■郗慧晶/攝
律師稱(chēng)損害持卡人知情權(quán)
紅商網(wǎng)訊：“為何不消費(fèi)就不能查詢(xún)到購(gòu)物卡內(nèi)的余額?”消費(fèi)者陳先生日前向新快報(bào)爆料，自己拿著廣州友誼的購(gòu)物卡到其環(huán)市東路店查詢(xún)余額，卻被告知余額只能在消費(fèi)時(shí)才能顯示出來(lái)，“同是購(gòu)物卡，為什么廣百、天河城以及其他超市的購(gòu)物卡都能隨時(shí)查詢(xún)余額，友誼卡卻不可以？”陳先生表示困惑。
4門(mén)店待遇不一“系統(tǒng)升級(jí)”難以服眾
陳先生反映的情況是否屬實(shí)，記者對(duì)廣州友誼商店在市內(nèi)的4家門(mén)店——環(huán)市東路店、天河北時(shí)代廣場(chǎng)店、正佳廣場(chǎng)店、珠江新城國(guó)金店分別進(jìn)行了探訪(fǎng)。
在友誼國(guó)金店內(nèi)收銀臺(tái)詢(xún)問(wèn)時(shí)，工作人員告訴記者，查詢(xún)余額需要到客服中心辦理，但當(dāng)記者來(lái)到客服中心，里面的工作人員卻告訴記者“由于系統(tǒng)升級(jí)，余額只能在消費(fèi)時(shí)才能顯示出來(lái)”，與報(bào)料的陳先生所述一模一樣。而記者在現(xiàn)場(chǎng)還了解到，這種情況已經(jīng)持續(xù)了好幾個(gè)月，客服人員更告訴記者“目前所有門(mén)店都不能查詢(xún)余額”。
隨后，記者再走訪(fǎng)友誼環(huán)市東路店以及正佳店，在查詢(xún)友誼卡余額時(shí)均得到上述相同的回復(fù)。
但蹊蹺的是，在友誼時(shí)代廣場(chǎng)店，記者卻得到不一樣的際遇。在友誼時(shí)代廣場(chǎng)店的客服中心，記者要求查詢(xún)卡內(nèi)余額時(shí)，只見(jiàn)工作人員在電腦前輸入卡號(hào)后即刻可以得知，程序非常簡(jiǎn)單，并未顯示有什么“系統(tǒng)升級(jí)”的影響。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)該名工作人員，為何友誼的其他門(mén)店不能查詢(xún)時(shí)，該工作人員卻表示并不知情，并表示“我們這里一直都能查詢(xún)余額”。
防“克隆卡”之需杞人憂(yōu)天損知情權(quán)
友誼商店市內(nèi)3家門(mén)店均說(shuō)“所有門(mén)店都不能查詢(xún)”，而那邊同一旗下的時(shí)代廣場(chǎng)店卻又表示“一直都能查詢(xún)”。顯然，“系統(tǒng)升級(jí)”的說(shuō)法不能讓人信服。
據(jù)記者進(jìn)一步了解，事實(shí)上，從今年春節(jié)開(kāi)始，友誼商店市內(nèi)的門(mén)店已經(jīng)有意識(shí)地屏蔽了購(gòu)物卡的余額查詢(xún)。
廣州友誼集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人則告訴記者，這主要是因?yàn)?ldquo;有些不法分子通過(guò)查詢(xún)余額后再通過(guò)網(wǎng)上交易用‘克隆卡’消費(fèi)，造成受損顧客的投拆和報(bào)案。”同時(shí)，該負(fù)責(zé)人也承認(rèn)，“系統(tǒng)升級(jí)”只是集團(tuán)對(duì)外的統(tǒng)一說(shuō)辭，無(wú)法查詢(xún)余額只是為了避免“克隆卡事件”。
但當(dāng)記者進(jìn)一步問(wèn)及友誼商店究竟發(fā)生過(guò)多少起“克隆卡事件”時(shí)，該負(fù)責(zé)人卻表示，其實(shí)友誼并未遇到類(lèi)似事件，只是看到媒體有相關(guān)報(bào)道后，公司為避免“克隆卡”所做出的舉措。而對(duì)于具體什么時(shí)候再次開(kāi)放查詢(xún)，上述負(fù)責(zé)人表示，友誼已正加強(qiáng)購(gòu)物卡在防克隆方面的技術(shù)，但再次開(kāi)放查詢(xún)的時(shí)間卻仍未定。
盈科廣州律師事務(wù)所律師湯喜友表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，持卡的消費(fèi)者是有權(quán)利查詢(xún)余額的，換而言之，友誼商店此舉以“有克隆卡”為因，以“系統(tǒng)升級(jí)”為名，拒絕預(yù)付卡人查詢(xún)余額，難以避免地剝奪了大部分持卡人的知情權(quán)。
