聯(lián)街網(wǎng)據(jù)無錫新傳媒消息：期待著，期待著，無錫市民正在期待著一個新八佰伴的華麗亮相�；蛟S有人感到等待太長久了，常常會聽到路人“八佰伴什么時候才會弄好”之類的感嘆，殊不知八佰伴這次大改造工程比重造一座大樓更費(fèi)時費(fèi)力，但同時給他們的驚喜將會更大。就在等待的急切聲中，人們想象著八佰伴的嶄新面目，仿佛小孩子打開圣誕禮物前的無限期待。

　　成就中山路新輝煌

　　10年前，在中山路南端出現(xiàn)了一座淡藍(lán)色的建筑，素淡的色調(diào)沿襲了日本經(jīng)營者一貫的審美風(fēng)格。一九九六年七月，作為江蘇流通業(yè)對外開放的標(biāo)志，無錫八佰伴正式營業(yè)，創(chuàng)下當(dāng)時江蘇省規(guī)模最大、成立最早的中外合資零售購物中心的紀(jì)錄。占地16200平方米，建筑面積75000平方米，營業(yè)面積45000平方米，集購物、娛樂、餐飲、休閑于一體，商場日均客流量5萬人次，是江蘇省內(nèi)極具經(jīng)濟(jì)實力和跨地域影響力的大型精品百貨店。歷年來，無錫八佰伴先后被評為“中國商業(yè)名牌企業(yè)”、“中國商業(yè)信用企業(yè)”，獲得市級、省級與國家級各類榮譽(yù)數(shù)百項。

　　這個商場的到來，一下子就成為中山路上的一個亮點，不光是其日本籍的總經(jīng)理，還有其豐富多彩的商品給當(dāng)時的無錫消費(fèi)者眼前一亮的感覺。新的商品，新的服務(wù)模式，新的經(jīng)營理念，使這家商場在錫城市民中很快就樹立起良好的口碑，并且一躍成為錫城的知名商場。經(jīng)過精心的經(jīng)營，八佰伴被打造成錫城高檔時尚消費(fèi)中心，成為無錫及周邊中高收入人群、團(tuán)體購物及禮品饋贈的消費(fèi)場所。同時，由于其強(qiáng)大的客流輻射效應(yīng)，一些專賣店、小商店紛紛揮師南進(jìn)，讓原先一直冷落的中山路南端立馬熱鬧起來，許多冷清的店面成為爭搶的熱鋪。從而使無錫中山路商圈明顯南移，形成了中山路南端的一個商業(yè)族群。

　　現(xiàn)代商場不日亮相

　　在日新月異的商業(yè)競爭中，商界之爭亦如逆水行舟，不進(jìn)則退。一直不變的模式會讓消費(fèi)者審美疲勞；商業(yè)同行的追趕逼人奮進(jìn)。八佰伴的經(jīng)營者居安思危，銳意進(jìn)取，帶領(lǐng)著八佰伴往高端前行。于是，在2007年，八佰伴引進(jìn)國際先進(jìn)的百貨商場設(shè)計理念和風(fēng)格，對商場購物環(huán)境進(jìn)行重新設(shè)計和全面改造。據(jù)八佰伴領(lǐng)導(dǎo)介紹，此次調(diào)整改造是開業(yè)十年以來力度最大的一次調(diào)整，投以巨資。建筑外墻由LV公司進(jìn)行一體化設(shè)計，充分體現(xiàn)整體建筑物現(xiàn)代和尊貴的商業(yè)氛圍。拆除原附樓并新建商場，AB棟營業(yè)大樓之間設(shè)計有豪華的1-7層的共享空間。外墻建材采用荷蘭亨德樂思龍及絲網(wǎng)印刷透光玻璃結(jié)合裝潢；經(jīng)過改裝重建后，八佰伴AB幢將合為一體，整體建筑宏偉富麗，氣勢非凡。新建商場一樓以引進(jìn)國際一線精品為定位目標(biāo)，經(jīng)營布局全面調(diào)整裝修，擴(kuò)大化妝品和國際精品面積，更多引進(jìn)國際一線品牌。其他各樓層也將逐步進(jìn)行全方面的裝修，按照現(xiàn)代高檔百貨商場定位重新設(shè)計和改造，營造現(xiàn)代風(fēng)格和精致氛圍。停車場改造，地下一層、二層新建和改為停車場，同時可容納600輛汽車�？俊�

