購物城計劃在2010年9月之前，在C座地下一層重開城市超市，除了繼續(xù)擴充生鮮、有機蔬菜、熟食貨品，在突出杭州大廈原有進口食品豐富特色的同時，還會增加高檔進口家用品，并結合有杭州特色的美食，邀請著名的烹飪專家在烹飪中心現(xiàn)場教您如何烹飪美食。杭州大廈打算將C座地下一層做成高端超市的“樣板”，并把這個“樣板”打造成為城市精英們享受都市生活的必然選擇，滿足他們對精致生活的偏愛。“如果運作成功的話將連鎖發(fā)展。”童民強對新業(yè)態(tài)的嘗試很有信心。

　　除了高端品牌超市，工廠直銷店、電子商務都是杭州大廈試圖想要嘗試的“新的商業(yè)”。業(yè)內人士指出，這些大動作，勢必成為杭城商界關注的新一輪熱點。

　　VIP鉆石卡閃亮登場——
　　開始優(yōu)質服務到專業(yè)化服務的升級換代

　　想到杭州大廈購物城購物，打個電話預約專車，不久就會有專職司機駕駛著總統(tǒng)級座駕等在你的家門口；想得到更貼心的服務，有金鑰匙客服經(jīng)理幫你做參謀；醫(yī)院、銀行、旅行社、高檔會所，顧客只要在這些地方有需要的，亮出鉆石VIP的身份，你就能享受到連鎖的服務。

　　本月開始，杭州大廈購物城在6萬個VIP會員的基礎上，推出VIP鉆石卡，即年消費達50萬元以上，有200多個客人將成為首批會員，發(fā)卡酒會定在高級度假酒店西溪悅榕莊。

　　“傳遞一種品質生活的理念。”這是杭州大廈將服務進行提升換代的一個出發(fā)點。

　　在杭城百貨業(yè)競爭日趨激烈的今天，如何提高自己的硬實力成為杭州大廈首先要解決的問題，而服務升級勢在必行。

　　一個互動的網(wǎng)絡服務平臺也即將搭建，消費者可以通過該網(wǎng)絡申請各種服務，比如預約某個餐廳用餐，或是報名參加某個禮拜的VIP課堂，抑或是想要了解某個品牌的新款信息、想要團購卻不想出門，總之從商品的選擇到送貨，從服務的預約到投訴，都可以通過鼠標點擊一一完成。與此同時，未來的服務平臺上還將充分利用杭州大廈的供應商資源，為消費者提供各類即時的商品信息、時尚信息發(fā)布，消費者、商家、供應者三方可在網(wǎng)上進行互動。“我們將組織專門的團隊來實施服務平臺的打造。”童民強的一番話，讓我們感到從實體面對面到虛擬世界的服務拓展，從一根電話線到無界限網(wǎng)絡的服務延伸指日可待。

　　一個令人期待的“商業(yè)航母”的雛形已經(jīng)顯現(xiàn)。購物城的誕生毫無疑問將改變消費者固有的生活模式，也讓每一個城市人有了全新、積極的生活態(tài)度。

　　200個人在杭州大廈一年花一億 萬象城準備花一億盯牢這群人

　　萬象“城”未開，VIP客人的爭奪戰(zhàn)已經(jīng)風生水起。

　　業(yè)界傳聞，一份印有高端客戶信息的秘密名單猶如高手爭奪的“武林秘籍”，在“江湖”中流傳開來，更傳言有商場愿意花大代價出資購買這本“秘籍”。雖然只有區(qū)區(qū)幾萬人的花名冊，但對商場而言卻猶如拿到了“瞄準器”，可以做到彈無虛發(fā)，迅速鎖定VIP客群。

　　對于客人而言，多了一個萬象城也并非意味著僅僅多了一張VIP卡，它帶來的也許更是杭州百貨店、購物城VIP服務的一次全面升級，因為就在最近，杭州大廈耗費150萬元專程購買了兩輛凱迪拉克總統(tǒng)級禮賓車，為了給升級成鉆石卡的200名客人進行接送服務，萬象城也打算斥資一億元完善VIP分析系統(tǒng)，針對性提供營銷信息……

