聯(lián)街網(wǎng)訊：昨天，杭州黃龍飯店（以下簡稱“黃龍飯店”或“黃龍”）與IBM共同宣布，雙方已就黃龍改擴建工程在成功合作的基礎(chǔ)上進一步擴大協(xié)議范圍，致力于以全方位的酒店管理系統(tǒng)與RFID等智能體系完善黃龍飯店宏偉的“智慧酒店”藍圖。

　　根據(jù)規(guī)劃，建成后的黃龍飯店將以世界領(lǐng)先的智能化水平提供超乎想象的客戶體驗——第一時間智能識別，入住偏好自動設(shè)置，手持客房分機暢行天下，一鍵撥號解決所有疑難——黃龍將自身的前瞻性視野與融會了IBM深刻行業(yè)洞察、先進管理理念與創(chuàng)新技術(shù)突破的“智慧酒店”解決方案相結(jié)合，將從根本上提高核心競爭力。此外，通過該解決方案的智能降耗與流程優(yōu)化，黃龍還可大幅提高工作效率并減少運營成本，在不確定經(jīng)濟形勢下贏得更多競爭優(yōu)勢。黃龍飯店的這一革命性探索，不僅實現(xiàn)了自身的華麗轉(zhuǎn)型，也標(biāo)志著中國酒店行業(yè)智能化水平的質(zhì)的飛越，引領(lǐng)了未來發(fā)展的方向，與此同時，還促進了更為智慧的杭州城市建設(shè)和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是IBM“智慧的地球”戰(zhàn)略接軌酒店業(yè)的一個令人驕傲的成功典范。

　　變革超越往日輝煌

　　坐落在美麗的西子湖畔與杭州市商業(yè)和文化中心之交界處的黃龍飯店，隸屬于杭州旅游集團，多年來與杭州市政府擁有著密切的合作，承辦了很多重要會議與貴賓接待工作，是展示杭州城市形象的窗口和前沿。隨著時代的進步和社會的發(fā)展，越來越多國際化新酒店的進駐使杭州的酒店業(yè)競爭日趨激烈，另一方面，金融危機也導(dǎo)致杭州旅游業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)。如何突出重圍，續(xù)寫并超越黃龍的往日輝煌成為黃龍飯店管理層面臨的首要問題。隨著杭州市定位“旅游休閑城市”戰(zhàn)略規(guī)劃的出爐，黃龍也明確了自身發(fā)展的方向：通過提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，吸引高端游客與會議會展，以自身優(yōu)勢促進杭州旅游業(yè)的重新振興與發(fā)展。因此，黃龍作為杭州市政府重點發(fā)展的一家酒店，由杭州旅游集團出資10億元，開始了名為“卓越品質(zhì)，五星啟航”的改擴建之旅。

　　此次改造致力于全面提升黃龍飯店的綜合競爭力與接待能力，徹底改變軟硬件條件不再適合市場競爭的現(xiàn)狀，將黃龍升級為浙江省首家國家級白金五星級酒店。與此同時，黃龍管理層并沒有將目光僅僅停留在五星的光環(huán)上，而是不斷尋求創(chuàng)新和突破，希望借助現(xiàn)代科技的力量顯著提高客戶體驗，使客戶獲得最大化的舒適與滿足。同時，將提升工作效率與內(nèi)部管理作為此次改造中的重要工作。這也將使黃龍形成自身的獨特價值，成為未來國內(nèi)乃至世界級的超一流酒店。

　　“智慧酒店”的超卓體驗

　　黃龍飯店此次改擴建工程匯集了國內(nèi)外眾多頂級設(shè)計施工企業(yè)，黃龍在選擇合作伙伴時，除了專業(yè)能力外，也非常注重服務(wù)頂級五星級酒店的成功經(jīng)驗，IBM憑借在智能酒店領(lǐng)域的超群實力與豐富經(jīng)驗迅速脫穎而出。

　　針對黃龍飯店的具體需求，IBM全球信息科技服務(wù)部結(jié)合了旗下數(shù)據(jù)中心及智能化集成服務(wù)產(chǎn)品線與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品線的精英力量，為黃龍度身設(shè)計了一整套令人嘆為觀止的“智慧酒店”解決方案，使黃龍的客人無論是徜徉其中，還是置身酒店外，都能獲得尊崇、體貼、智能的客戶體驗。例如：

