“Walgreens”店內(nèi)宛若超市

　　聯(lián)街網(wǎng)訊：美國的醫(yī)療保健領(lǐng)域正在發(fā)生重大變化。目前，該領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了一波新的價值驅(qū)動型消費潮流。有鑒于此，沃爾格林公司正在逐漸向“健康和日常生活零售店”發(fā)展。這是11月4日沃爾格林于美國芝加哥召開的“分析師日”會議上，該公司總裁及首席執(zhí)行官Greg Wasson傳遞出的重要信息。

　　重點關(guān)注慢性病

　　欲當“新的醫(yī)療保健提供商”

　　如今，越來越多的美國病人可以通過更多的渠道獲得醫(yī)療保健信息，成為醫(yī)療保健服務(wù)的購買者。Wasson坦率地表示：“這種趨勢對我們來說是件好事。”

　　這種趨勢使得擁有70000多名專業(yè)人員、每天為600萬名患者提供服務(wù)的沃爾格林公司處于零售和醫(yī)療保健行業(yè)的交叉點。Wasson說：“我們確實正在向‘健康和日常生活零售店’邁進，我們要讓公司成為每一個美國人的沃爾格林。”據(jù)悉，有2/3的美國人居住在離沃爾格林門店不到3英里的范圍內(nèi)。

　　為了塑造其“新的醫(yī)療保健提供商”的形象，沃爾格林正充分利用它已經(jīng)開設(shè)的超過7千家門店及其衛(wèi)生專業(yè)人員(其中，包括26000名注冊免疫藥劑師)，對社區(qū)藥劑師在提供醫(yī)療保健服務(wù)方面的作用進行重新定位。

　　據(jù)悉，沃爾格林目前經(jīng)營著7600多家零售門店、近730家工作場所和零售醫(yī)療診所，以及100多家校園藥店。隨著成千上萬的美國人在新的醫(yī)療保健改革的框架下獲得醫(yī)療保險，并對已不堪重負的美國醫(yī)療保健系統(tǒng)進一步形成壓力，沃爾格林顯然正在作出努力，欲通過重點關(guān)注慢性病的預(yù)防和管理，在醫(yī)療保健改革的第一線進一步鞏固它的地位。

　　Wasson分析表示：“有3000多萬美國人將獲得醫(yī)療保險，這肯定將會挑戰(zhàn)美國的醫(yī)療保健系統(tǒng);而1/3的美國人在今后10年內(nèi)將滿65歲，美國的人口正在老齡化，慢性病和復(fù)雜疾病的發(fā)病率將會升高;更嚴重的是，美國初級保健醫(yī)生短缺。因此，醫(yī)療保健領(lǐng)域面臨著機遇和挑戰(zhàn)，一方面，我們不得不關(guān)注成本費用的降低，但另一方面，由此帶來的機遇是更加關(guān)注對慢性病的預(yù)防和管理，而這就是我們努力的方向。”

　　這意味著，病人將會看到沃爾格林的服務(wù)范圍不斷擴大，與此同時，沃爾格林的專業(yè)服務(wù)人員將被看作為對慢性病實施篩查和預(yù)防中的重要一環(huán)。“我們正在建設(shè)由醫(yī)療保健專業(yè)人員組成的一個綜合性網(wǎng)絡(luò)，這一網(wǎng)絡(luò)建立在我們26000名零售藥劑師的基礎(chǔ)上，我們愿意將他們稱為新的醫(yī)療保健工作者。”Wasson如是說。

　　CCR華麗蛻變

　　打造多元化的日常生活商店

　　與此同時，沃爾格林同樣關(guān)注對其門店實施轉(zhuǎn)型，讓它們不只是成為街角處的一家藥店。由此，它特別強調(diào)門店要具有“日常生活商店”的作用。

　　事實上，這種轉(zhuǎn)型始于其之前推出的CCR，即以顧客為中心的零售模式。據(jù)悉，目前，CCR已在它的2200家門店推廣，通過新近宣布的添加對新鮮食品的銷售等，繼續(xù)實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型。Wasson表示，其門店非藥房的前端區(qū)域面臨著巨大的商業(yè)機會。

　　為此，近一年來，其加大了多元化經(jīng)營的力度，希望成為以藥品為主、兼營食品、飲料甚至煙草的零售巨頭。

　　食品 今年9月初，沃爾格林為了幫助芝加哥市政府解決“食品荒漠”問題，在芝加哥的50家門店銷售生鮮食品。

　　在紐約，沃爾格林先是收購了位于曼哈頓地區(qū)的零售連鎖企業(yè)Duane Reade，此后又將自己在曼哈頓區(qū)的12家藥店改為兼營食品的商店。當顧客進入這些藥店后，首先映入眼簾的就是食品銷售區(qū)。此區(qū)域提供超過500個品類的食品，水果、蔬菜、酸奶、冰淇淋、辣魷魚卷……可謂應(yīng)有盡有。

　　酒精類 沃爾格林還希望擴大銷售酒精類飲料藥店的規(guī)模。目前，在沃爾格林的7000多家門店中，有約1800家門店銷售酒精類飲料。但是，由于美國有很多城市禁止藥店售酒，沃爾格林需要逐個擊破。今年9月，在伊利諾斯州的拉格蘭奇市，沃爾格林經(jīng)過一年的反復(fù)申請，終于打破了該市已長達10年的“禁止藥店銷售酒精性飲料”的禁令。沃爾格林的發(fā)言人表示，他們會逐步向這類城市的禁令發(fā)起挑戰(zhàn)。

　　煙 其多元化的另一大障礙是美國各地對藥店的禁煙令。

　　同在今年9月，舊金山政府決定延長2008年頒布的禁止在藥店銷售香煙的禁令，使沃爾格林在反抗禁售香煙法令的努力遇挫。

　　沃爾格林表示，此“禁煙令”只不過是將煙草的銷售從沃爾格林轉(zhuǎn)移到了超市和雜貨店，但絲毫沒有減少卷煙的銷售。

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　　最近，Wasson還對公司的三大核心戰(zhàn)略進行了新的闡述：充分利用門店網(wǎng)絡(luò);提高客戶的體驗度;降低成本和提高生產(chǎn)率。Wasson表示，其正朝著正確的方向邁進，更加注重對慢性病的預(yù)防和管理。他提到了沃爾格林近來的重大發(fā)展事件：

　　1.沃爾格林已經(jīng)將新的門店開設(shè)速度從2008年的9%放慢到了2010年的4.2%。展望未來，公司預(yù)計2011財年的門店開設(shè)速度將為2.5%~3%。

　　2.過去兩年來，沃爾格林收購的藥店數(shù)量要多于公司以往任何時候。由此，沃爾格林目前在美國的226個市場上都處于第一或者第二的位置。

　　3.早在2008年，沃爾格林推出了它的CCR行動，按照計劃，沃爾格林將在2010年年底完成對它的2000多家門店的風格和布局的轉(zhuǎn)換，到2011年年底則完成5500家門店的改造。

　　4. 沃爾格林正在擴大它的輸液服務(wù)。今年9月，其宣布出巨資收購Omnicare公司家庭輸液業(yè)務(wù)的所有資產(chǎn)。