致歉信稱，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，自4月20日以來(lái)，一共有46名消費(fèi)者買了51件同款商品，已與另外45名消費(fèi)者取得聯(lián)系，其中20名消費(fèi)者購(gòu)買的23件商品已經(jīng)過(guò)期。工作人員將按照雙倍補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，為這些消費(fèi)者辦理退貨及換貨事宜，所產(chǎn)生的相關(guān)成本由該免稅店承擔(dān)。

　　三亞市內(nèi)免稅店有限公司董事長(zhǎng)王軒在致歉信中表示，5月6日媒體報(bào)道了一名消費(fèi)者在三亞免稅店購(gòu)買到過(guò)期歐舒丹化妝品的情況。經(jīng)查，此事是因該商品內(nèi)外包裝信息不一致，免稅店工作人員批量處理時(shí)未仔細(xì)核對(duì)，進(jìn)而造成標(biāo)簽誤貼所致。該問(wèn)題的出現(xiàn)也反映出其管理流程不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)題。

　　但這份致歉信中并未就造成商品內(nèi)外包裝信息不一致的原因作出解釋說(shuō)明。

　　記者在采訪中了解到，自從免稅政策執(zhí)行后，三亞客源量急劇上升，這也造成貨品搶購(gòu)潮，有接近人士透露，一旦貨物流通過(guò)快，會(huì)在管理環(huán)節(jié)上造成疏忽，或許是進(jìn)貨監(jiān)管不利，或許是從其他門店調(diào)貨但質(zhì)量參差不齊所致，但這都折射出免稅購(gòu)物旅游初級(jí)階段的不足，今后門店和供應(yīng)商都必須要加強(qiáng)監(jiān)管。