聯(lián)街網(wǎng)訊：新世紀(jì)百貨凱瑞商都日前傳出捷報(bào)，今年銷售已突破十億元大關(guān)。而之前重慶百貨業(yè)僅有世紀(jì)新都的銷售額在十億元之上，就西南地區(qū)而言，還有成都王府井百貨在十億元百貨店之列。此次凱瑞商都成功躍上十億元臺階，更大的意義是彰顯了重慶百貨業(yè)在西南地區(qū)的影響力。
沙區(qū)零售業(yè)排名第一
今年是凱瑞商都入駐沙坪壩商圈第7個(gè)年頭。據(jù)凱瑞商都相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，7年來的銷售、利潤及上繳稅金，均以平均每年近20%的速度遞增。從2006年開始，每年總銷售及利稅均在沙區(qū)零售行業(yè)排名第一。
凱瑞商都在新世紀(jì)百貨既有定位基礎(chǔ)上，針對其主流消費(fèi)客群集中于師生和白領(lǐng)的特點(diǎn)，以年輕、時(shí)尚、品位為經(jīng)營特色，商品定位向年輕化及品牌化延伸。在品牌引進(jìn)上強(qiáng)調(diào)差異化、多元化、特色化。不但擁有眾多知名品牌，也是沙區(qū)首家引進(jìn)一線化妝品品牌資生堂的百貨商場，從而奠定了在區(qū)域市場上的風(fēng)向標(biāo)地位。
眾多品牌在凱瑞商都的單柜業(yè)績問鼎全市或區(qū)域銷售冠軍。今年1—10月，就有35個(gè)品牌銷售都居重慶市第一；100多個(gè)品牌今年前10個(gè)月的銷售也居沙區(qū)第一。
穩(wěn)固客群是重要支撐
對商場來說，穩(wěn)定的客戶群是發(fā)展的重要支撐。今年凱瑞商都的10億元業(yè)績中，持卡顧客達(dá)到7成以上。
據(jù)悉，凱瑞商都從2006年就開始根據(jù)消費(fèi)者的年齡層次、收入狀況、購買商品的金額及種類進(jìn)行分類，細(xì)分VIP，建立個(gè)性化的顧客檔案，有針對性地提供更品質(zhì)的服務(wù)，以情感營銷建立穩(wěn)固的客群。
商場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)把“品質(zhì)生活與您共享”的經(jīng)營理念貫穿至每個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)，通過品牌品類、功能體驗(yàn)、人性化服務(wù)給消費(fèi)者傳送嶄新的時(shí)尚消費(fèi)觀念，從而成為沙坪壩地區(qū)引領(lǐng)時(shí)尚消費(fèi)的一面旗幟。同時(shí)在順應(yīng)消費(fèi)者的購買習(xí)慣的同時(shí)，增加購物多樣性，增強(qiáng)便利性。
■對話
沙坪壩區(qū)副區(qū)長：何慶
記者：對凱瑞商都入駐商圈以來的表現(xiàn)有何評價(jià)？
何區(qū)長：凱瑞商都依靠優(yōu)勢的品牌資源，自身創(chuàng)新意識和文化底蘊(yùn)，憑借新世紀(jì)整體經(jīng)營實(shí)力，經(jīng)過7年的不懈經(jīng)營，已成為商圈零售業(yè)的龍頭。7年來對沙區(qū)的商貿(mào)發(fā)展有較大貢獻(xiàn)和積極的促進(jìn)作用。
記者：作為沙區(qū)首家上十億的店，對于區(qū)域商業(yè)的積極作用是什么？
何區(qū)長：十億店的出現(xiàn)，對本區(qū)域的零售業(yè)有很大的激勵(lì)作用，給予從業(yè)者更大的信心；同時(shí)也證明了沙區(qū)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，彰顯出沙區(qū)對于周邊區(qū)域較強(qiáng)的輻射力。
唐靜 《新女報(bào)》時(shí)尚編輯
凱瑞商都策劃活動很有影響力，而且今年著重打造品牌，培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠度，很有成效。
在經(jīng)濟(jì)危機(jī)情況下，賣場的勢頭不減，而且整體無論從推廣還是活動力度，都較之以前更大，也算是刺激消費(fèi)的策略。作為消費(fèi)者，凱瑞商都總不斷有新的好牌子進(jìn)入，加上活動力度有時(shí)不錯(cuò)，品牌豐富度，這都是促使我去頻頻光顧的原因。
王女士 （凱瑞商都尊寵伊人3連冠，每年消費(fèi)上十萬元）
職業(yè)：教師
商場的服務(wù)好，有親切感，就會在購物時(shí)有很好的心情。是凱瑞商都的精細(xì)服務(wù)感動了我，還有商場專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)，喜歡的品牌也很多，所以我想買東西就想到凱瑞商都，很少跨區(qū)域購物�，F(xiàn)在，我還經(jīng)常會動員親戚朋友到這里來消費(fèi)。
■記者手記
縱觀全國十億元大店，其單店面積和硬件設(shè)施都比較優(yōu)越，而像凱瑞商都這樣單店面積僅2.1萬平方米，樓層高達(dá)9層，扶梯設(shè)置僅為上下分離的單循環(huán)，能創(chuàng)下十億元業(yè)績，在業(yè)界中少有。
除了以品牌的不斷更新突圍，凱瑞商都的服務(wù)對于顧客的吸引力更是有目共睹。在采訪中，很多凱瑞商都的老顧客都表示，商場的精細(xì)服務(wù)是留住他們的重要原因。
為不斷滿足顧客要求，商場還積極探索新的服務(wù)載體，比如在顧客中吸納“義務(wù)監(jiān)督員”直接參與商場服務(wù)管理，尋找服務(wù)工作中的不足，及時(shí)加以改造，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的再提高。
同時(shí)，商場還注意強(qiáng)化員工的素質(zhì)培訓(xùn)，在強(qiáng)化服務(wù)特色的同時(shí)，還積極探索“細(xì)節(jié)化”、“差異化”服務(wù)，在系統(tǒng)內(nèi)部率先開展星級員工的評定，不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，持續(xù)提高了服務(wù)品質(zhì)，把服務(wù)打造成了優(yōu)勢突出的金字招牌。
