受傷的顧客是今年67歲的張依姆。張依姆說，21日一大早她便來到家附近的屏西永輝超市買菜。在超市生鮮區(qū)，她挑選了花蛤、海蚌讓店員稱重。輪到她稱重時(shí)，一些客人插了隊(duì)。

　　“小妹，應(yīng)該先給我稱重才是。”張依姆見狀，忙向一旁的店員說。

　　店員看到她還放在籃筐里的海鮮說：“你不裝在塑料袋里，我怎么幫你稱�。�”

　　店員語氣顯得有點(diǎn)沖，張依姆只好自行將海鮮裝到塑料袋中。當(dāng)再次輪到張依姆稱重時(shí)，店員又在一旁嘟噥。

　　張依姆表示要投訴店員服務(wù)態(tài)度差。由于視力不好，她湊上前去查看店員掛在胸前的工作牌，在店員的阻止下她沒有看清楚。張依姆正想離開。不知何故，店員卻突然摘下工作牌，扔向張依姆，張依姆右額頭處被劃出一個(gè)小口子。

　　沖突引來了值班經(jīng)理，可當(dāng)著值班經(jīng)理的面，店員只是非常不情愿地道了歉，還說是因?yàn)閺堃滥芬獡尮ぷ髋撇旁斐墒軅�的，這讓張依姆很生氣。

　　回家后，張依姆坐在沙發(fā)上生氣，本就有高血壓的她連忙服藥穩(wěn)定情緒。兒子王先生得知?jiǎng)偛诺那闆r，連忙陪母親到超市理論。

　　9時(shí)多，記者來到了屏西永輝超市。當(dāng)時(shí)，店長(zhǎng)接待了王先生，當(dāng)事店員陳某已離崗回家。店長(zhǎng)表示，根據(jù)公司規(guī)定，員工不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，更不用說對(duì)顧客動(dòng)手。

　　隨后，陳某從家中趕回超市，向張依姆道歉，并解釋說早上天氣太冷卻要來上班，再加上有點(diǎn)感冒自己身體狀況不佳，由此有點(diǎn)情緒。屏西永輝店店長(zhǎng)也代表超市方面向張依姆道歉，并表示今后一定會(huì)教育好員工。

　　王先生希望，超市方面能夠教育好員工。最后，王先生和張依姆都接受了陳某和超市的道歉。