聯(lián)街網(wǎng)訊：優(yōu)質(zhì)的“購(gòu)物環(huán)境”在以往經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)時(shí)期是個(gè)奢侈的概念。但是，當(dāng)一個(gè)城市的人均GDP超過(guò)9000美元的時(shí)候，購(gòu)物環(huán)境的優(yōu)劣就成為了衡量商場(chǎng)、超市服務(wù)水平的重要方面。好的購(gòu)物環(huán)境可以成為商超企業(yè)制勝的重要籌碼。

　　記者以一位普通消費(fèi)者的身份走進(jìn)商場(chǎng)，以商務(wù)委頒布的“購(gòu)物環(huán)境規(guī)范”為標(biāo)準(zhǔn)，去審視商場(chǎng)的每個(gè)角落，讓京城各大商場(chǎng)在購(gòu)物環(huán)境上一較高下。

　　顧客休息區(qū)：只能容納三人同坐

　　根據(jù)《商店購(gòu)物環(huán)境與營(yíng)銷設(shè)施要求》，商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置休息區(qū)的面積應(yīng)為1%到1.4%（不含超市）。也就是說(shuō)一家面積為3萬(wàn)平方米的商場(chǎng)內(nèi)，顧客休息區(qū)的面積至少應(yīng)在300平方米左右。經(jīng)過(guò)一番尋找，記者在店內(nèi)一處安全通道旁發(fā)現(xiàn)了顧客休息區(qū)的蹤影。但此休息區(qū)的面積與規(guī)定所要求的相去甚遠(yuǎn)，而且在該區(qū)域內(nèi)只有一處座椅，最多只能同時(shí)容納三名顧客。在京城眾多商家紛紛提升服務(wù)品質(zhì)，增加消費(fèi)者購(gòu)物滿意度的時(shí)刻，新華百貨理應(yīng)緊隨潮流，提升自身的服務(wù)品質(zhì)。

　　收銀臺(tái)：不少暫停服務(wù)

　　記者發(fā)現(xiàn)，新華百貨店內(nèi)的部分收銀臺(tái)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象。由于此時(shí)在店內(nèi)購(gòu)物的顧客并不是很多，出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象引起了記者的注意。在走訪了商場(chǎng)的各個(gè)樓層后，記者得到了答案，新華百貨店內(nèi)的不少收銀臺(tái)都出現(xiàn)暫停服務(wù)的情況。在商場(chǎng)的某一樓層內(nèi)，甚至有近半數(shù)的收銀臺(tái)不能提供服務(wù)。

　　試衣間：中規(guī)中矩

　　新華百貨店內(nèi)的試衣間與同類商場(chǎng)相比無(wú)異。需要注意的是，試衣間的搭配用品需及時(shí)更新。

　　衛(wèi)生間：設(shè)施出故障

　　在新華百貨店內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)，在某層的衛(wèi)生間內(nèi)，有兩處衛(wèi)生設(shè)施損壞無(wú)法使用。除此之外，盡管商場(chǎng)在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置了紙筒，但里面未提供衛(wèi)生紙。在京城多數(shù)商場(chǎng)都設(shè)有的無(wú)障礙衛(wèi)生間，在新華百貨店內(nèi)記者沒(méi)有看到。

　　總服務(wù)臺(tái)：便捷

　　總服務(wù)臺(tái)為顧客提供與商場(chǎng)有關(guān)的所有服務(wù)信息，其質(zhì)量的高低，直接影響顧客對(duì)商場(chǎng)的第一印象，是商超企業(yè)為消費(fèi)者提供服務(wù)、接待消費(fèi)者的第一前臺(tái)。其良好的服務(wù)態(tài)度，可以為消費(fèi)者在購(gòu)物伊始就營(yíng)造愉悅的購(gòu)物心情。新華百貨總服務(wù)臺(tái)的工作人員可以熟練地為顧客解答各種問(wèn)題。

　　指示標(biāo)志：不實(shí)用

　　在走訪商場(chǎng)時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，盡管新華百貨店內(nèi)指示標(biāo)志的數(shù)量較多，但很多顧客反映，店內(nèi)的指示標(biāo)志并未發(fā)揮應(yīng)有作用。另外，商場(chǎng)張貼的促銷海報(bào)還遮擋了很多指示標(biāo)志，使其作用大減。在容易發(fā)生危險(xiǎn)的透明玻璃門窗等設(shè)施上，記者注意到，很多品牌的商家張貼了提示消費(fèi)者注意安全的標(biāo)志，最大限度地避免了玻璃傷人事故。商報(bào)記者李鐸/文并攝

　　小檔案

　　北京新華百貨是北京物美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司的百貨商業(yè)品牌。物美集團(tuán)是國(guó)內(nèi)最早以連鎖方式經(jīng)營(yíng)超市的專業(yè)集團(tuán)公司之一，自1994年創(chuàng)建北京第一家綜合超市以來(lái)，現(xiàn)已擁有大賣場(chǎng)、綜合超市、便利超市、百貨等多種業(yè)態(tài)。

　　北京新華百貨于2006年11月開業(yè)，是物美集團(tuán)首家區(qū)域型百貨店，定位于中高檔品牌。新華百貨的建筑面積達(dá)3.5萬(wàn)平方米，是物美集團(tuán)下屬的全資子公司,以打造時(shí)尚百貨、時(shí)尚餐飲、娛樂(lè)休閑為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　記者發(fā)現(xiàn)

　　商場(chǎng)硬件設(shè)施薄弱

　　通過(guò)在新華百貨店內(nèi)近兩小時(shí)的走訪，記者發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)去年較大幅度的品牌調(diào)整后，目前商場(chǎng)內(nèi)的品牌與之前相比，更加符合其目標(biāo)消費(fèi)客層的購(gòu)物需求，人氣較開業(yè)之初有一定程度提升。但記者同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，隨著商場(chǎng)開業(yè)時(shí)間的延長(zhǎng)，店內(nèi)部分硬件設(shè)施已經(jīng)老化，出現(xiàn)故障。

　　與阜成門華聯(lián)等商場(chǎng)一樣，新華百貨的各個(gè)樓層都鋪設(shè)白色地磚，記者發(fā)現(xiàn)，由于長(zhǎng)時(shí)間的使用損耗，白色地磚上已經(jīng)留有淺黑色污漬。另外，有部分地磚上出現(xiàn)了黑色小坑。在衛(wèi)生間外，記者注意到，部分墻壁因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間使用并未重新粉刷，已經(jīng)布滿黑色印跡。

　　除了商場(chǎng)在硬件環(huán)節(jié)出現(xiàn)短板外，在新華百貨的部分樓層內(nèi)，品牌與品牌之間的通道過(guò)窄，最窄處只能容納一名消費(fèi)者通過(guò)，給顧客購(gòu)物帶來(lái)不便。在商場(chǎng)銷售佐丹奴、I.PZONE等品牌的樓層內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)，這些品牌都在“各自為戰(zhàn)”，播放適合自己品牌定位的音樂(lè)。有消費(fèi)者反映，“站在中間感覺(jué)很嘈雜”。

　　在走訪中，記者看到，商場(chǎng)很多樓層的電梯都是四向的，此舉免去了顧客尋找電梯正確走向的時(shí)間。記者隨機(jī)采訪了幾位顧客，他們均表示，在新華百貨乘坐電梯很方便。