記者昨日獲悉，進入中國市場15年的家樂福超市本月2日開始推出自己的會員卡——“到家卡”，此次促銷活動方式與大多數(shù)內(nèi)資超市辦理的“會員卡”類似，消費者累計積分換取禮品，并在購買部分商品時享受到會員特價。而在業(yè)內(nèi)人士看來，目前這種在內(nèi)資超市里比較普遍的“會員卡”模式與真正的“會員制超市”不能一概而論。

　　家樂福新推“會員卡”促銷

　　本月2日，家樂福推出 “到家卡”促銷活動。據(jù)了解，消費者憑身份證辦理會員卡，在消費后獲得積分，并在特定時間根據(jù)積分換取禮品。這種方式目前在很多內(nèi)資超市中被廣泛使用，多數(shù)超市將這種模式稱為“會員卡辦理”。

　　據(jù)家樂福工作人員介紹，開通會員卡服務(wù)后，中關(guān)村分店一個星期就辦理了1萬多張“到家卡”，最多的一天辦卡數(shù)量達3000張。家樂福北方區(qū)相關(guān)負責人表示，家樂福超市這次活動并不是嚴格意義上的“會員”活動，重點是以促銷為目的。

　　記者在現(xiàn)場采訪后發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人辦卡只是為了在消費后獲得積分換取禮品，對成為超市會員能享受到的其他權(quán)益并不了解。

　　外資“會員制”向消費習慣妥協(xié)

　　據(jù)了解，這種積分式“會員卡”在物美、順天府、京客隆、美廉美等超市已經(jīng)有多年歷史。1994年成立的物美超市從一開店就開辦了自己的“會員卡”。

　　而相比本土超市，外資超市則對“會員卡”沒有顯出太大熱情。2004年進入中國的Tesco于2007年6月1日在全國門店推出會員制度；1997年進入中國的易初蓮花于今年3月開始辦理這項服務(wù)；1996年進入中國的沃爾瑪除了山姆店，至今其他門店還沒有會員卡這項服務(wù)。

　　據(jù)超市發(fā)總裁李燕川介紹，會員制超市是從美國發(fā)源而來，都有“非會員勿入”的基本要求，而非會員在會員制超市購買時要交納額外的費用。但在我國，除了麥德龍、沃爾瑪山姆店等幾家標準會員制超市是照此要求外，很多擁有會員卡服務(wù)的超市并沒有這種規(guī)定。

　　易初蓮花負責人表示，在剛進入內(nèi)地市場時，就是為了不造成顧客進入超市的門檻，所以沒有設(shè)立會員制度。后來了解到“會員”制度在我國已經(jīng)隨國情有所調(diào)整，才開設(shè)了“會員卡”的服務(wù)方式。

　　國內(nèi)“會員卡”尚待完善會員服務(wù)

　　由于會員卡辦理門檻較低，目前超市會員卡持有人的數(shù)量增長迅速，但是超市針對會員的優(yōu)惠政策和服務(wù)內(nèi)容卻相對欠缺，導(dǎo)致持卡人的購物忠誠度并未因為會員身份而提升。據(jù)統(tǒng)計，目前物美超市全國會員數(shù)量在700萬人，而購物活動較頻繁的數(shù)量約為300萬人，多數(shù)會員卡成為“死卡”。

　　據(jù)了解，對于擁有會員卡的顧客，大多數(shù)超市并不能夠提供較大的福利，僅一些超市能對個別商品給出相對于正常價位稍便宜的會員價。連鎖行業(yè)專家表示，會員制超市最核心的服務(wù)理念是對會員信息進行細致處理，從而為顧客提供最貼心周到的產(chǎn)品和服務(wù)。目前我國大多數(shù)超市仍處于學(xué)習階段，很多超市已經(jīng)能夠為顧客提供更全面的服務(wù)，如超市發(fā)會定期舉辦會員活動，物美會根據(jù)會員的消費情況調(diào)整商品。在該人士看來，內(nèi)資超市完善會員的服務(wù)，并不意味著會朝著會員制超市方向演變，國內(nèi)消費者的消費習慣決定了未來我國仍會以“會員卡”形式的超市為主。