編者按：內江的官女士最近反映，所購索尼VPCE系列筆記本電腦存在頻繁死機故障，其多次向索尼總部與經銷商反映，但均未能得到滿意答復。官女士投訴內容如下：

　　我于今年4月3日買了一臺索尼VPCE系列的筆記本電腦，三天之后，機器就出現(xiàn)了藍屏現(xiàn)象。我曾為此多次找到商家，他們開始都答復是軟件問題，在換了6次軟件后，藍屏現(xiàn)像最近仍然頻繁發(fā)生。

　　因為內江沒有索尼維修店，我電腦的三次維修都只能由經銷商送到成都去，每次修完后回來，當天仍會出現(xiàn)藍屏現(xiàn)象。第二次維修后，電腦還出現(xiàn)了明顯的電流聲，此外，他們還搞丟了我的維修卡。從9月份開始，我?guī)缀跆焯齑螂娫捳宜髂峁P記本電腦上�？偛�，要求解決藍屏問題，但他們一直沒有好好答復我。

　　最近，索尼方面才告訴我是這臺索尼筆記本電腦存在硬件故障。他們技術部門告訴我，是英特爾快速存諸技術與電腦外部接口存在問題，他們也無法處理。我要求他們換機和退貨，他們卻答復我總部沒有權力處理，讓我自己去投訴，

　　索尼總部以及維修店人員的態(tài)度，讓我深感其太沒誠信了，太讓人氣憤了。這臺電腦我并沒有用多久，大多數(shù)時間它都躺在商家和維修店里。我本想能修好了就算了，可他們不負責的作風真讓人痛恨。在我買后15天內，他們?yōu)榱瞬粨Q機故意說是軟件問題，目前他們又說是硬件的問題。

　　現(xiàn)在，藍屏故障沒解決好，機子反而修出了更多的問題，出現(xiàn)了明顯的電流聲。說實話，我買筆記本沒有經驗，索尼經銷商當時還勸我買了日本產的筆記本屏幕防輻射保護膜。

　　到了今天，經銷商也換了人，上下推來推去的，不僅耽誤了我的時間，消耗了我的精力，更傷了我的心。我只好走投訴之路來維護自己的權利。我請求你們的幫助與支持，期盼企業(yè)公正及時地解決我的困難。

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