　　八佰伴調(diào)整分兩期工程：第一期工程主要是原A樓百貨商場，預(yù)計2008年年初完工。第二期工程是新建B樓與A樓連成一體，預(yù)計2008年年底全面完工。改造完工后，單層建筑規(guī)模原有的7000平方米擴(kuò)展到1萬平方米；總體建筑規(guī)模從現(xiàn)有78000平方米擴(kuò)展到10萬平方米。

　　新大樓的門類布局設(shè)計分布為：一樓為國際名牌服飾、化妝品、鐘表；二樓為精品女裝、飾品、鞋類；三樓為時尚女士服飾；四樓是男士精品服飾；五樓是運(yùn)動休閑服飾；六樓是家用品、兒童服飾用品；七樓是文化中心、會所、美食等。

　　服務(wù)經(jīng)營亦是特色

　　“把服務(wù)作為重要的經(jīng)營內(nèi)容。”這是八佰伴全體員工的共識。有了一流的現(xiàn)代購物環(huán)境，還要服務(wù)到位，才能鎖定客戶群體。因此，八佰伴設(shè)置了專門的CRM客戶關(guān)系部，配備客戶經(jīng)理，對會員提供1對1的個性化服務(wù)；并在做強(qiáng)服務(wù)設(shè)施上下功夫。設(shè)置VIP貴賓服務(wù)中心，服務(wù)總臺，配備愛心雨傘、手機(jī)加油站、嬰兒車、輪椅和租借愛心傘等便民措施。7樓配套有美食、文化中心、會所。

　　現(xiàn)代商業(yè)營銷，更體現(xiàn)在商與客之間和諧融洽的關(guān)系，以情動人的人性化關(guān)懷最能吸引顧客。八佰伴為顧客提供貴賓金卡，貴賓卡，會員卡及八佰伴建行聯(lián)名卡，并設(shè)立了多種服務(wù)項目，每年提供多次超值回饋及年終積分獎勵回饋活動。另外，商場里設(shè)置的VIP貴賓中心，專供金卡，貴賓卡會員休息、交流溝通；并提供咖啡、茶水等。八佰伴一樓的服務(wù)總臺則為顧客提供商場促銷活動及相關(guān)信息問訊，受理顧客商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量投訴工作；另外還包括失物招領(lǐng)、廣播尋人、禮品包裝、手機(jī)加油站等服務(wù)。

　　貴賓會員是八佰伴著力服務(wù)的對象。據(jù)介紹，八佰伴會員專享以下10多余項服務(wù)：獲取商場促銷信息；參加積分換購活動；參加積分換禮品活動，網(wǎng)上會員專區(qū)的登錄，“帳務(wù)”信息查詢，線上活動參與；獲邀參加會員特別專場和新品推薦活動；生日祝福；專職客戶服務(wù)顧問接待(電話訂購、服飾搭配建議、品牌介紹、全程導(dǎo)購、禮品包裝)；郵寄時尚資訊；停車場優(yōu)惠使用，方便會員的其他服務(wù)，如雨傘租借，特別禮品訂制等；免費(fèi)使用VIP貴賓中心(茶歇，上網(wǎng)，手機(jī)加油站，會客等)；參與VIP俱樂部的主題沙龍與講座等活動；貴賓熱線專人接聽，獲取最新商情與促銷信息；客戶經(jīng)理專人接待，提供／定制VIP個性化服務(wù)需求；其他新增的會員卡增值服務(wù)……

　　10年是個輪回，八佰伴在人們期待的目光中走過一個輪回。脫去舊日曾經(jīng)輝煌靚麗的衣裳，新八佰伴將給人們展示一套更華美的盛裝。