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長益科技：創(chuàng)造客戶需求，引領(lǐng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://ssvihum.com 2010-04-19 聯(lián)街網(wǎng) 評論條 發(fā)布稿件
　　聯(lián)街網(wǎng)訊：在北京長益信息科技有限公司（下稱長益科技）辦公大樓的會客室內(nèi)赫然寫著這樣一句話：“滿足客戶需求，保持行業(yè)領(lǐng)先水平。”在長益十八年的發(fā)展過程中，他們緊緊圍繞客戶需求，不斷研發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新，真正做到了保持行業(yè)領(lǐng)先水平。其成功的秘訣是什么？面對風(fēng)云變幻的零售市場，長益又將如何引領(lǐng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展？帶著這些問題，記者走訪了長益科技公司總經(jīng)理宋清先生。
　　新機遇：攜手國際巨頭互利共贏
　　記者：近年來，我國零售信息技術(shù)行業(yè)正在悄然發(fā)生變化，本土企業(yè)不斷整合、重組；外資企業(yè)緊鑼密鼓加速搶灘略地，像IBM、惠普、微軟、摩托羅拉、Retalix等等都爭先進(jìn)入中國市場。此時，作為中國零售信息化領(lǐng)跑者的長益科技抓住機遇，加快自身發(fā)展，行業(yè)領(lǐng)頭羊地位更加鞏固。請問長益科技是如何做到“與狼共舞”的？
　　宋清：在今天的零售領(lǐng)域中，本土企業(yè)已經(jīng)開始面對國外軟件廠商的直接競爭。但相較之下，本土企業(yè)對中國流通體系的地域特點認(rèn)識更為深刻，項目實施經(jīng)驗豐富，而且在客戶化二次開發(fā)和產(chǎn)品性價比上更適宜本土客戶需求。國外軟件廠商認(rèn)識到這點，因此他們也在積極尋求戰(zhàn)略合作伙伴，力圖以更快捷、更有效的方式迅速占領(lǐng)中國市場。
　　長益公司正是抓住了這一機遇，先后與IBM、HP、SAP、IP 、ORACLE、 SYBASE 、CISCO等國際知名IT巨擎建立了長期穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，合作開拓中國零售市場，從而實現(xiàn)了把國際上最先進(jìn)的零售技術(shù)與本土企業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗進(jìn)行有機地融合。如我們與Retail Pro建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為Retail Pro在大中華區(qū)的獨家合作伙伴，并成功將Retail Pro在華業(yè)務(wù)打造成公司的核心利潤中心，長益也因為與Retail Pro的合作積累了與國際公司合作的寶貴經(jīng)驗；與Retalix建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并計劃未來共同研發(fā)出一套融合國際先進(jìn)運營理念和中國實際國情的超市解決方案；與IBM建立了十多年的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并多次獲得IBM亞太區(qū)最佳零售合作伙伴稱號；與Microsoft建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，將公司的產(chǎn)品建立在Microsoft .NET技術(shù)架構(gòu)上。今年9月我們又與全球頂級零售解決方案供應(yīng)商Retalix進(jìn)行戰(zhàn)略合作，利用各自優(yōu)勢資源強強聯(lián)合，共同為中國的連鎖零售企業(yè)提供更加先進(jìn)的信息技術(shù)，幫助中國的連鎖超市企業(yè)在業(yè)務(wù)流程方面盡早與國際對接。這一系列舉措，都表明了長益與國際巨頭攜手合作的決心與信心。
　　正是借助與這些國際知名IT巨擎的合作，使得長益不僅為中國包括三十余家上市公司在內(nèi)的800余家大型零售巨頭提供了完善的信息化管理系統(tǒng)，還為B&Q、LVMH、ESTEE LAUDER、Folli Follie、La Maison de Domitille等多家國際頂級品牌連鎖企業(yè)完成了信息化建設(shè)，成為一家真正具備國際化同步服務(wù)和強勁資源優(yōu)勢的高端零售服務(wù)機構(gòu)。
　　新亮點：超市解決方案捷報頻傳
　　記者：眾所周知，長益公司取得的領(lǐng)先地位主要來源于大百貨和購物中心領(lǐng)域作出的驚人業(yè)績。如今，作為行業(yè)的領(lǐng)跑者長益公司又將觸角進(jìn)一步延伸至超市領(lǐng)域，這一舉動將為超市行業(yè)帶來怎樣的變化？您怎樣看待長益在超市領(lǐng)域的發(fā)展前景？