記者手記
三問(wèn)廣州友誼
上述廣州友誼集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人所說(shuō)的“克隆卡”的作案手法，其實(shí)是消費(fèi)者在各類(lèi)網(wǎng)站上，以折扣價(jià)互相轉(zhuǎn)讓商場(chǎng)的購(gòu)物卡，并在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)明余額后進(jìn)行付款，但過(guò)一段時(shí)間到商場(chǎng)消費(fèi)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)金額不翼而飛。
有業(yè)內(nèi)人士解釋?zhuān)?ldquo;這是因?yàn)樽靼刚呖寺×嗽摽�，在將手中的預(yù)付卡賣(mài)出后，又再將該卡內(nèi)的金額消費(fèi)完，所以，消費(fèi)者卡內(nèi)的金額才會(huì)不翼而飛。”由于大多數(shù)購(gòu)物卡轉(zhuǎn)讓交易中，少不了“查詢(xún)余額”這一環(huán)節(jié)，所以，為了杜絕這種情況，因此友誼屏蔽了查詢(xún)余額這個(gè)功能。
但問(wèn)題是，友誼商店的此種做法已經(jīng)損害了絕大多數(shù)購(gòu)卡人的知情權(quán)，更沒(méi)有起到商家應(yīng)盡的義務(wù)。
1 預(yù)付卡的性質(zhì)是先付款，再提貨，我已付了錢(qián)，商家有何權(quán)利不給查詢(xún)余額？
預(yù)付卡由于不記名的特點(diǎn)，已經(jīng)成為不少企業(yè)的福利形式之一，甚至已成為禮尚往來(lái)的重要形式之一，君不見(jiàn)各大商場(chǎng)均設(shè)有“機(jī)團(tuán)服務(wù)中心”。一個(gè)消費(fèi)者手中同時(shí)持有多個(gè)商場(chǎng)的預(yù)付卡，甚至同一商場(chǎng)的多張不同面額的購(gòu)物卡已是司空見(jiàn)慣。在實(shí)際消費(fèi)中，一次用不完卡中的全部金額很正常，時(shí)間長(zhǎng)了，記不清卡中的實(shí)際余額也非常正常。錢(qián)存在你那里為何不能查？
2 轉(zhuǎn)讓友誼卡非法嗎？
友誼商店預(yù)付卡的背面，共有6條提示，主要包括“不記名、不掛失、請(qǐng)妥善保管”、“不兌換現(xiàn)金、不透支”等內(nèi)容，并無(wú)“不可轉(zhuǎn)讓”的條款。可見(jiàn)，不管是通過(guò)網(wǎng)上還是網(wǎng)下，消費(fèi)者之間自愿交換或轉(zhuǎn)讓不同商場(chǎng)的購(gòu)物卡，本身既沒(méi)違反商家的游戲規(guī)則更談不上違法。從經(jīng)營(yíng)角度看，商家本不應(yīng)收錢(qián)的時(shí)候一副臉，提供義務(wù)的時(shí)候一副臉。而從更深層次看，即使為部分卡的轉(zhuǎn)讓提供了方便，不也是最終達(dá)到了友誼卡使用方便之目的嗎？調(diào)查中，記者也發(fā)現(xiàn)，廣州另外兩家商業(yè)巨頭——廣百股份、天河城百貨均能提供隨時(shí)查詢(xún)余額的服務(wù)，難道他們就不怕克隆卡？
3 拒絕查詢(xún)余額就能杜絕“克隆卡”嗎？
事實(shí)上，要談防克隆技術(shù)，銀行卡的要求肯定不會(huì)比商場(chǎng)購(gòu)物卡低，在銀行卡上的克隆案件時(shí)有發(fā)生，你見(jiàn)過(guò)哪家銀行因此拒絕了儲(chǔ)戶(hù)查詢(xún)余額嗎？既然上述友誼集團(tuán)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，“已正加強(qiáng)購(gòu)物卡在防克隆方面的技術(shù)”，那能告訴我們這半年來(lái)，究竟已經(jīng)取得了哪些技術(shù)上的實(shí)質(zhì)性改進(jìn)呢？恢復(fù)查詢(xún)又還需要多久呢？
記者想提醒的是，眼下廣州友誼的屏蔽查詢(xún)顯然已經(jīng)影響了大量持卡人的利益，如果還是以“為了防止所謂的克隆卡”為自己找個(gè)冠冕堂皇的理由，顯然已是一種掩耳盜鈴之舉。
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