12月15日，羅永浩在社交平臺(tái)致歉，承認(rèn)在11月28日交個(gè)朋友直播間所銷售的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫為假冒偽劣產(chǎn)品，并安排退一賠三。令人意外的是，羅永浩并沒(méi)有因此受到消費(fèi)者的謾罵，反而大部分的消費(fèi)者都對(duì)他的行為大肆夸贊。而此前，辛巴在燕窩事件中，盡管率先代替品牌方進(jìn)行先行賠付，退一賠三，依然遭受全面輿論攻擊，甚至被營(yíng)銷號(hào)惡意造謠面臨牢獄之災(zāi)。

　　同樣是先行賠付，為什么會(huì)有如此兩級(jí)的評(píng)價(jià)？

　　第一個(gè)原因是人設(shè)，在抖音、微博等平臺(tái)，羅永浩一直維持著“忠厚老實(shí)”的形象，群眾基礎(chǔ)好，因此，盡管多次直播“翻車”，人設(shè)依然不倒。反之，辛巴雖然坐擁數(shù)千萬(wàn)粉絲，屢屢創(chuàng)下帶貨新紀(jì)錄，但他給大眾留下的卻是張揚(yáng)狂傲的形象，再加上一系列的負(fù)面事件，辛巴的人設(shè)最終在大眾心目中走向了負(fù)面。

　　第二是應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的能力。直播貨品出了問(wèn)題，羅永浩第一時(shí)間承認(rèn)問(wèn)題，承諾賠償，并且向供應(yīng)鏈追溯，以減輕自己損失，找到問(wèn)題根源。而辛巴在虛假燕窩一事引起了軒然大波之后，未查清事件全貌就親自下場(chǎng)回應(yīng)，堅(jiān)稱賣的燕窩絕對(duì)都是正品，但緊接著就被爆出更多實(shí)錘，雖然主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)并三倍賠付，但為時(shí)已晚，這已經(jīng)給大眾造成了“百般抵賴”的印象，即使是真誠(chéng)道歉，也會(huì)被大眾認(rèn)為是迫不得已的公關(guān)行為。

　　第三是因?yàn)樾涟脱喔C事件背后的資本在操作輿論故意黑。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從11月4號(hào)某抖音用戶發(fā)表燕窩質(zhì)疑視頻以來(lái)，辛巴的負(fù)面熱搜在微博、抖音等平臺(tái)出現(xiàn)20多次，同樣在自媒體端，封殺負(fù)能量主播辛有志、辛有志售賣假燕窩、辛有志或獲刑15年等文革風(fēng)的話題更是層出不窮。

　　羅永浩和辛巴的“翻車”事件，值得所有帶貨主播引以自省。羅永浩和辛巴，選擇為消費(fèi)者兜底，先行賠付保障消費(fèi)者權(quán)益，這一點(diǎn)值得肯定，給直播電商行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿。過(guò)去一賣了之的電商直播可能會(huì)成為過(guò)去時(shí)，未來(lái)主播在帶貨的同時(shí)，也需要更加周全地考慮如何對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行系統(tǒng)化的保障。至于辛巴被全網(wǎng)黑，除了被資本攻擊之外，更多的還是在于對(duì)危機(jī)的處理能力上，這點(diǎn)辛巴就要像羅老師學(xué)學(xué)了。

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