這家自稱(chēng)能幫無(wú)字書(shū)打開(kāi)市場(chǎng)的公司名叫紅孩子，是一家主營(yíng)母嬰用品的網(wǎng)絡(luò)零售公司，而無(wú)字書(shū)找到他并不是要做它的供貨商，而是要使用紅孩子體驗(yàn)中心的一項(xiàng)特殊服務(wù)。幾個(gè)月過(guò)去了。通過(guò)紅孩子體驗(yàn)中心的服務(wù)，無(wú)字書(shū)的銷(xiāo)量果然有了起色。

　　銷(xiāo)售人員：北京地區(qū)的銷(xiāo)量開(kāi)始提升。然后從我們網(wǎng)上書(shū)店的銷(xiāo)量監(jiān)控可以看出來(lái)有一定明顯的提升。

　　無(wú)字書(shū)是在法國(guó)非常暢銷(xiāo)的一種低齡兒童讀物，通篇沒(méi)有一個(gè)文字，只有顏色和圖畫(huà)，而且，恰恰是因?yàn)闆](méi)有文字，就能讓孩子主動(dòng)地猜測(cè)編制故事情節(jié)。當(dāng)時(shí)，這種書(shū)在中國(guó)市場(chǎng)上還是空白，于是一家出版社就將無(wú)字書(shū)引入中國(guó)，可是一投向市場(chǎng)，根本賣(mài)不動(dòng)。

　　原來(lái)，紅孩子的體驗(yàn)中心有成千上萬(wàn)的媽媽的數(shù)據(jù)資料，出版社就是想通過(guò)紅孩子找到這些媽媽和孩子讓他們體驗(yàn)無(wú)字書(shū)并且把感受反饋給自己。

　　因?yàn)闆](méi)有文字，媽媽們驚奇地發(fā)現(xiàn)孩子眼中的故事跟自己想像的完全不同。原本還擔(dān)心孩子看不懂會(huì)不喜歡，可實(shí)際上，孩子的反大大超出了媽媽們的預(yù)期。

　　主持人：您瞧瞧這些寶寶們眼中的無(wú)字書(shū)，跟大人眼中的完全是兩個(gè)概念，在體驗(yàn)中，媽媽們自然就發(fā)現(xiàn)這無(wú)字書(shū)能開(kāi)發(fā)孩子的想像力，于是漸漸開(kāi)始認(rèn)同這種陌生的書(shū)籍。無(wú)字書(shū)的銷(xiāo)量自然也就提高了。其實(shí)這種找準(zhǔn)顧客群通過(guò)做體驗(yàn)來(lái)推廣產(chǎn)品的方式叫做體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，是一種很精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)方式，可是它難就難在怎樣準(zhǔn)確的找到你的客戶(hù)，而無(wú)字書(shū)找到紅孩子正看重了它這方面的優(yōu)勢(shì)。

　　要做商品和顧客之間的橋梁，幫助銷(xiāo)售商迅速精確地找到顧客群并且拿出反饋，要提供這樣的服務(wù)就必須跟顧客建立起親密的關(guān)系，紅孩子自己也是一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，它憑什么能做到跟顧客之間如此親密呢？要揭開(kāi)這個(gè)謎底，就要叢紅孩子的掌門(mén)人徐沛欣的一次德國(guó)之行說(shuō)起。

　　徐總：歐洲第二大物流公司，歐洲第二大發(fā)展銀行做的非常成功。當(dāng)時(shí)跟CEO見(jiàn)面的時(shí)候談了很多問(wèn)題。其中有一個(gè)問(wèn)題，我問(wèn)他，你愿意變成廠商的賣(mài)手？還是顧客的買(mǎi)手？當(dāng)時(shí)這個(gè)CEO印象非常深，停頓將近一分多鐘，在思考，然后說(shuō)的是，我非常想變成顧客的買(mǎi)手，但是現(xiàn)在我還沒(méi)有做到。

　　所謂做廠商的賣(mài)手和做顧客的買(mǎi)手是站在不同立場(chǎng)上看待零售的兩種價(jià)值觀。如果要做顧客的買(mǎi)手，那就要設(shè)身處地為顧客想；這種戰(zhàn)略不在乎一次掙顧客多少錢(qián)，而在乎掙同一個(gè)客戶(hù)多少次錢(qián)。而徐沛欣認(rèn)為紅孩子做的就是顧客的買(mǎi)手。而這次德國(guó)零售巨頭的反應(yīng)更是給了信心。

　　徐總：我從他的表情和他的語(yǔ)氣可以判斷，做顧客買(mǎi)手是正確的。一個(gè)已經(jīng)做成功的企業(yè)，一個(gè)已經(jīng)做六十年的企業(yè)，一個(gè)CEO能夠用這種表情和語(yǔ)言表達(dá)他這種情感的時(shí)候，我覺(jué)得我們做的是正確的。

　　主持人：徐沛欣是在“做顧客的買(mǎi)手”，就是因?yàn)樗�做買(mǎi)手的戰(zhàn)略定位，“紅孩子”，這個(gè)紅孩子就像是踩上了風(fēng)火輪，短短4年多時(shí)間就發(fā)展成了一個(gè)年銷(xiāo)售額20多億的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)。全國(guó)將近有二十家分公司。一方面把供應(yīng)商的產(chǎn)品賣(mài)給顧客,另一方面又用顧客的信息服務(wù)于供應(yīng)商，整個(gè)鏈條，左右逢源�？墒悄�也許想像不到，這個(gè)四年20億的故事最初卻是在一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)10小時(shí)的飯局中謀劃出來(lái)的。

　　2004年秋天的一個(gè)傍晚，徐沛欣和其他三個(gè)朋友約見(jiàn)吃飯聊聊想一起做生意。

　　徐總：咖啡廳里頭，去的時(shí)候大家沒(méi)有吃飯，分頭到的，買(mǎi)了很多盒飯和羊肉串，邊吃邊聊了，稱(chēng)不上一頓飯。其實(shí)那次去的時(shí)候是大家把不同的想法碰到一起來(lái)判斷是否做，也就是說(shuō)干不干。

　　于是，幾個(gè)人湊到了一起，而這一商量，就從晚上8點(diǎn)商量到了早晨6點(diǎn)，整整10個(gè)小時(shí)。當(dāng)時(shí)徐沛欣是個(gè)投資人，涉足過(guò)影視、零售、金融許多行業(yè)，其他幾個(gè)合伙人有做網(wǎng)絡(luò)的，有做廣告的，幾個(gè)合伙人生活都比較富足，大家要聚在一起的原因是因?yàn)橐粋�(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式。這個(gè)模式已經(jīng)在他們每個(gè)人腦子里盤(pán)旋已久了。