　　宋清：長益科技的客戶涵蓋國內(nèi)800多家大型骨干流通企業(yè)，其中包括半數(shù)以上國內(nèi)零售業(yè)上市公司和大洋百貨集團(tuán)、臺灣新光三越百貨集團(tuán)、群光百貨集團(tuán)以及雅詩蘭黛、古琦、絲芙蘭等知名外資企業(yè)，經(jīng)營范圍涉及購物中心、百貨、大賣場、連鎖超市、便利店、專賣店、專業(yè)店等多種業(yè)態(tài)。長益的客戶在百貨業(yè)態(tài)有300多家，占絕對優(yōu)勢，也使得長益在百貨業(yè)信息化方面一直處于行業(yè)第一的位置。但這并不等于說長益在超市等業(yè)態(tài)就缺乏經(jīng)驗，我們的第一個客戶就是超市業(yè)態(tài)。
　　1994年長益推出了第一套連鎖超市管理系統(tǒng)，并成功在武商集團(tuán)的武漢商場實施上線，成為國內(nèi)最早提供連鎖超市信息化解決方案的企業(yè)。當(dāng)時國內(nèi)60%的商品都還沒有條碼。國內(nèi)大多數(shù)是單店型超市，很少有連鎖超市。
　　長益的超市系統(tǒng)既包括前端POS解決方案，也包括商品管理、庫存管理甚至是財務(wù)管理和人力資源功力等后端解決方案，是功能全面的一站式解決方案。經(jīng)過不斷的創(chuàng)新發(fā)展，長益現(xiàn)已成功將原先以商品為核心的進(jìn)銷存系統(tǒng)逐漸演變?yōu)橐杂脩魹楹诵牡娜鍱RP管理系統(tǒng)。以前只有總部+門店的兩層企業(yè)組織架構(gòu)，現(xiàn)在可以支持總部+區(qū)域總部+門店三層組織架構(gòu)，為大型連鎖超市的發(fā)展提供強有力的信息管理平臺。
　　長益超市系統(tǒng)主要適用于大中型連鎖超市、標(biāo)準(zhǔn)食品超市、便利店、大賣場。其特色是采用先進(jìn)先出的核算方式，以合同為核心，核算準(zhǔn)確，今后逐步向數(shù)據(jù)集中化、多層架構(gòu)發(fā)展，為客戶提供更多開放接口，方便客戶后續(xù)改進(jìn)和第三方集成、豐富前端功能、加強超市的顧客管理功能，優(yōu)化后端的商業(yè)智能引擎，幫助企業(yè)全方位洞察經(jīng)營細(xì)節(jié)，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁巸?yōu)勢。超市系統(tǒng)一經(jīng)推出，便獲得了眾多國內(nèi)大中型連鎖超市的認(rèn)可與信任，顯著地幫助客戶提升了盈利能力和管理水平。
　　為了把全球化視野和本地化服務(wù)兩大優(yōu)勢融為一體，為中國零售企業(yè)做大做強提供更有力的保障，長益又與Retalix公司聯(lián)合宣布，在未來一年內(nèi)，將在中國共同推廣Retalix StoreLine、Retalix Loyalty和Retalix StorePoint，并計劃共同研發(fā)一款適合中國國情的超市信息系統(tǒng)。
　　為了把超市業(yè)務(wù)進(jìn)一步做強做大，我們還新成立了超市事業(yè)部。
　　長益超市系統(tǒng)在廣州通驛全面上線，廣州宏城二期、歐亞集團(tuán)超市部門等紛紛與我們簽約，進(jìn)一步驗證了長益在超市業(yè)務(wù)的成功。如廣州通驛高速服務(wù)區(qū)管理公司管理了整個廣東地區(qū)的高速公路服務(wù)區(qū)，長益為通驛構(gòu)建了零售超市連鎖管理系統(tǒng)，整個系統(tǒng)包括50多對服務(wù)區(qū)160多家門店，分布在廣東省各個地州市。系統(tǒng)采用了ORACLE 數(shù)據(jù)庫作為支撐平臺，數(shù)據(jù)集中存放在廣州。這套系統(tǒng)的開通運行，使廣東省高速公路服務(wù)區(qū)的商業(yè)服務(wù)水平上升到了一個新臺階，也為長益科技的超市業(yè)務(wù)增添了一個新的亮點。今年以來長益科技的超市業(yè)務(wù)增長了50%以上。
　　持續(xù)創(chuàng)新：依靠穩(wěn)扎穩(wěn)打步步領(lǐng)先
　　記者：如今，長益科技在零售信息化領(lǐng)域已經(jīng)實現(xiàn)了“滿足客戶需求，保持行業(yè)領(lǐng)先水平”的目標(biāo)；未來，面對風(fēng)云變幻的零售市場，長益將如何引領(lǐng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展？
　　宋清：引領(lǐng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，靠的是持續(xù)不斷地創(chuàng)新。只有持續(xù)創(chuàng)新，才能持續(xù)增長，持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位，引領(lǐng)行業(yè)持續(xù)發(fā)展。
在長益十幾年持續(xù)穩(wěn)健快速的發(fā)展過程中，我們一直堅持自己的核心價值觀，即“為客戶創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造空間、為社會創(chuàng)造財富”。在此三位一體的核心價值觀下，我們企業(yè)制定了3C和3S策略：3C即持續(xù)地為客戶創(chuàng)造價值，持續(xù)地創(chuàng)新，持續(xù)地增長；3S即穩(wěn)定、適度和成功。
