商場(chǎng)“電梯美女”一路陪你上上下下
成都春熙路一新開(kāi)商場(chǎng)推出禮儀服務(wù)，市民對(duì)此褒貶不一
聯(lián)街網(wǎng)訊：昨日上午，前往成都春熙路一新開(kāi)商場(chǎng)的張女士，在坐電梯時(shí)被“雷”到了。
電梯里，一名身穿黑紅相間裙裝的美女，熱情詢問(wèn)張女士要到達(dá)的樓層，幫忙按下按鈕后，每到一個(gè)樓層，美女就會(huì)走出電梯，大聲喊“電梯上行”，右手同時(shí)配合著向上抬起。如此“另類”的舉動(dòng)，讓張女士直呼“不自在”。
妙齡女長(zhǎng)相甜美動(dòng)作語(yǔ)言很一致
記者隨后前往該商場(chǎng)，在一樓等待。
隨著電梯門(mén)緩緩打開(kāi)，顧客魚(yú)貫而出，最后走出來(lái)的，正是張女士所說(shuō)的“美女”。
只見(jiàn)她走出電梯，右手斜著指向地面，嘴里大聲說(shuō)：“電梯下行”，停頓幾秒鐘后又返回電梯，下至停車場(chǎng)。
隨后，記者進(jìn)入另一部電梯親身體驗(yàn)。上樓的一分多鐘，“美女”不時(shí)提醒顧客每層樓的功能，“6層到了，是×××館，祝您購(gòu)物愉快。”一位身體不舒服的顧客出電梯時(shí)，
美女還提醒：“請(qǐng)慢一點(diǎn)。”
除此之外，“美女”會(huì)在不同情況下，作出不同回應(yīng)，而“對(duì)不起”是使用最多的詞語(yǔ)。
碰到顧客自行按按鈕，“美女”會(huì)說(shuō)：“對(duì)不起，讓我來(lái)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您到幾樓？”碰到有顧客在電梯里吸煙，她會(huì)說(shuō)：“對(duì)不起，先生，為了您和其他人的安全，麻煩您委屈一下，暫時(shí)不要吸煙好嗎？謝謝您”……
這些“美女”年齡差不多都在20歲左右，長(zhǎng)相甜美，身材高挑，動(dòng)作、語(yǔ)言、表情都相當(dāng)一致。
服務(wù)太過(guò)熱情市民對(duì)此褒貶不一
記者在商場(chǎng)里隨機(jī)采訪了一些市民，對(duì)商場(chǎng)設(shè)置“電梯小姐”，市民們褒貶不一。
“在電梯里提示樓層，我能夠接受，但她們比劃上行下行的手勢(shì)，讓我覺(jué)得很別扭。”盧女士說(shuō)，在她乘坐的那趟電梯里，有不少顧客甚至因此笑出了聲。
另外也有市民認(rèn)為，“電梯小姐”出去比劃手勢(shì)的時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，整個(gè)上下行的過(guò)程，因此浪費(fèi)了不少時(shí)間。
也有很多人表達(dá)了不同意見(jiàn)。“商場(chǎng)有很多部電梯，有電梯小姐出來(lái)告知運(yùn)行方向，想上下樓的人就不會(huì)錯(cuò)過(guò)了。”市民杜濤說(shuō)，美女們的服務(wù)也讓乘坐電梯的過(guò)程更加溫馨。
“現(xiàn)在有一些醫(yī)院，專門(mén)設(shè)置了電梯服務(wù)人員，而商場(chǎng)里的電梯小姐，在其他城市有過(guò)先例。”一位鐘姓市民說(shuō)，如電梯遇到故障，有一個(gè)受過(guò)訓(xùn)練的專業(yè)人士在電梯里“坐鎮(zhèn)”，會(huì)讓大家更放心。
培訓(xùn)4個(gè)月上崗工作一小時(shí)輪換
面對(duì)市民的評(píng)價(jià)，商場(chǎng)顧客服
務(wù)課相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，“每個(gè)電梯小姐都是經(jīng)過(guò)4個(gè)多月的培訓(xùn)后才上崗的，她們的服務(wù)沒(méi)有什么問(wèn)題。”
該負(fù)責(zé)人說(shuō)，整個(gè)商場(chǎng)目前有26名“電梯小姐”。今年5月招聘時(shí)，有100多位年輕女孩報(bào)名，商場(chǎng)挑選了“長(zhǎng)相甜美，活潑一點(diǎn)”的應(yīng)聘者。
隨后的4個(gè)多月時(shí)間里，商場(chǎng)對(duì)這些女孩進(jìn)行了嚴(yán)格的形體、禮儀訓(xùn)練，特別是對(duì)“上下行手勢(shì)”進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化的要求。國(guó)慶期間，所有“電梯小姐”正式上崗。
“每天都在封閉的空間里上下穿梭，說(shuō)不累是假的。”“電梯小姐”曾文曦說(shuō)，穿著9厘米的高跟鞋，臉上要一直保持職業(yè)微笑，“有時(shí)候站久了還會(huì)耳鳴。”
目前，這26名“電梯小姐”輪流值班，工作一個(gè)小時(shí)后換人。
“我們工資不高，但我很多同學(xué)都羨慕這份工作。”曾文曦笑著說(shuō)，雖然目前還有顧客不習(xí)慣，以異樣的眼光看“電梯小姐”，但相信不久后，大家就會(huì)習(xí)以為常了。
