連續(xù)6年虧損 供銷矛盾激化 罷工內(nèi)斗不止
1月30日，上海午后的陽光暖暖的，而上海浦東藍(lán)天路上的百安居金橋店門前卻冷冷清清，毫無生氣。
作為全球知名家居建材零售商，百安居這個冬天并不好過。身背著與供應(yīng)商糾葛許久的數(shù)起官司，眼看著昔日的家居盟友一個個和自己撕破臉皮，此外，公司業(yè)績在中國內(nèi)地連續(xù)6年虧損。近日，先是因在中國市場水土不服頻關(guān)門店，而一輪“改朝換代”式的人事變動，又將其推上風(fēng)口浪尖。
內(nèi)斗傳言
“百安居總部的員工正在進(jìn)行罷工。”1月30日，上海宏星建材有限公司董事長黃順和向《國際金融報》記者透露，該公司剛剛與百安居進(jìn)行了一場合同買賣官司，上海二中院終審判決百安居敗訴，為此，百安居拒絕執(zhí)行賠款義務(wù)。
此前，百安居資深內(nèi)部人士向媒體爆料稱，百安居中國董事會英法兩國高管斗爭十分嚴(yán)重，暫時占上風(fēng)的法國團(tuán)隊正對中國中高層團(tuán)隊進(jìn)行施壓，包括百安居南、北大區(qū)兩位總經(jīng)理和總部渠道總監(jiān)三名高管均被卷入其中，人事震蕩甚至一度引發(fā)門店罷工。“兩個月前發(fā)生的罷工事件持續(xù)了整整三天，這是非常嚴(yán)重的，基本上是門店雖然還維持開著的，但來了顧客也沒有銷售。”消息稱，“全國罷工的隊伍中，包括有三四十個中高層。百安居中國董事會甚至有意對這些管理層進(jìn)行違規(guī)解約。”
對于百安居中國多個渠道透露出的內(nèi)斗消息，《國際金融報》記者撥通了百安居中國公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話，但截至發(fā)稿時未取得相關(guān)回應(yīng)。
記者了解到，2010年，百安居引入了前家樂福總裁，并將百安居原本東西南北四個大區(qū)的管理模式分為南北兩個大區(qū)制，由大區(qū)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。目前，南區(qū)(包括深圳等地)共有21家門店，而北區(qū)(包括北京、上海等一線城市)則有18家店。事實上，2009年，百安居曾提出全新的“T計劃”，用以扭轉(zhuǎn)其在中國市場盛極而衰的窘境。
而在多次關(guān)店的表象之下，內(nèi)部矛盾早已在公司各個層面蔓延并于近日爆發(fā)。上述內(nèi)部人士向媒體表示，翠豐集團(tuán)旗下英國品牌百安居和法國品牌Castorama兩大王牌在歐洲市場都非常強(qiáng)大，兩支管理團(tuán)隊也是整個集團(tuán)中最為強(qiáng)勢的主導(dǎo)者。然而，由于近幾年在整個歐洲區(qū)中Castorama品牌的業(yè)績持續(xù)壓著百安居，在公司文化中，大家都默認(rèn)法國人做生意、英國人控制風(fēng)險這樣的理念。“因此，在總部集團(tuán)董事會中，法國人的底氣自然也遠(yuǎn)大過英方。在最近一次中國區(qū)董事會大戰(zhàn)中，法國人贏了。”
而在中國大區(qū)的法國管理團(tuán)隊全面掌權(quán)后，人事“改朝換代”也很快拉開了序幕。董事會中的法國勢力被指開始對英國團(tuán)隊進(jìn)行施壓和清理，而這批出走的英國高管的原中國舊部愛將，在百安居的日子也開始變得愈發(fā)艱難，從大區(qū)負(fù)責(zé)人至其帶領(lǐng)的團(tuán)隊都被直接拿來開刀。
苦苦支撐
百安居曾在中國市場享受過“快樂時光”。2006年，百安居為母公司貢獻(xiàn)了830萬英鎊的零售利潤，而這一數(shù)字卻在2007年急轉(zhuǎn)直下為1200萬英鎊的虧損，經(jīng)歷了店面縮減和嚴(yán)格的成本管理后，翠豐集團(tuán)計劃讓百安居中國區(qū)在2010年下半年重回盈利模式，但百安居還是逃不了虧損的命運(yùn)。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年10月29日，百安居虧損額約450萬英鎊。
近幾年，公司增長模式開始遭遇空前挑戰(zhàn)。消息人士告訴記者，由于公司采購、庫存、銷售及客服等流通的各個環(huán)節(jié)都由自己一手包辦，成本較大，需要強(qiáng)大的管理能力和資金來支撐。一旦經(jīng)營水平跟不上，一環(huán)套一環(huán)之后，風(fēng)險就可想而知了。
中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁向《國際金融報》記者表示，百安居這樣的外資超市普遍先將主材商招來壓低價格，產(chǎn)品拿進(jìn)店里后再漲價，這種賺取差價的模式太落后了。市場在變化，一方面精裝修、保障房建材由開發(fā)商直接前往流通平臺或工廠對接采購，而不是去建材超市；另一方面，主材商也不再在超市內(nèi)守株待兔，而是主動去跟家裝企業(yè)對接，消費(fèi)者去家裝公司的體驗館內(nèi)買材料，價格也往往比超市內(nèi)更便宜。
“外包帶來的后遺癥還陸續(xù)拖了百安居后腿。近幾年來，百安居與消費(fèi)者的糾紛頻頻訴諸報端。大多是裝修質(zhì)量、服務(wù)方面的問題。”正略鈞策管理咨詢顧問王宜楷接受《國際金融報》記者采訪時表示，當(dāng)前，家裝市場的整體不景氣，又加劇了百安居這類外資企業(yè)在華的慘淡。在零售領(lǐng)域，外資還未把準(zhǔn)中國消費(fèi)者的脈，包括百思買、家得寶等外資企業(yè)，百安居也難以擺脫這種局面。
“對供應(yīng)商不斷盤剝，又不講誠信，百安居難以在中國有好前途。”黃順和表示，據(jù)他了解，越來越多的供應(yīng)商已拋棄百安居，并已準(zhǔn)備向其提起法律訴訟，追討錢款與公道，百安居在中國市場的日子，“或許就會如兔子的尾巴，長不了”。
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