　　長益公司倡導(dǎo)的是一種可持續(xù)的發(fā)展觀，講究的是穩(wěn)定發(fā)展，步步領(lǐng)先。我始終認(rèn)為：領(lǐng)先一步是一個點，而步步領(lǐng)先是一個持續(xù)的過程，企業(yè)發(fā)展決不能盲目求快求大，要穩(wěn)扎穩(wěn)打，要腳踏實地。因為我相信所有的百年老店都是始于足下的，一步一個腳印才會有持續(xù)健康的發(fā)展。
　　因此，我們認(rèn)為要以新技術(shù)、新產(chǎn)品來創(chuàng)造客戶需求，引領(lǐng)模式創(chuàng)新。在現(xiàn)今的市場經(jīng)濟條件下靠原來單一的滿足客戶需求的渠道模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要想培育新客戶，穩(wěn)定市場地位，就要不斷開發(fā)新的技術(shù)，提供新的產(chǎn)品。
　　比如，我們新開發(fā)的商友布局管理系統(tǒng)，在行業(yè)內(nèi)就是獨樹一幟的，即便在國際上也是處于領(lǐng)先地位。該系統(tǒng)作為賣場布局直觀化查詢、分析平臺，用戶只需直接點擊圖示區(qū)域，即可得到與該區(qū)域相關(guān)部門/區(qū)域/柜組的各類經(jīng)營數(shù)據(jù)，快速了解其經(jīng)營狀況，建立起直觀、形象的思維聯(lián)系。各種不同經(jīng)營規(guī)模的連鎖、集團(tuán)、單體零售企業(yè)均可以通過布局管理系統(tǒng)直觀地獲取經(jīng)營信息。它以獨立地理位置的商店為主體、柜組為最小單位，支持總部、門店、樓層、區(qū)域、柜組等多級次的賣場布局。用戶可以按照本企業(yè)的經(jīng)營管理習(xí)慣定義布局元素，自主命名，形成布局架構(gòu)，建立具有企業(yè)獨有特色的多視角、多層次商場布局管理體系。在系統(tǒng)提供的“布局畫布”上，用戶可繪制自己的經(jīng)營布局，對布局元素進(jìn)行添加、位置替換、互換、清空、修改信息等操作，得到最能反映經(jīng)營實際情況的賣場布局圖。
　　還有，我們認(rèn)為現(xiàn)在的超市的服裝業(yè)態(tài)主要是以聯(lián)營為主，而今后的發(fā)展趨勢則是經(jīng)營多品牌的服飾自營店。為應(yīng)對這一趨勢我們有針對性的開發(fā)完善了服飾商品自營系統(tǒng)。不僅可以優(yōu)化服裝采購、經(jīng)銷、物流各個環(huán)節(jié)，還可以根據(jù)天氣等因素的變化為商家提供有利于銷售的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。比如戴希曼鞋城就是通過這一系統(tǒng)，實現(xiàn)了商品自營的要求，創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價值。
　　此外，我們還為零售企業(yè)量身定做了一對一的服務(wù)平臺。這種平臺不僅能及時跟蹤每一位顧客的消費行為，協(xié)助顧客方便消費，還能進(jìn)行個性化的營銷活動，比如有針對性的分析顧客的消費行為，并通過短信、email等方式自動向顧客推薦喜愛的商品等。
　　技術(shù)團(tuán)隊：強化服務(wù)體系再創(chuàng)輝煌
　　記者：長益科技在行業(yè)中一直以團(tuán)隊的超強穩(wěn)定性和凝聚力而著稱，您認(rèn)為服務(wù)體系的建設(shè)在長益的發(fā)展中起到了哪些作用?
　　宋清：長益科技之所以在行業(yè)中保持領(lǐng)先水平，不斷取得突破，首先得益于穩(wěn)定的員工隊伍，特別是其中的技術(shù)骨干隊伍。一個企業(yè)能否在市場上立足，會有很多因素對其產(chǎn)生重要的影響，比如產(chǎn)品、技術(shù)、人才、品牌、理念等等，但要真正贏得客戶的信賴，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系是必不可少的。
　　客戶的成功才是長益的成功，客戶的認(rèn)可與好評就是長益科技最高的榮譽，“服務(wù)無處不在”一直是長益科技的服務(wù)宗旨。近年來，長益不斷加大服務(wù)體系的投資力度，強化服務(wù)隊伍與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，除了在上海，廣州，武漢，成都，西安，新疆等地已設(shè)立的近二十家用以提供從IT戰(zhàn)略規(guī)劃、項目需求分析、方案制定、項目實施以及后續(xù)技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)的分支機構(gòu)外，長益為了保障快速響應(yīng)客戶需求，提供更加體貼周到的服務(wù)，今年又在太原、西安、長春等地新建了技術(shù)機構(gòu)，以高水平的技術(shù)團(tuán)隊為基礎(chǔ)的打造全新的服務(wù)體系。這將為客戶提供更為豐富的技術(shù)資源�，F(xiàn)在各個分支機構(gòu)的員工人數(shù)正不斷的增加，去年一年增加了20%。公司將持續(xù)加大對一線支持人員的技能培訓(xùn)，同時計劃在5年內(nèi)再新建5至8個售后服務(wù)點。

來源：中國商報   責(zé)編：山棲谷飲
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