蘋果始終否認存在硬件問題

　　在這場被網(wǎng)友謔稱為“天線門”的風(fēng)波中,蘋果公司的處理態(tài)度一度頗為強硬。在6月24日iPhone4發(fā)布的數(shù)個小時后,就有美國網(wǎng)友在專業(yè)論壇上發(fā)布消息,稱iPhone4引以為傲的邊框天線設(shè)計存在致命缺陷,在用戶用手緊握iPhone4的時候,其移動網(wǎng)絡(luò)的信號就會在數(shù)分鐘內(nèi)完全衰減到無法通話的水平。其初,不少看到消息的網(wǎng)友還認為這不過是個別現(xiàn)象,但當(dāng)有用戶上傳了iPhone4信號衰減全過程的視頻后才引起了各方的高度關(guān)注。此前對iPhone4大肆吹捧的Endaget等網(wǎng)站也紛紛發(fā)布評測,顯示此問題的確存在于iPhone4之中,而且不僅是美國地區(qū)的用戶,全球其他首發(fā)國家和地區(qū)的iPhone4用戶也紛紛反映存在同樣問題。在國內(nèi)最大的iPhone4論壇威鋒網(wǎng)上,一些通過各種渠道率先獲得iPhone4的國內(nèi)用戶也紛紛證實了“天線門”的存在。

　　然而蘋果公司對于這一問題的披露卻顯得十分冷漠,史蒂夫·喬布斯在回復(fù)一位投訴該問題的用戶的郵件中甚至勸該用戶“你最好改一種方式來拿手機。”此言論一曝光立刻引來軒然大波,各大論壇上對于蘋果公司至用戶利益罔顧的傲慢態(tài)度口誅筆伐的聲音高漲。不少國內(nèi)網(wǎng)友甚至發(fā)起了抵制購買iPhone4的宣傳活動。值得一提的是,有海外用戶曝光的測試報告顯示,iPhone4的信號衰減問題在使用蘋果公司同步上市的邊框保護套Bumper的情況下則會得到大大改善,因此不少用戶提出了“蘋果公司其實已經(jīng)提前知道了天線問題,然而卻不想解決以方便多賣些Bumper”的陰謀論。對此說法,蘋果公司的聲明中予以了否認,該公司表示緊握手機時信號衰減的問題任何手機都會存在,這并非是iPhone4的硬件問題。

　　壓力之下決定全款退貨

　　蘋果公司所謂的“任何手機都有信號衰減問題,iPhone4用戶應(yīng)該改變手握手機方式的說法”,用戶顯然無法認同。不僅如此,就連蘋果的競爭對手們也借此展開了嘲諷,諾基亞公司強調(diào)該公司的手機無論怎么握都不會存在無法通話的問題,摩托羅拉甚至干脆借助iPhone4的信號問題來為其即將在7月15日上市的新款手機做廣告,廣告中稱:“最為重要的是,我們的手機采用了雙天線設(shè)計。這樣的設(shè)計允許你用任何方式拿著它,并在任何地方進行清晰通話。你有說話的權(quán)利,而你值得別人傾聽”。

　　當(dāng)然,真正讓蘋果妥協(xié)的還是用戶的行動。7月1日,首起針對蘋果和AT&T的iPhone4集體訴訟被iPhone4的用戶提交給美國馬里蘭州地方法院,隨后在美國的其他幾個州,被iPhone4天線問題所困擾的用戶也發(fā)起了多起集體訴訟。在這種壓力下,強硬如史蒂夫·喬布斯也最終低下了高貴的頭。上周末,蘋果公司發(fā)布官方聲明稱,造成信號衰減的原因是“用來把訊號強度轉(zhuǎn)化成格數(shù)的方程式居然完全錯誤。”在許多情況下,iPhone在已知的訊號強度中錯誤地多給了2格。因此,“當(dāng)用戶觀測到他們用某種方式握住手機,訊號掉落好幾格時,他們大多都位于訊號很弱的地方而不知情,因為我們錯誤地顯示4或5格。”顯然,蘋果公司到最后也仍然不愿承認其產(chǎn)品存在設(shè)計缺陷。然而這種說法卻無法得到部分用戶的認同,威鋒網(wǎng)的網(wǎng)友小強就表示:“蘋果公司說這個軟件錯誤已經(jīng)有4年多了,在一代iPhone上就存在,這怎么可能,我原來的iPhone3GS就沒有這個問題,這明顯就應(yīng)該是iPhone4的硬件缺陷。”事實上,根據(jù)眾多網(wǎng)友爆料顯示,iPhone4的信號衰減問題在手握邊框天線結(jié)合部的情況時尤為嚴重,而且在不同批次的產(chǎn)品上變現(xiàn)不盡相同,對此,部分網(wǎng)友認為以軟件錯誤來解釋實在有些說不過去。

　　不過,蘋果公司在最終還是拿出了一些誠意,據(jù)其聲明表示,該公司未來幾周中將發(fā)布免費的軟件更新來修成信號顯示錯誤的問題,同時也愿意為30天內(nèi)購買iPhone4并感到不滿意的用戶辦理全額退款。對此,深圳戰(zhàn)國策分析師楊群表示:“這有可能引發(fā)一批較大規(guī)模的退貨潮,對于iPhone4的整體銷量可能造成較大影響,尤其是在美國等主流市場,會給蘋果的競爭對手創(chuàng)造不小的機會。”