　　VIP客人的花名冊儼然“武林秘籍”

　　“如果說百貨店有‘保密室’的話，恐怕就是每家商場的VIP客戶資料庫了，銷售數(shù)據(jù)也許還能通過其他途徑泄露，這個資料庫卻是絕對保密，別人沒法輕易拿走的。”一家商場負責人說，客戶資料庫是商場積累了多年數(shù)據(jù)信息總結出來的，所有頂級VIP客戶資料都要嚴格保密，姓名、聯(lián)系方式以及地址甚至購物習慣等資料，均配備專人管理，絕不對外透露，哪怕是同一家商場不同的部門，也不可能輕易接觸到這類信息。

　　雖然杭州百貨店和購物城的VIP卡發(fā)卡量非常大，但這幾十萬人中持有VIP卡堅持不斷消費，并達到相當額度的客人卻并不多，拿杭州大廈為例，金卡（年消費服飾類商品10萬元以上）的擁有者只有5000多人，而這次拿到鉆石卡（年消費服飾類商品100萬元以上）的客人更寥寥無幾，只有200人，他們卻創(chuàng)造了杭州大廈一億元的年銷售額。

　　如果要算上杭州所有的百貨店、購物城，這個數(shù)字也不過區(qū)區(qū)三四萬人，不過，雖然誰都想拿到對手手里真正有價值的VIP花名冊，但這就跟找“武林秘籍”一樣，很難。

　　此前，業(yè)界流傳曾有商場透露愿意花大代價出資購買這本“武林秘籍”，雖然具體金額不詳，不過業(yè)內人士說，花上幾十萬元去買也值得，由此可見，商家對VIP的爭奪何等激烈。

　　豪車接送、連鎖服務及針對性營銷

　　如果說本周四萬象城開張，恰逢此時杭州大廈推出鉆石卡是一種巧合的話，那么不約而同打算升級VIP服務卻是銀泰、解百共同的想法，看來，多一家萬象城并不僅僅意味著客人的手里多了一張VIP卡，它或許會給目前百貨業(yè)、購物城的服務帶來更多刺激。

　　凱迪拉克接送服務只是杭州大廈為鉆石卡客人服務的一個細節(jié)，由“金鑰匙”提供的全程服務更是貼心，如果你想要聯(lián)系醫(yī)院、銀行、旅行社及高檔會所，只要是能想得到的服務，“金鑰匙”都會為客人提供。萬象城的VIP卡雖然沒有大舉招募，但是網(wǎng)絡和電話渠道的招募卻非常受歡迎，據(jù)說，萬象城打算斥資一億元完善VIP分析系統(tǒng)，對每個客人的購物喜好進行分析，并進行針對性的服務營銷。此外，尚泰百貨雖然對外只有紅卡和金卡兩種，但是其也在悄悄發(fā)售“鉆石卡”，不公開招募，只通過私人會所和外資銀行的高端服務機構發(fā)售，而作為特色服務項目的“泰式按摩”正是為這些鉆石卡客人提供的。

　　VIP卡的“非營銷”誘惑

　　如果VIP卡不是為了營銷，它又能做什么？

　　對每周接到無數(shù)打折、購物短信的客人而言，如果冷不丁收到一條短信：可以看一場冬奧會冠軍申雪、趙宏博的“冰上芭蕾”，是不是會格外新鮮？事實上，購物城的VIP卡的“非營銷”功能會更多，讓杭州大廈的“金鑰匙”為你提供境外旅游的預訂服務，用萬象城的VIP卡看一場冰上芭蕾，再去搶一張免費體驗券，用尚泰的鉆石卡享受一場泰式按摩，或者獲得喜歡品牌的抵價券，報名參加銀泰武林店的親子活動去戶外種花養(yǎng)草……哪怕不花一分錢，你也可以用VIP卡在購物城里耗上很久。

　　這種“非營銷”的方式或許會成為一種常態(tài)，成為提升客人忠誠度的終級利器。