2月22日起，百思買關(guān)閉了9家自有品牌門店，并于當(dāng)月24日重新開了4家店，以處理商品的售后服務(wù)，這一措施將持續(xù)到3月24日。前日（3月22日）上午9點多，記者在百思買徐家匯店看到，門口貼了醒目的公告：“從3月25日起，服務(wù)柜臺將關(guān)閉。”百思買徐家匯店的工作人員表示，門店關(guān)閉后，延保熱線（021-50634866）也會繼續(xù)開通，有疑問或者維修需求的顧客可致電咨詢。

　　就今后延保商品維修的問題，工作人員解釋稱，送貨上門的“大件”商品如電冰箱、電視機等，會安排工作人員上門維修，而手機、筆記本等“小件”商品，需顧客自己到就近的廠商授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行維修。消費者可提前撥打延保熱線，公司會幫助顧客提前預(yù)約就近的維修網(wǎng)點，通常2個小時內(nèi)顧客就能得到回復(fù)。此外，顧客也不必為在延保期限內(nèi)、非人為損壞的商品支付維修費用。

　　盡管百思買作出了“延保期內(nèi)保修權(quán)益不會改變”的承諾，但部分顧客表示，百思買“安心保”延保服務(wù)讓人不安心。

　　為避免維修的麻煩，市民張先生2月初在百思買選購一款蘋果筆記本的同時，也購買了一份“安心保”�，F(xiàn)在，他有些無奈地告訴記者：“咨詢后才知道，以后如果筆記本出了問題，還是要自己拿到指定門店進(jìn)行維修，和此前門店所承諾的服務(wù)并不一致。”

　　近日有消息稱，百思買“可能將保留徐家匯店，并于10月重新開業(yè)”。對此，百思買公關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱：“不排除這個可能，但具體事宜還在商議中，暫時無法對外公布。”而百思買一名內(nèi)部人士則透露。今后有可能會開一家五星電器門店。

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　　延保、積分問題仍可撥打熱線辦理
　　
　　3月23日，市民正快速走過即將關(guān)閉的徐家匯百思買。 在重新開張一個月后，百思買處理售后的4家門店將于今晚正式關(guān)閉。記者 張棟 圖

　　在重新開張一個月后，百思買中國處理售后問題的4家門店將于今日18時正式關(guān)閉，其中包括位于上海的徐家匯店和聯(lián)洋廣場店。百思買昨日稱，顧客如因故不能在今日之內(nèi)到門店辦理相關(guān)手續(xù)，仍可以撥打熱線處理延保、退卡、積分等售后問題，但退貨業(yè)務(wù)必須在今日辦理。

　　比起一個月前大批市民辦理退貨的失控場面，昨日的百思買冷清許多。昨日15時許，百思買徐匯店門口“3月25日關(guān)閉服務(wù)”的通告旁，幾位工作人員值守十分嚴(yán)格，“沒有相關(guān)單據(jù)的人不能入內(nèi)。”

　　設(shè)法進(jìn)入店內(nèi)服務(wù)區(qū)后，記者看到，不到10名消費者還在辦理相關(guān)手續(xù)。四個退貨柜臺均正常接待，另外還包括退會員卡、消費卡和以舊換新的柜臺。剛辦完退延保手續(xù)的盧先生告訴記者，因為要退的錢并不多，所以也沒有急著來。不小心拿錯了單據(jù)的一位白領(lǐng)得知還有一天可以辦理，才放心離去：“工作一直很忙，今天才抽出時間來退iPad延保。”

　　據(jù)一名工作人員表示，門店關(guān)閉后，延保熱線（021-50634866）會繼續(xù)開通，消費者可就任何售后問題致電咨詢，對于退保的費用，扣除剩余月份后，款項會在30天內(nèi)退到消費者的賬戶卡內(nèi)，積分、抵用券等都可以以現(xiàn)金方式退還給消費者，但iPad一代退差價已經(jīng)不能再辦理。百思買聯(lián)洋店的服務(wù)也到今日18時結(jié)束。

　　記者了解到，對于未延保的商品，在退貨期內(nèi)質(zhì)量問題今日仍可退貨，退貨期外的問題則可直接聯(lián)系產(chǎn)品廠家。而已延保的商品，如一些大家電，百思買仍舊會上門維修，小家電則可幫助聯(lián)系就近的專業(yè)維修網(wǎng)點�！　