紅商網(wǎng)訊：“你們在銷售的時候，有哪條規(guī)定要求，買柳橙芝士棒要一次性買三個？我現(xiàn)在在銀隆店就遇到了這樣情況。你們再是國際大品牌，也不能強買強賣吧？”濟南網(wǎng)友丁先生昨日反映，自己在濟南星巴克銀隆店被告知零食類一次至少買三個，否則不予銷售。對此，記者進行了采訪。
網(wǎng)友爆料
濟南星巴克零食類一次至少賣三個
丁先生稱，昨晚他帶著女兒來到位于和諧廣場的濟南星巴克銀隆店購買咖啡，女兒看到了零食柳橙芝士棒，便掏錢給女兒買，然而一名曹姓服務員卻聲稱，這類零食一次只能賣三個，否則不予銷售。丁先生隨即問道：“你們有這條規(guī)定？必須一次買三個？”“我們所有門店都是這樣規(guī)定的。”連問兩次，服務員都表示只能賣三個。而當丁先生要求出示書面規(guī)定，服務員卻說沒有。在丁先生的追問下，服務員似乎覺得欠妥，便答應單獨賣一個。“他們的做法實在太氣人了，不是錢的問題，而是作為一個大品牌，強買強賣的做法讓消費者怎么接受。”丁先生氣憤地表示。
記者調(diào)查
消費者所反映情況確實存在
接到投訴后，記者隨即前往附近的幾家星巴克咖啡店面了解情況。在濟南星巴克銀隆店，記者買了獼猴桃汁飲料和一個柳橙芝士棒，店員并未告知記者柳橙芝士球棒一次必須買三個。
隨后記者又來到濟南星巴克玉函店了解情況。記者購買了一個柳橙芝士球，一名工作人員裝袋后開出了小票。正當記者打算離開時，另一名工作人員出來說：“這種零食類食品一次只能賣三個，這是上周總部規(guī)定的，全國都統(tǒng)一執(zhí)行，北京也這樣。一個12塊錢，三個一起有優(yōu)惠，只需要30塊。”當記者表示不愿意買三個后，工作人員便同意退掉。
電話連線
濟南星巴克各店面回復不一致
記者分別致電濟南星巴克各家分店，得到的回復卻大相徑庭。
濟南星巴克貴和店：這是公司要求的。之后另一工作人員回復：三個一起有優(yōu)惠，一個也可以賣，這是公司很久之前的促銷政策。
濟南星巴克萬達店：單賣沒有優(yōu)惠，三個一起有優(yōu)惠，消費者單個也可以購買。
濟南星巴克恒隆店：不能給予答復，需要公司媒體發(fā)言人告知。
濟南星巴克銀座店：這類迷你糕點最近有優(yōu)惠，一次買3個只要30元。單個的話是12元，也可以賣，只是不太合適。
記者又致電消費者投訴的濟南星巴克銀隆店，工作人員稱，柳橙芝士棒是可以單賣的，但是其他零食類原則上不單賣，一次買三個可以打八折。如果消費者強烈要求只買一個，也可以單賣。對于消費者丁先生反映的情況，工作人員解釋稱，“這可能是員工和顧客在交流中產(chǎn)生的分歧，但是前段時間公司下達的郵件確實是這樣規(guī)定的。”
截止發(fā)稿前，記者尚未收到星巴克總部進一步回復。
律師連線
捆綁銷售行為違反自愿原則
山東法杰律師事務所于賓律師指出，丁先生作為消費者受到《消費者權(quán)益保護法》的保護，在消費過程中經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿的原則，即：消費者有權(quán)利選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務；賣方不得利用自己的優(yōu)勢地位予以強制搭售等。
對于星巴克總部的規(guī)定，因為違反了法律規(guī)定應當是無效的，并且內(nèi)部規(guī)定不能對抗第三人。如果星巴克各個分店將此規(guī)定以店堂告示的形式予以充分的提醒說明，而消費者在知曉后愿意購買并消費的，視為同意對自己的權(quán)利進行限制。丁先生的權(quán)利如果受到侵犯，可以向消費者協(xié)會投訴解決。
�。R魯網(wǎng)）
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