其中年營收535億美元的歐尚，雖然跟穩(wěn)坐第一、年營收4,000億美元的沃爾瑪比起來，有如小巫見大巫，但它在新興市場卻常以小搏大，一旦進入一個市場，便全力迎合當?shù)叵�費者，隨著他們的口味變化，演化經(jīng)營方式。

　　歐尚由法國首富家族私人擁有經(jīng)營。集團的創(chuàng)辦人默利耶(Gerard Mulliez)1961年在法國開了一家超市，根據(jù)集團的網(wǎng)站資料，將近50年來公司成長到擁有1,200多家大賣場與超市。今年79歲的默利耶，四年前退出第一線管理，把集團交給下一代經(jīng)營。

　　據(jù)估默利耶家族身價220億美元，因為他們非常注重隱私，外界對他們了解不多。除了避免在媒體上曝光，默利耶家族的成員也從來不會出現(xiàn)在昂貴畫作拍賣會等公開場合。就連前年經(jīng)濟學者布森特(Benoit Boussemart)出了一本關(guān)于該家族的書，默利耶都提出法律告訴，希望能夠阻止書籍出版，但是最后以敗訴收場。

　　搶占商機 挑戰(zhàn)新市場

　　默利耶個人低調(diào)到不能低調(diào)，集團的海外擴展計劃卻是一步高過一步。歐尚從1981年開始走向國外，第一站到了西班牙，去年前進杜拜，打算在波斯灣地區(qū)大展身手。目前該集團的大賣場總共現(xiàn)身全球13個國家。

　　歐尚在新興市場的好表現(xiàn)，最明顯的例子要算是俄國。2002年該集團才到莫斯科開設(shè)第一家店，還晚了對手一年，現(xiàn)在卻已經(jīng)是俄國外資大賣場的龍頭，共有38家分店。俄國為該集團的第四大市場，營收超過了已經(jīng)進入29年的西班牙市場。

　　歐尚勇于挑戰(zhàn)別人還沒挑戰(zhàn)的市場。在進入俄國市場之前，集團做足功課，羅伯斯(Graham Roberts)2005年于國際零售與配銷管理期刊上撰文指出，歐尚要到俄國前，高階主管先到俄國住了二年，并且雇用了一群法國學生住在俄國家庭幾個月，深入了解當?shù)厝说南�費習慣之后，才開了第一家店。

　　在進入俄國市場之后，歐尚繼續(xù)為當?shù)厥袌稣{(diào)整。三年前，為了節(jié)省營運成本，該集團開始在俄國推出自助式大賣場。店內(nèi)絕大部分的商品都已事先包裝好，顧客拿了就走，結(jié)帳時，也由顧客自行刷產(chǎn)品條碼與信用卡，就連廠商都是直接將產(chǎn)品拿到店內(nèi)一一上架。如此一來，店里需要的人手減少了許多。

　　節(jié)約成本 自助式經(jīng)營

　　歐尚統(tǒng)計，在公司的大賣場，店員幫一名顧客結(jié)帳平均需要花費一分半到三分鐘，使用自助式結(jié)帳設(shè)備，可以節(jié)省四成的時間。大賣場除了不需要結(jié)帳店員，顧客排隊的時間縮短，購物變方便，上門意愿自然提高。因為這個模式的成效良好，歐尚今年要將自助式大賣場復(fù)制到其他國家。

　　歐尚俄國負責人庫茲明(Anton Kuzmin)去年8月接受俄羅斯生意新聞網(wǎng)(RusBusinessNews)專訪時表示，集團計劃進入俄國所有30萬以上人口的都市，不景氣非但沒有影響到歐尚的生意，反而讓集團在當?shù)?ldquo;痛擊價格”的主調(diào)更受歡迎。金融海嘯發(fā)生之后，尤其是去年上半年，歐尚的來店人數(shù)和營收雙雙增加。