徹底滿足顧客

　　隨著外部環(huán)境日益加劇，顧客的選擇度和要求也愈加豐富和增高，提高顧客滿意度委員會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。其存在就是為徹底解決顧客問題、滿足顧客的需求。三枝董事長(zhǎng)說，提高顧客滿意度委員會(huì)無(wú)疑又是一項(xiàng)全新的挑戰(zhàn)，這要求伊藤的各位員工在工作中不斷地求新求變、不斷完善和自我革新的一種方式。

　　任何企業(yè)，都需要人民的支持，所以講到底，企業(yè)該做的就是“為人民服務(wù)”，三枝董事長(zhǎng)說，伊藤?zèng)]有顧客的支持，伊藤的存在沒有必要也不能存在，所以提高顧客滿意度委員的出現(xiàn)完全是為了顧客！

　　積小成大提高品質(zhì)

　　不得不說，提高顧客滿意度委員會(huì)為伊藤的目標(biāo)——成為優(yōu)良企業(yè)，打下了踏實(shí)又厚重的基礎(chǔ)。至今，提高顧客滿意度委員已經(jīng)召開了兩次會(huì)議。董事長(zhǎng)三枝富博、副總經(jīng)理今井誠(chéng)、支援店鋪本部相關(guān)部長(zhǎng)、各個(gè)店鋪店長(zhǎng)等均出席會(huì)議，對(duì)顧客之聲和顧客投訴作了匯報(bào)并制定了修正意見。每一個(gè)修正也許是細(xì)小的，但是“積小成大”，伊藤整個(gè)公司正在穩(wěn)妥地邁著步子，提高著自身品質(zhì)。同時(shí)，這一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)都三枝董事長(zhǎng)親力親為，也顯示出伊藤整個(gè)系統(tǒng)對(duì)顧客需求的重視程度。

　　自我革新超越極限

　　三枝董事長(zhǎng)喜歡讀書，剛剛回到成都的他說，這次回日本開會(huì)，一共帶回了30多本各種品類的書籍。三枝董事長(zhǎng)拿出一本介紹世界史的書告訴記者，縱向、橫向地回顧世界的歷史，沒有什么是不變化的，甚至包括世界板塊的形狀。

　　三枝認(rèn)為，縱觀世界發(fā)展，“變化”似乎是一個(gè)關(guān)于“真理”的哲學(xué)問題，所以伊藤也要變化。每一年伊藤都有很多次的改裝，讓顧客看到新意、讓顧客有新鮮感，今年當(dāng)然也不例外，據(jù)三枝透露，伊藤春熙店將有巨大的變化。是的，從外，伊藤在變，從內(nèi)，提高顧客滿意度委員的設(shè)立也昭示出伊藤變化的決心。不斷地變革、不斷地蛻變，正是伊藤永恒的話題。

　　三枝董事長(zhǎng)說，運(yùn)動(dòng)員們每一次超越極限是很難的，需要付出的汗水和艱辛是旁人不可想象的，“我們也要超越自己，當(dāng)然，也很惱火，但是很愉快，比起超越極限的運(yùn)動(dòng)員們，我們還差得太遠(yuǎn)，但是我會(huì)堅(jiān)持不懈地努力的！”