèi)者。
線上業(yè)務(wù)投訴多 廣東市場(chǎng)比例高
“國(guó)美在線是要鬧哪樣,廠家檢測(cè)都建議換貨,你為什么一拖再拖?”近日,消費(fèi)者廖先生通過網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)稱,其在國(guó)美在線購(gòu)買的一臺(tái)LG電視,使用兩月(實(shí)際使用不到半個(gè)月)發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)一條黑線。LG售后人員檢查后開具了LG退換機(jī)鑒定單(加蓋了公章)建議換貨。令廖先生意想不到的是,國(guó)美在線卻以“故障描述沒有按要求填寫”為由,拒絕換貨。
事實(shí)上,在京東商城、蘇寧易購(gòu)等電商的擠壓下,國(guó)美的在線業(yè)務(wù)一直磕磕碰碰。記者通過質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)、央視網(wǎng)315平臺(tái)以及本地21cn、大洋網(wǎng)投訴平臺(tái)了解到,近期關(guān)于國(guó)美線上業(yè)務(wù)的投訴不下20余單。主要涉及虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者、系統(tǒng)錯(cuò)誤多收款不退、虛假促銷以及賬號(hào)被盜等。
微博搜索的多個(gè)投訴則集中在國(guó)美在線無(wú)故取消訂單、單方面更改訂單以及收錢不發(fā)貨、售后配送慢等。據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部的數(shù)據(jù),2012年度,投訴國(guó)美在線共有379例,其中廣東地區(qū)占63例。
“以前庫(kù)巴自己做,還能在行業(yè)里面有點(diǎn)名氣,當(dāng)時(shí)做得不比誰(shuí)差,但現(xiàn)在這樣一搞就廢了。”一位庫(kù)巴網(wǎng)員工感嘆道,國(guó)美在線整合庫(kù)巴網(wǎng)后發(fā)展并不順利。
事實(shí)上,在線電商業(yè)務(wù)已拖累國(guó)美2012年度業(yè)績(jī)。據(jù)悉,2012年國(guó)美整體虧損5.97億元。而電商業(yè)務(wù)虧損率約有15%~20%,總額將近7億元,其中歸入上市公司的虧損達(dá)5億元!
(廣州日?qǐng)?bào) 記者 李光焱)
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