近日有媒體報道目前在網(wǎng)絡(luò)上銷售非�；鸨�并常常賣到斷貨的伊麗莎白雅頓VC膠囊被疑已停產(chǎn)多年，現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上銷售的該產(chǎn)品早已過期。相關(guān)報道一出，再次將網(wǎng)絡(luò)購物買賣雙方的信用問題推向風(fēng)口浪尖。

　　報道中所提及的VC膠囊是否已經(jīng)停產(chǎn)？中國市場為何停止銷售？消費者要如何保障自己的權(quán)益選購最佳產(chǎn)品？針對消費者與媒體一致關(guān)注的幾大焦點問題，本報記者獨家采訪了伊麗莎白雅頓大中華區(qū)總裁陳志新，他對相關(guān)問題做了一一回應(yīng)。

　　●VC膠囊2005年底已停止在中國銷售

　　陳志新表示，雅頓VC美白膠囊自2005年底起，已確定在中國市場停止銷售。雖然該產(chǎn)品一度是雅頓全球的一款經(jīng)典產(chǎn)品，但是隨著研發(fā)技術(shù)的發(fā)展和雅頓中國對目前市場及消費者特質(zhì)的深入分析發(fā)現(xiàn)，應(yīng)針對中國地區(qū)的消費者推出更適合本地環(huán)境狀況及消費者膚質(zhì)的升級美白產(chǎn)品。由于其他地區(qū)市場和消費者的需求，雅頓VC美白膠囊目前在部分其他地域仍有生產(chǎn)，但是產(chǎn)量很低。

　　雅頓中國的相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，推陳出新、度身訂造，是每個國際化妝品品牌的宗旨，其目的除了完善本品牌的產(chǎn)品線外，更是為了滿足消費者日益提升的需求。而針對亞洲女性的膚質(zhì)特征，雅頓VC美白膠囊從2006年起便被新研發(fā)推出的絲亮白所取代，而2008年3月起在中國上市的“白手套”美白系列則是雅頓品牌目前在中國主推的美白產(chǎn)品。“白手套”僅在亞洲銷售，在東京研發(fā)，在新加坡做消費者測試，被測者都是華人，是一套完全針對亞洲和中國女性皮膚特質(zhì)的高檔“定制”化妝品。

　　●銷售內(nèi)地僅限百貨商場專柜

　　針對目前通過網(wǎng)絡(luò)途徑銷售的雅頓VC膠囊的質(zhì)量真假爭論，雅頓大中華區(qū)總裁陳志新在和記者的溝通中坦言，雅頓在中國僅通過指定的百貨商場專柜進(jìn)行銷售，雅頓目前在中國國內(nèi)設(shè)有110個專柜，并正積極向二、三線城市滲透。旺季商場促銷活動期間，雅頓專柜的月銷售額可達(dá)上百萬。

　　陳志新表示，不同的渠道都有其固定的客戶群。目前中國的化妝品行業(yè)，百貨公司化妝品專柜的銷售額約占其銷售總額的60%，免稅店及絲芙蘭等也都是重要的渠道。網(wǎng)絡(luò)銷售雖也占有些許份額，但所占比例相對較低。

　　雖然對專柜銷售渠道充滿信心，但陳志新表示雅頓不會放棄線上銷售。他透露伊麗莎白雅頓將在2009年開通中文網(wǎng)站，并不排除未來通過官方網(wǎng)站開展線上銷售的可能。但他強調(diào)，發(fā)展線上銷售不是雅頓目前的首要任務(wù)。

　　●消費者最好選擇專柜途徑購買

　　在接受記者采訪時，陳志新一再建議喜愛雅頓產(chǎn)品的消費者最好能到設(shè)置在百貨商場里的雅頓專柜咨詢產(chǎn)品特性及購買。因為“消費者只有來到賣場里，親身接觸到產(chǎn)品，才可能了解到每件產(chǎn)品的特性以及它所帶給你的touchfeeling（觸感）。就好比我們?yōu)槭裁磿�選擇使用香水，是因為香水可以帶給我們一種touchfeeling（觸感）。好產(chǎn)品能讓消費者接觸之后產(chǎn)生物超所值的印象，那她就一定會購買這個產(chǎn)品”。

　　陳志新表示，雅頓在中國內(nèi)地最初通過代理商銷售。2005年8月，雅頓開設(shè)中國分公司，由公司直接在百貨公司開設(shè)專柜銷售。在香港地區(qū)，雅頓目前唯一的代理商是莎莎，公司授權(quán)莎莎僅在香港其56家門店銷售產(chǎn)品，以代替在香港開設(shè)其它專柜，公司同時也禁止莎莎涉足其它地區(qū)的銷售。

　　目前在網(wǎng)絡(luò)上銷售的雅頓產(chǎn)品，不排除其進(jìn)貨渠道可能是店主通過雅頓在海外市場的經(jīng)銷商處進(jìn)貨。雅頓對于經(jīng)銷商選擇上有嚴(yán)格的控制，而且在經(jīng)銷商的合同中都有明文規(guī)定，禁止經(jīng)銷商將產(chǎn)品向合同約定以外的其它渠道銷售，一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商的違規(guī)行為，公司將對其進(jìn)行處罰，甚至終止合同。

　　對于網(wǎng)絡(luò)上銷售的商品，其參差不齊的質(zhì)量和無從考證的來源一直以來是消費者，乃至品牌苦惱的癥結(jié)所在。陳志新表示，愿意協(xié)助消費者鑒定已購買到的雅頓產(chǎn)品的質(zhì)量真?zhèn)�。由于鑒定產(chǎn)品需要經(jīng)歷一套嚴(yán)格的流程，國內(nèi)專柜柜員是無法幫助鑒定真假的，一般需拿到國外送檢。陳志新強調(diào)：“一旦我們發(fā)現(xiàn)市場上有假冒偽劣的產(chǎn)品問題，雅頓品牌保留法律追究的權(quán)力。”