在家族企業(yè)——Kruper兄弟電器工作了大半個世紀的她，看著他們—Silo(筒倉)，American Appliance(美國電器)、Circuit City(電路城)一個個崛起，一個個銷聲匿跡。

　　自1942年以來，她家的商店就一直坐落在漢密爾頓街926號，她在這里渡過了童年，少女時代，追隨她的父親，幫他把洗衣機、干衣機、冰箱…，賣給忠誠客戶。而現(xiàn)在她則是一位祖母級的店員。

　　當時，麥克赫斯--街對面赫斯兄弟百貨公司的主人，是她父親最強硬的競爭對手。當時，這兩名男子相互認識并相互尊重。不過，現(xiàn)在，她最大的對手是龐大的家居或家電零售巨頭：家得寶，勞氏，百思買和西爾斯。

　　克魯帕承認商店生存得并不容易。“不過，我們已經(jīng)與祖父母們建立了關(guān)系，他們將告訴他們的子女，孫輩，應(yīng)該到哪里買家電。”她說。

　　但是，由于經(jīng)濟衰退的影響，當?shù)匾恍┹^小的家電商場，如超過75年歷史的伊斯頓的謝夫電器還是在2007年被迫關(guān)閉，另外一些則被迫出售給那些大公司或轉(zhuǎn)行經(jīng)營其他業(yè)務(wù)。

　　但是，包括Kruper兄弟，阿倫敦電器、理海供銷電器等，還是“頑強”地生存了下來，并繼續(xù)主導(dǎo)著當?shù)丶译娛袌觥?br />
　　就全美而言，小規(guī)模家電商店(電器店)仍舊是市場上一股不可忽視的力量。據(jù)貿(mào)易雜志資深編輯艾倫沃爾夫透露，2009年全美100強消費電子零售商中，他們占了約百分之四十。

　　“一些規(guī)模較小的家電零售商往往通過，在百思買或家居裝飾連鎖店不常見的豪華品牌實現(xiàn)差異化經(jīng)營，雖然這一點已經(jīng)開始改變，但是大部分仍然定位于中高端避開與大規(guī)模零售店的直接價格競爭。”他說。“此外，除了銷售價格不敏感的中高端產(chǎn)品外，小零售商也可以通過整合社會公共資源的方式，提供維修及改裝服務(wù)，展開與大規(guī)模零售商的服務(wù)競爭。”

　　此外，他們大多還是NECO聯(lián)盟的會員。通過加入這家由美國東北部地區(qū)500多個小型家電商店組成地區(qū)性聯(lián)合采購團體，幫助他們在價格上擁有更多的競爭力。 NECO聯(lián)盟的制造商合作伙伴則包括：APEX電子、海爾，三菱、松下、飛利浦、三星、夏普、東芝等國際知名廠商。

　　“為了生存，他們需要強調(diào)各種各樣的個人關(guān)系(人脈)。譬如與社區(qū)居民，同業(yè)人士，制造商人士等。”錫拉丘茲大學(xué)惠特曼管理學(xué)院的零售管理助理教授阿曼達·尼科爾森表示。

　　尼克爾森指出：“對于他們來說，關(guān)鍵在于客戶服務(wù)以及由此所建立的人脈關(guān)系(人立方營銷、人脈營銷或者關(guān)系營銷)。”

　　而Hhgergg，百思買則會通過大規(guī)模采購，分銷，壓低制造商的價格，快速占領(lǐng)市場。所開展的也只是社區(qū)為單位的“面團營銷”，而不可能針對個體顧客進行one to one(人盯人)的“面粉營銷”。

　　“我們正在尋找的，是你成為我們家庭的一部分。”克魯帕說。