　　僅憑一張?zhí)厥獾闹悄芸ǎ?/span>VIP顧客一進入酒店即可被系統(tǒng)自動識別，無需辦理任何手續(xù)即可完成入住過程；客房會自動按照客人的習(xí)慣進行設(shè)置，如自動調(diào)節(jié)溫度等，使其能夠馬上在自己熟悉的舒適空間里工作和休息；互動電視系統(tǒng)和IP電話系統(tǒng)可以自動獲取客人的入住信息，主動歡迎客人入住，如自動選用客人的母語作為默認(rèn)語言，系統(tǒng)的背景畫面和音樂可以隨節(jié)日、客人生日及特殊場合而自動更換，等等；甚至走廊中不期而遇的陌生服務(wù)人員，也會熱情地向客人提供他最熟悉而喜愛的服務(wù)，因為這些信息早已隨著VIP客人的智能信息系統(tǒng)通過PDA傳輸?shù)脚R近的服務(wù)生手中；又如，當(dāng)門鈴響起時，客人再也不必走到門前才能知道是誰來訪，訪客圖像將主動跳轉(zhuǎn)到電視屏幕上，給客人帶來最大化的便捷體驗。

　　通過RFID（射頻無線識別技術(shù)）的成熟運用，黃龍得以獲得對客戶更透徹的感知和應(yīng)答，而“智慧酒店”解決方案中的另一項創(chuàng)新則使黃龍飯店為全球旅行者解決了后顧之憂，使其隨時隨地都可享受與外界暢通無阻的溝通體驗。通常，如果沒有當(dāng)?shù)氐氖謾C，因漫游和制式的限制，國外的通訊問題很難解決，而入住黃龍飯店的外國客人將再也不必為此擔(dān)心。黃龍每個房間的電話分機都會具備手機系統(tǒng)的特性，客人不但可以手持移動分機終端在酒店內(nèi)使用，甚至還通行于杭州市區(qū)或是漫游到其它城市。同時，電話費用會直接記錄到客人的客房賬單，在出店時可以一站式輕松搞定。

　　這個通訊解決方案看似理所當(dāng)然，卻需要經(jīng)過最為復(fù)雜的技術(shù)整合：必須將交換機技術(shù)、無線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、手持PDA技術(shù)，電信運營商的GPRS技術(shù)、GSM綁定，計費系統(tǒng)的引入，以及IBM智能化酒店系統(tǒng)完全整合起來，最終才能實現(xiàn)了客房電話的移動功能與結(jié)賬一體化。

　　正是黃龍的宏偉藍圖與大膽設(shè)想激發(fā)了這樣無數(shù)個技術(shù)上的奇跡，但更深入的智能化與更美妙的客戶體驗沒有止境。因此，IBM還為黃龍設(shè)計了一套能源節(jié)約方案，并梳理、整合了流程架構(gòu)，構(gòu)建了更為優(yōu)化的全方位酒店管理系統(tǒng)——例如創(chuàng)立了統(tǒng)一的服務(wù)中心，客人可以一鍵撥號獲取所需的全部服務(wù)——在提高客戶體驗的同時極大地簡化了流程，提高工作效率并降低了管理與運營成本，顯著提升了綜合競爭力。

　　頂級智能創(chuàng)贏明天

　　上述種種智能體驗，不僅受益于IBM強大的智慧酒店解決方案，更是源自黃龍飯店與IBM項目團隊在創(chuàng)新思想上的高度一致，工作過程中的緊密協(xié)作，以及充分的互信與互助。在飯店業(yè)務(wù)與管理流程層面上，黃龍團隊提供了眾多寶貴的思路和線索，使得IBM可以將適用的IT技術(shù)巧妙地融入飯店的實際運營中，形成渾然一體的智能化運作和管理。同時黃龍也相信，他們對于創(chuàng)建客戶體驗的超高要求與創(chuàng)新想法，只有IBM才有足夠的能力、技術(shù)、人員和信譽來確保全部實現(xiàn)，將貌似“不可能完成的任務(wù)”變成可感、可觸、可享的高體驗酒店。

　　整個項目共包括了20余個子系統(tǒng)的設(shè)計、項目管理與具體實施，目前整體進展順利，預(yù)計將于明年上半年全部完成并投入使用。重建后的黃龍飯店將遠超現(xiàn)有的國際標(biāo)準(zhǔn)，成為世界領(lǐng)先的智能化酒店，為國內(nèi)酒店行業(yè)樹立新的智能化座標(biāo)并引領(lǐng)下一步的發(fā)展方向。杭州黃龍飯店總經(jīng)理杜宏新充滿信心地說：“建設(shè)好一家酒店不容易，建設(shè)好一家成功的酒店更為不易。但我相信，通過們與IBM項目團隊的精誠合作，新黃龍必將以‘智慧酒店’的嶄新面貌與超高體驗贏得客戶的青睞，成為杭州和中國的最佳形象窗口！”