根據(jù)寶潔官網(wǎng)上的聲明，已購(gòu)買上述兩款召回產(chǎn)品的消費(fèi)者須先下載填寫退款申請(qǐng)表，然后再將產(chǎn)品空瓶、購(gòu)物憑證(發(fā)票或商場(chǎng)購(gòu)物小票)以及接受退款的銀行活期存折賬號(hào)姓名頁(yè)復(fù)印件郵寄到廣州寶潔公司，最后經(jīng)審核滿足退款條件的消費(fèi)者，可在10至15個(gè)工作日內(nèi)收到退款。寶潔公司還限定接受退款的時(shí)間為一個(gè)月，即2011年7月16日至2011年8月14日，若超出上述接受退款時(shí)間將不再受理，且所寄出的資料也不退還。

　　對(duì)此，有不少中國(guó)消費(fèi)者對(duì)寶潔的召回誠(chéng)意產(chǎn)生了質(zhì)疑，有網(wǎng)友表示，寶潔此次雖屬主動(dòng)召回，但“流程繁瑣，還只能提供存折賬戶，這分明是霸王條款!”還有網(wǎng)友表示，“現(xiàn)在年輕人大多用硬卡，在開戶時(shí)，也選擇不要軟卡（存折），難道還要再專門去銀行辦存折么?”

　　廣州寶潔公司有關(guān)人員回應(yīng)，所以此次召回由寶潔公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)，是為了減少通過(guò)經(jīng)銷商、零售商所需的中間環(huán)節(jié)。寶潔公司消費(fèi)者服務(wù)專線800-8302608的1918號(hào)話務(wù)員則表示，消費(fèi)者若沒(méi)有存折，可以向朋友或家人尋求幫助，借用他們的存折。

　　上海市消保委投訴部主任陳敏表示，截至目前，消保委還沒(méi)有接到過(guò)有關(guān)寶潔“歐樂(lè)-B”漱口水退款方面的投訴。對(duì)于一些消費(fèi)者“霸王條款”的指責(zé)，陳敏發(fā)表了看法：“商家在出售商品給消費(fèi)者時(shí)，采取了多種收費(fèi)方式，而現(xiàn)在僅指定一種退款方式，似乎并不合適。”對(duì)于寶潔公司減少中間環(huán)節(jié)的做法，陳敏表示了認(rèn)可，但她認(rèn)為：“寶潔不妨提供多種的退款方式，例如郵局匯款。”